Encontrar as perguntas certas para pesquisas de experiência do usuário em aplicativos móveis requer entender como os usuários interagem com seu aplicativo em seus dispositivos. Acertar essas perguntas libera os insights e pontos problemáticos dos usuários de que você precisa para melhorar a experiência do aplicativo e aumentar o engajamento.
A UX móvel é única—telas pequenas, entradas de toque e momentos de uso em qualquer lugar. É por isso que uma abordagem mobile-first no design de pesquisas importa. Pesquisas conversacionais funcionam particularmente bem em dispositivos móveis, pois responder parece com mensagens de texto, não trabalho.
Perguntas principais que revelam insights de UX móvel
Quando você quer descobrir por que os usuários amam (ou abandonam) seu aplicativo móvel, sua pesquisa precisa ir além de “avalie sua experiência”. Aqui estão os tipos de perguntas essenciais, com exemplos que funcionam em um formato conversacional e amigável para dispositivos móveis:
Experiência de integração: A integração é decisiva. 47% dos usuários abandonam aplicativos com fluxos de integração confusos [1]. Pergunte:
Quão fácil foi começar a usar o aplicativo pela primeira vez que você o abriu?
O que, se algo, causou confusão durante a configuração?
Faltou algo nas telas de boas-vindas?
Clareza na navegação: Se os usuários não conseguem encontrar recursos, eles saem. Exemplos:
Quão fácil é encontrar o que você precisa no aplicativo?
Você alguma vez se perdeu ou ficou sem saber onde clicar em seguida?
Algum recurso chave é difícil de localizar?
Problemas de desempenho: 58% dos usuários dizem que bugs irritantes na interface matam a experiência [2]:
Você notou o aplicativo ficando lento ou travando?
Quão suave o aplicativo parece durante o uso regular?
Quais ações (se houver) parecem travar ou apresentar problemas?
Descoberta de recursos:
Qual é o último recurso novo que você encontrou e usou? Como você o descobriu?
Existem recursos que você gostaria de ter encontrado antes?
Há algo no aplicativo que está oculto ou é difícil de notar?
Concluir tarefas: Se tarefas principais parecem lentas ou complicadas, os usuários desistem.
Quão rapidamente você pode completar sua tarefa principal no aplicativo?
Onde você fica preso, se em algum lugar?
Alguns passos no seu fluxo de trabalho são frustrantes?
Satisfação geral:
Se você pudesse corrigir uma coisa no aplicativo, o que seria?
O que você mais gosta de usar neste aplicativo?
Quão provável é que você continue usando este aplicativo no próximo mês?
Perguntas de acompanhamento com IA tornam cada resposta mais rica. Se alguém nota um atraso, a IA pode perguntar: “Pode me dizer qual dispositivo e versão do sistema operacional você está usando?” Este sondagem dinâmica acontece em tempo real—veja mais sobre perguntas automáticas de acompanhamento com IA para buscar contexto quando importa mais.
Perguntas de nível superficial | Perguntas de insights profundos |
|---|---|
Como você avaliaria nosso aplicativo? | O que aconteceu da última vez que você usou o aplicativo que fez você se sentir assim? |
Você teve algum problema? | Conte-me sobre um momento em que algo não funcionou como esperado—o que você fez a seguir? |
Mesclar esses tipos de perguntas garante que você capture feedback honesto e acionável—especialmente quando seu construtor de pesquisa de IA ajusta a conversa para a jornada de cada usuário.
Escrevendo perguntas de pesquisa amigáveis para dispositivos móveis
Boas perguntas para dispositivos móveis devem ser concisas, fáceis de ler, e rápidas de responder. Usuários estão geralmente em movimento, usando um polegar, e se distraem facilmente—então o comprimento e o formato importam mais do que nunca. Algumas boas práticas:
Comprimento das perguntas: Mantenha as perguntas com menos de 15 palavras para legibilidade em dispositivos móveis. Redação longa ou complexa é ignorada, mal compreendida ou ignorada.
Opções de resposta: Limite as opções de múltipla escolha a no máximo 4-5. Menos toques significam mais conclusões—especialmente para pesquisas no aplicativo e baseadas em chat.
Hierarquia visual: Use espaçamento claro e formatação consistente—frases curtas, quebras de linha e negrito para palavras-chave—para que os usuários não fiquem olhando para um monte de texto em uma tela pequena.
Pergunte aos usuários: “Quão fácil foi completar sua tarefa principal no aplicativo?” (Limitar a 4 opções de resposta, amigável para toques)
Sugestão para criação de pesquisa: “Gere 7 perguntas de integração para uma pesquisa em aplicativo móvel baseada em chat. Cada uma deve caber na tela em menos de 15 palavras.”
Exemplo para sondagem específica por dispositivo: “Se o usuário mencionar um bug, pergunte automaticamente: Qual dispositivo e versão do SO você está usando?”
Quer pular a escrita? Use um gerador de pesquisas com IA para aplicativos móveis para elaborar perguntas concisas e prontas para dispositivos móveis sob demanda.
Quando perguntar: Cronometrando suas pesquisas de UX móvel
O contexto é tudo. Uma pergunta no momento certo leva a taxas de resposta melhores e insights mais nítidos. Para dispositivos móveis, as melhores estratégias de timing incluem:
Após a integração: Usuários estão frescos—pergunte sobre primeiras impressões e pontos de confusão.
