Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa com clientes de SaaS sobre design de interface do usuário. Com a Specific, você pode gerar pesquisas em segundos, tornando todo o processo fácil e eficaz.
Passos para criar uma pesquisa para clientes de SaaS sobre design de interface do usuário
Se você quiser economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com a Specific. Veja como é simples:
Informe qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Você nem precisa ler mais adiante—o AI cuida do resto. Ele cria sua pesquisa com conhecimento especializado e faz perguntas de acompanhamento inteligentes aos respondentes rapidamente, garantindo que você capture insights significativos todas as vezes. Se quiser começar do zero ou para um tópico diferente, use o gerador de pesquisa AI.
Por que realizar uma pesquisa sobre design de interface do usuário é importante
Quando você pensa por que faria uma pesquisa com clientes de SaaS sobre design de interface do usuário, trata-se de desbloquear os grandes ganhos que vêm de ouvir profundamente seus usuários. Aqui está o que está em jogo:
Produtos SaaS com uma IU superior apresentam taxas de churn 30% mais baixas em comparação com concorrentes, impactando diretamente em seus resultados. [1]
Negligenciar a coleta de feedback sobre a IU significa que provavelmente você está perdendo oportunidades valiosas de retenção e satisfação do cliente—essas são o que mantêm seu motor de crescimento funcionando e são difíceis de identificar sem feedback direto.
Uma IU bem projetada pode levar a até 40% menos tíquetes de suporte, economizando tempo e custos operacionais para sua equipe. [1]
Compreender as verdadeiras necessidades e frustrações de seus usuários leva a um foco aguçado em melhorias transformadoras—caso contrário, você arrisca suposições aleatórias que raramente dão certo.
Se você não está realizando pesquisas periódicas sobre design de interface do usuário, está voando às cegas sobre o que realmente agrada ou frustra seus clientes. Isso não é apenas arriscado, mas caro em receita perdida e churn desnecessário. Para mais contexto, confira nossa análise sobre os benefícios do feedback dos clientes de SaaS e ideias para perguntas essenciais.
O que faz uma boa pesquisa sobre design de interface do usuário?
Para obter quantidade e qualidade no feedback dos clientes de SaaS, você precisa de pesquisas que sejam claras, envolventes e imparciais. Aqui está a nossa receita:
Perguntas imparciais: Evite linguagem tendenciosa ou jargões que confundam. As pessoas respondem melhor quando a intenção e a linguagem são transparentes.
Tom conversacional: Se sua pesquisa parecer uma conversa amigável, os respondentes se abrem mais, tornando suas respostas mais ricas e honestas.
Estrutura simples: Quanto menos cliques e opções ambíguas, melhor. Caminhos confusos destroem as taxas de resposta.
Práticas ruins | Práticas boas |
|---|---|
Jargão técnico excessivo | Linguagem simples e clara |
Perguntas de dupla interpretação | Perguntas focadas, de um único tópico |
Sem acompanhamentos | Perguntas de acompanhamento dinâmicas e relevantes |
O objetivo: Você quer tantas respostas autênticas quanto possível—muitas respostas reflexivas significam que você realmente entende o que está funcionando e o que não está na interface do seu produto.
Tipos de perguntas para uma pesquisa com clientes de SaaS sobre design de interface do usuário
Nem todas as perguntas são criadas iguais; a estrutura que você escolher impacta na qualidade de seus insights. Aqui está um resumo rápido:
Perguntas abertas desbloqueiam contextos profundos—perfeitas quando você quer que os usuários expliquem suas experiências com suas próprias palavras. Elas ajudam a revelar pontos problemáticos ou ideias que você não havia pensado. Use-as estrategicamente, por exemplo, após uma grande mudança na IU ou ao explorar jornadas específicas.
O que você acha mais confuso na nossa interface atual?
Se você pudesse melhorar uma coisa na IU, o que seria?
Perguntas de múltipla escolha de seleção única tornam fácil e rápido para os usuários responderem, fornecendo dados limpos para análise quantitativa. Exemplo:
Quão satisfeito você está com a navegação em nosso produto?
