Exemplo de pesquisa: Pesquisa com assinantes cancelados sobre lacunas de recursos

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA para assinantes cancelados sobre lacunas de funcionalidades—veja e experimente o exemplo para ver como essa abordagem é envolvente. Construir pesquisas eficazes que realmente exponham as principais razões para o abandono de usuários é difícil, especialmente quando você deseja descobrir recursos perdidos. Criar as perguntas certas e os seguimentos sem perder seu público é um verdadeiro desafio. Na Specific, tornamos fácil o lançamento de pesquisas conversacionais, alimentadas por seguimentos em tempo real de IA e análise inteligente, para que você obtenha insights mais profundos e uma melhor experiência para ambos os lados.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para assinantes cancelados

A verdade é que a maioria das pesquisas tradicionais falha ao perguntar aos assinantes cancelados sobre falhas de funcionalidades. As pessoas ignoram formulários longos, pulam caixas de texto livre e muitas vezes abandonam a pesquisa pela metade—deixando você com dados de baixa qualidade e mais perguntas do que respostas.

As pesquisas conversacionais invertem esse roteiro. Elas engajam os participantes em uma interação tipo chat, tornando o processo intuitivo e humano. Parece menos como preencher um formulário e mais como compartilhar um feedback sincero com um entrevistador inteligente.

Onde as pesquisas manuais encontram dificuldades (às vezes com taxas de resposta em torno de 20-30% e mais de 40% de não resposta para formatos online [1]), as pesquisas de IA conversacionais viram o jogo. **Pesquisas alimentadas por IA podem aumentar as taxas de resposta em até 40%, e experiências baseadas em chat veem até 80% de conclusão**—engajamento que é difícil de igualar com formulários [2].

Vamos dividir isso:

Por que usar IA para pesquisas de assinantes cancelados?

• Criação de pesquisa mais rápida—deixe a IA fazer o trabalho pesado

• Engajamento real através de chat, não formulários

• Sondagem automática para contexto e histórias reais

• Fácil de analisar, atuar e compartilhar feedback

A Specific oferece a melhor experiência de usuário quando se trata de pesquisas conversacionais, para que você obtenha respostas de maior qualidade—sem a fadiga usual das pesquisas. Se você quer ideias para as melhores perguntas, veja nosso guia sobre melhores perguntas para pesquisas de assinantes cancelados sobre lacunas de funcionalidades, ou aprofunde-se em como criar uma pesquisa de lacunas de funcionalidades para assinantes cancelados usando IA.

Perguntas de seguimento automáticas baseadas na resposta anterior

Nada desbloqueia insights ricos de ex-usuários mais rápido do que a pergunta de seguimento certa—no momento certo da conversa. A IA da Specific entende o contexto em tempo real, solicitando naturalmente esclarecimentos ou detalhes como um entrevistador especialista. Isso significa que você para de adivinhar por que os usuários cancelaram ou quais recursos estavam faltando, e começa a obter respostas diretas e honestas. Além disso, você pula o vai e vem lento de emails de seguimento inteiramente.

Aqui estão alguns exemplos do mundo real do que acontece sem e com perguntas de seguimento:

• Assinante Cancelado: “Eu simplesmente não encontrei o que precisava.”

• Seguimento de IA: “Você poderia me contar mais sobre quais funcionalidades precisava, mas não encontrou?”

• Assinante Cancelado: “Parecia muito limitado.”

• Seguimento de IA: “Quais limitações afetaram mais o seu fluxo de trabalho?”

Se essas perguntas exploratórias não são feitas, seus dados continuam vagos e pouco úteis. Com a IA em tempo real da Specific, esses momentos são capturados e clarificados, para que você sempre obtenha insights acionáveis. Quer ver como isso é na prática? Experimente gerar uma pesquisa e observe como a conversa flui. Você pode ver mais exemplos dessa funcionalidade em ação aqui: perguntas automáticas de seguimento de IA.

Os seguimentos são o que transformam um questionário comum em uma verdadeira pesquisa conversacional—uma que descobre as reais razões por trás das lacunas de funcionalidades e cancelamentos.

Edição fácil, como mágica

Não mais mexer com árvores de lógica intermináveis ou pausar para descobrir como formular uma pergunta melhor. Com a Specific, você apenas informa à IA—através de um chat simples—o que quer mudar, e ela atualiza instantaneamente sua pesquisa com fluência de especialista. Edite a ordem das perguntas, mude o tom, troque os estilos de seguimento ou adicione novos tópicos em segundos. A IA lida com o grosso do trabalho, proporcionando um processo de edição realmente sem esforço. Veja como isso funciona com nosso editor de pesquisa de IA.

Compartilhamento instantâneo: página de destino e pesquisas no produto

Os melhores insights vêm quando você encontra as pessoas onde elas estão. Com a Specific, você tem duas maneiras sem atrito para colocar sua pesquisa na frente de assinantes cancelados:

• Pesquisas de página de destino compartilháveis—envie um link único por email, Slack ou SMS. Perfeito para alcançar ex-usuários que já deixaram seu aplicativo, ou postar em canais comunitários onde o feedback virá de fora do seu produto.

• Pesquisas no produto—lance a pesquisa conversacional como um widget dentro do seu aplicativo ou painel de produto. Ótimo para captar usuários no momento em que estão prestes a cancelar, ou durante sessões finais para entender exatamente o que estava faltando.

Para a descoberta de lacunas de funcionalidades entre assinantes cancelados, as pesquisas de página de destino compartilháveis são geralmente as mais fáceis. Mas as pesquisas no produto podem capturar feedback no momento crucial do cancelamento, desbloqueando respostas autênticas. Você pode aprender mais sobre qualquer abordagem verificando as páginas do produto vinculadas.

Análise de pesquisa alimentada por IA, instantaneamente

Assim que essas respostas chegam, a IA da Specific faz o que nenhuma planilha ou exportação conseguiria—resumindo cada resposta, destacando temas significativos e fornecendo insights acionáveis instantaneamente. Sem horas desperdiçadas codificando campos de texto livre ou compilando gráficos. Recursos como detecção automática de tópicos e conversação direta com IA sobre seus resultados permitem que você chegue rapidamente ao cerne do que está impulsionando os cancelamentos e onde realmente estão as lacunas de funcionalidades. Leia tudo sobre como analisar respostas de pesquisas sobre lacunas de funcionalidades de assinantes cancelados com IA ou veja o poder de nossa análise de respostas de pesquisas de IA em ação.

Veja este exemplo de pesquisa de lacunas de funcionalidades agora

Mergulhe direto e experimente a diferença—uma pesquisa de IA conversacional que faz seguimentos inteligentes, torna a edição sem esforço e entrega insights instantâneos. Veja por si mesmo como é fácil descobrir o que os assinantes cancelados realmente estavam perdendo e utilize essas respostas para guiar os próximos passos do seu produto. Experimente criar a sua própria com o gerador embutido, ou se quiser total controle, confira o gerador de pesquisa de IA para pesquisas sobre qualquer outra coisa.