Realizar uma pesquisa de experiência do usuário em seu site ajuda a entender o que está funcionando e o que está frustrando seus visitantes.
Ótimas perguntas para UX de site vão além das classificações básicas de satisfação — elas revelam pontos específicos de dor na navegação, compreensão do conteúdo e bloqueios de conversão.
Vamos explorar exemplos de perguntas comprovadas e mostrar como implantá-las de forma mais eficaz com pesquisas de IA conversacional, para que você sempre obtenha insights significativos (não apenas números).
Perguntas que revelam problemas de navegação
O atrito de navegação muitas vezes passa despercebido até que você faça as perguntas certas. Mesmo o design mais elegante pode deixar os usuários confusos em momentos chave, fazendo-os abandonar o site sem nunca lhe dizerem o porquê. Para chegar ao fundo das questões de navegação, uso perguntas diretas — além de acompanhamentos orientados por IA para extrair detalhes mais ricos:
"O que você estava tentando encontrar em nosso site hoje?"
Isso revela a lacuna entre a intenção do visitante e o que sua navegação realmente entrega. Se os usuários regularmente têm dificuldade em atingir seu objetivo, sua IA precisa de ajustes."Você encontrou o que estava procurando?"
Este prompt binário ajuda a medir o sucesso direto, mas um simples sim ou não apenas arranha a superfície. Se alguém disser "não", uma pesquisa inteligente vai explorar mais a fundo."Qual parte do nosso site foi mais confusa?"
Isto identifica áreas problemáticas específicas — menus, filtros, títulos de páginas estranhos — que estão levando à perda de negócios.
O que eu amo sobre perguntas de acompanhamento automáticas impulsionadas por IA é que elas surgem naturalmente quando alguém menciona uma dificuldade. Por exemplo, se um visitante disser que ficou confuso, a pesquisa pode responder com,
Pode descrever o que tornou essa seção confusa?
Esse tipo de prompt revela não apenas onde os usuários ficaram presos, mas por quê.
Se você está curioso sobre o desempenho no mundo real, estudos mostram que 88% dos consumidores online são menos propensos a retornar a um site após uma má experiência com navegação ou conteúdo[1]. Isso é grande demais para ser ignorado.
Testando se o seu conteúdo realmente faz sentido
Vamos encarar: a clareza do conteúdo faz ou quebra as conversões. Se os visitantes não “entendem” o que você faz dentro de segundos, eles saem. Eu foco em perguntas que verificam tanto a compreensão quanto a completude:
"Depois de ler nossa página inicial, o que você acha que fazemos?"
Esta pergunta vai diretamente ao cerne da eficácia da mensagem. Sua página inicial diz o que você acha que diz?"Quais informações estão faltando que ajudariam você a tomar uma decisão?"
Isso revela lacunas em seu conteúdo — preços, garantias, prova social, etc. — que os prospectivos esperam antes de avançar.
Pergunta Vaga | Pergunta Específica |
|---|---|
Nosso conteúdo é útil? | Que informações específicas tornariam nosso conteúdo mais útil para você? |
Percebe a diferença? Quanto mais precisa a sua pergunta, mais acionável será sua resposta.
Com pesquisas conversacionais, você pode adaptar as perguntas com base em quais páginas os usuários realmente visitam. Alguém lendo a página de preços pode receber algo como:
Nossa página de preços deixou tudo claro ou você gostaria de mais detalhes?
Esse tipo de questionamento adaptativo torna cada resposta mais contextual e útil.
De acordo com o Nielsen Norman Group, 57% dos usuários deixam uma página se não conseguirem descobrir imediatamente o que o site oferece[2]. Isso é uma grande perda de oportunidade — certifique-se de saber o que está faltando em seu conteúdo.
Descobrindo o que impede as pessoas de converter
Bloqueadores de checkout nem sempre são óbvios. Às vezes são botões quebrados ou informações ausentes; outras vezes, é um sentimento — como não confiar o suficiente em seu site para concluir a compra. Eu confio em perguntas que investigam cada fase do processo de conversão:
"O que quase o impediu de completar sua compra?"
O timing é tudo. Se você pergunta logo após a conversão, os pontos de dor estão frescos na mente do cliente — então você obtém feedback honesto e acionável."O que tornaria você mais confiante em comprar conosco?"