Muito satisfeito
Um pouco satisfeito
Neutro
Um pouco insatisfeito
Muito insatisfeito
Questões sobre NPS (Net Promoter Score) são ideais para medir a lealdade e avaliar como mudanças na IU afetam o sentimento geral do cliente. Se quiser gerar instantaneamente uma pesquisa de NPS personalizada para clientes de SaaS sobre design de interface do usuário, experimente este construtor de pesquisa NPS.
Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nosso produto a outros com base em sua experiência com a interface do usuário?
Perguntas de acompanhamento para descobrir o "porquê": Sempre valiosas ao analisar respostas ambíguas, surpreendentes ou críticas. Elas transformam um vago “Não estou satisfeito” em insights acionáveis ao perguntar ao respondente o que especificamente o incomoda ou o que poderia melhorar sua experiência. Por exemplo:
O que fez você sentir isso sobre a navegação?
Você pode descrever uma situação recente em que a interface o atrasou?
Se você quer mais inspiração ou conselhos práticos, nosso artigo aprofundado sobre melhores perguntas para pesquisa com clientes de SaaS sobre design de interface do usuário cobre muitos mais exemplos—e dicas sobre como criá-los de forma eficaz.
O que é uma pesquisa conversacional?
Pesquisas tradicionais se parecem com formulários tediosos—caixas de seleção, perguntas estáticas, frias e impessoais. Uma pesquisa conversacional, por outro lado, se parece com um bate-papo real: ela adapta as perguntas com base em como a conversa está indo e faz acompanhamentos naturais. É aí que usar um gerador de pesquisa AI se destaca; ele gera perguntas que soam humanas e proporciona uma experiência realmente envolvente.
Pesquisas manuais | Pesquisas geradas por AI (conversacional) |
|---|---|
Requer design manual | Criação instantânea com lógica especializada |
Estrutura rígida | Adaptável, ciente do contexto |
Baixo engajamento | Alto engajamento, se parece com um bate-papo |
Sem acompanhamentos automáticos | Explora mais a fundo com acompanhamentos inteligentes |
Por que usar AI para pesquisas com clientes de SaaS? É tudo sobre velocidade, precisão e verdadeiro insight humano. Com AI, você pula o trabalho árduo, cria instantaneamente pesquisas bem estruturadas e engaja os usuários em um nível que os formulários manuais não conseguem alcançar. As pesquisas conversacionais da Specific vão além, proporcionando uma experiência de usuário de primeira classe—tanto para você (o criador da pesquisa) quanto para os respondentes.
Se você está curioso sobre como criar uma pesquisa do início ao fim, confira nosso guia sobre criar pesquisas conversacionais eficazes.
O poder das perguntas de acompanhamento
A magia das ótimas pesquisas está no acompanhamento. As perguntas de acompanhamento automatizadas da Specific usam AI para fazer perguntas inteligentes, altamente direcionadas, com base em cada resposta única do respondente—sempre em tempo real, sempre contextual. Não há mais cadeias de e-mail de vai-e-vem. Tudo acontece no fluxo, como se um pesquisador experiente estivesse conduzindo a entrevista. Isso desbloqueia contextos que você nunca conseguiria em um formulário.
Cliente SaaS: “Eu não gosto do seu painel.”
AI de acompanhamento: “Você poderia me dizer o que especificamente no painel você acha difícil ou frustrante?”
Quantos acompanhamentos fazer? Geralmente, 2–3 perguntas de acompanhamento direcionadas fazem o trabalho, capturando profundidade sem esgotar o respondente. A Specific permite que você ajuste isso—definindo um máximo, ou deixando a conversa seguir assim que o detalhe necessário surgir.
Isso faz uma pesquisa conversacional. O diálogo flui naturalmente—e os respondentes se sentem ouvidos, não interrogados.
Análise de resposta da pesquisa AI é fácil também—mesmo com muitas respostas em texto livre, você pode resumir instantaneamente temas e obter insights acionáveis graças a ferramentas como análise de resposta de pesquisa AI.
Essas perguntas automatizadas e contextuais de acompanhamento são um novo padrão; experimente gerar uma pesquisa você mesmo e experimente a diferença em primeira mão.
Veja agora este exemplo de pesquisa de design de interface do usuário
Pronto para descobrir insights reais e criar sua própria pesquisa? Experimente quão rápida, intuitiva e poderosa uma pesquisa conversacional pode ser com AI de nível superior—tudo em apenas alguns cliques.