Pós-compra ou após completar uma ação chave: Capture feedback sobre satisfação imediata ou fricção.
Após usar um novo recurso: “O que você achou da nova ferramenta de busca?” enquanto está na mente.
Na abertura do aplicativo, com um leve atraso: Não ataque ao abrir—espere de 5 a 10 segundos, então convide feedback.
Após um erro ou travamento: “Notamos que algo não funcionou—pode nos contar o que aconteceu?”
Antes de os usuários desistirem: Se alguém se torna inativo, alcance proativamente: “Algo que poderíamos ter melhorado antes de você parar de usar o aplicativo?”
Pesquisas no produto podem usar gatilhos comportamentais (como completar uma transação ou falhar em um login) para sincronizar automaticamente a pergunta certa—veja mais sobre segmentação comportamental com pesquisas conversacionais no produto.
Bônus: Um formato conversacional tipo chat reduz pela metade a fadiga da pesquisa porque uma pergunta flui naturalmente para a próxima, em vez de despejar um formulário rígido de várias páginas em uma tela pequena. Estudos mostram que as taxas de resposta em pesquisas no aplicativo são significativamente mais altas, até 13%, em comparação com 1% para pesquisas enviadas por e-mail [3]. Se desencadeada no momento perfeito, essa taxa pode subir para 50% [3].
Perguntas específicas por dispositivo e localização
Os usuários móveis não são uma entidade única. O modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional e a localização geográfica moldam o que eles veem e quão bem seu aplicativo funciona. As experiências muitas vezes diferem acentuadamente entre iOS e Android, ou entre telefones e tablets, então sempre considere:
Variação de dispositivo/SO:
Qual dispositivo você está usando nosso aplicativo? (ex.: iPhone 13, Samsung S22, iPad)
Qual versão do sistema operacional está instalada?
O aplicativo se comporta de maneira diferente no seu tablet em comparação com seu telefone?
Benefícios da localização: Os usuários respondem melhor a pesquisas em seu próprio idioma—aumentam as taxas de resposta e a sinceridade. A detecção automática de idioma significa que os usuários veem a pesquisa no idioma configurado em seu aplicativo, sem esforço necessário. Por exemplo:
“O que, se algo, é confuso?” (sugerido automaticamente em espanhol, mandarim ou francês)
“Descreva um momento em que o aplicativo pareceu lento” (redação traduzida, tom casual no estilo de cada idioma)
Para entrevistados japoneses, use perguntas indiretas: “Você diria que a navegação é clara e fácil de usar?”
Os recursos de localização da Specific tornam isso fluente, servindo automaticamente pesquisas no idioma do aplicativo de cada usuário—sem necessidade de trabalho manual de tradução. Quando você adiciona acompanhamento dinâmico, a pesquisa parece uma conversa real e local.
Técnicas avançadas para insights móveis mais profundos
Se você deseja ir além de “o que está quebrado” e descobrir por que os usuários se sentem da maneira que sentem, experimente essas estratégias avançadas:
Perguntas de mapeamento de jornada: Peça aos usuários para descreverem todo o caminho por uma tarefa chave. Exemplo:
“Conte-me como você enviou uma mensagem do início ao fim.”
“Quais etapas você tomou para agendar um evento em nosso aplicativo?”
Perguntas de comparação: Convide usuários a comparar seu aplicativo com outros, destacando diferenciais e fraquezas.
“Como nosso aplicativo se compara a outros que você usa para a mesma finalidade?”
“Há algo que você gosta mais nos aplicativos concorrentes?”
Perguntas baseadas em cenários: Apresente situações realistas para descobrir como os usuários abordam tarefas.
“Imagine que você está com pressa—você ainda consegue concluir sua tarefa no aplicativo?”
“O que você faz se um recurso não funcionar como esperado?”
Perguntas focadas em emoções: O uso móvel é emocional—a frustração leva ao abandono.
“Como você se sentiu usando o aplicativo na última vez que algo deu errado?”
“Qual é a parte mais satisfatória de usar nosso aplicativo?”
Mapeamento de jornada: Ao solicitar que os usuários mapeiem suas etapas—do fim ao início—você identifica pontos de atrito e satisfação que, de outra forma, passariam despercebidos. Em vez de “É fácil finalizar a compra?”, Experimente, “Conte-me cada passo que você deu da última vez que comprou algo.”
Perguntas de comparação: As referências entre pares geram novas ideias e mostram onde sua UX está na mente dos usuários. O truque é ser específico sem introduzir viés (“Pense no seu aplicativo favorito para esta tarefa—o que o torna único?”).
Ferramentas de análise de respostas de pesquisas baseadas em IA, como análise de respostas de pesquisas da Specific com IA, podem encontrar temas e padrões em todas essas respostas detalhadas—assim, você vai além da superfície e vê o que realmente está acontecendo em escala. Pesquisas conversacionais geralmente capturam 3-4 vezes o detalhe de formulários tradicionais porque o acompanhamento é automático, nunca genérico.
Transforme insights de UX móvel em ação
Pesquisas conversacionais tornam fácil capturar os momentos que importam na UX móvel. Com análise potenciada por IA, essas histórias se transformam em prioridades claras e acionáveis. Vamos criar sua própria pesquisa—os usuários móveis agradecerão pelo chat, não por mais um formulário.