Isso abre espaço para os usuários falarem sobre questões de confiança: ceticismo, políticas de devolução não claras, falta de avaliações, etc."Em que momento você considerou sair do nosso site?"
Ao identificar onde os usuários quase desistiram, você destaca gargalos e vazamentos em seu funil.
Com o widget de pesquisa no produto da Specific, você pode acionar essas perguntas no momento certo — por exemplo, depois que alguém começa, mas não conclui o checkout, ou logo após a compra. Esses gatilhos de evento ajudam a capturar feedback nos pontos de decisão em que realmente importa, não horas depois, quando já foi esquecido.
De acordo com o Baymard Institute, quase 70% dos carrinhos de compra são abandonados, mas a maioria das barreiras pode ser corrigida se você souber exatamente o que está impedindo seus usuários[3]. Pare de adivinhar; vá descobrir diretamente com seus clientes.
Implantação inteligente: timing e direcionamento da sua pesquisa de UX
O timing da pesquisa pode fazer ou quebrar a qualidade da resposta — pergunte muito cedo e os usuários carecem de contexto, muito tarde e eles já esqueceram momentos chave.
Use gatilhos baseados em eventos: Inicie pesquisas logo após o checkout, após uma função chave ser usada ou após um chat de suporte ao cliente. O contexto é tudo quando você quer respostas autênticas e relevantes.
Aqui está uma dica prática: não exiba uma pesquisa antes que os usuários tenham explorado seu site, e não continue insistindo nas mesmas pessoas a cada visita. Controles de frequência são essenciais para evitar a fadiga de pesquisa. Com o widget da Specific, você pode limitar quantas vezes alguém vê uma pesquisa (como uma vez por mês ou apenas depois de fazer algo novo).
Brinque com opções de posicionamento: Um widget no canto inferior direito parece conversacional e não intrusivo (ótimo para feedback contínuo), enquanto uma sobreposição central é mais direta, mas pode interromper a experiência. Eu costumo misturar e combinar posicionamentos com base no tipo de insight que preciso.
Aposte no direcionamento comportamental: Faça as perguntas certas, no momento certo, para as pessoas certas. Por exemplo, pergunte aos compradores pela primeira vez sobre o onboarding, mas questione os clientes de longo prazo sobre retenção.
Todas essas opções flexíveis estão integradas no widget da Specific — sem necessidade de alterações de código, o que torna o teste A/B táticas de pesquisa surpreendentemente fácil.
Transformando feedback do usuário em melhorias de UX
Coletar respostas é apenas metade da história — analisar feedback do usuário de forma eficaz determina se você realmente faz melhorias ou apenas preenche uma planilha.
A análise impulsionada por IA ajuda muito aqui. Com as ferramentas de análise de resposta de pesquisa da Specific, você pode identificar instantaneamente padrões, agrupar feedbacks similares e descobrir os problemas centrais enterrados nos comentários qualitativos.
Aqui estão exemplos de prompts que uso para obter insights acionáveis a partir dos dados das pesquisas:
Mostre-me todas as respostas em que os usuários mencionaram dificuldade em encontrar funcionalidades ou páginas específicas
Quais informações os usuários consistentemente dizem que estão faltando em nossas páginas de produtos?
Com base no feedback do usuário, quais são as 3 principais melhorias de UX que devemos priorizar?
Você obtém respostas em segundos, não dias — sem necessidade de classificação manual. Análises de alto impacto como esta permitem que as equipes de produto passem mais tempo corrigindo problemas reais, em vez de apenas coletando dados. Se você quiser colaborar no design da pesquisa ou editar perguntas para melhor direcionamento, há também um prático editor de pesquisa de IA para iteração rápida.
Lembre-se, suas melhores ideias raramente vêm de suposições — elas vêm de ouvir profundamente, depois agir rapidamente.
Comece a melhorar a UX do seu site hoje
Pesquisas de IA conversacionais capturam insights muito mais profundos do que formulários tradicionais e são rápidas de configurar. Crie pesquisas de UX direcionadas usando IA em minutos com o gerador de pesquisas da Specific. Pronto para descobrir o que realmente está acontecendo em seu site? Crie sua própria pesquisa e comece a coletar insights acionáveis de UX.