A seguir estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de satisfação de clientes de SaaS sobre design de interface de usuário, além de dicas essenciais sobre como criá-las. Se você deseja criar uma pesquisa assim rapidamente, sabemos que a Specific pode ajudá-lo a gerar toda a experiência em segundos.
As melhores perguntas abertas para pesquisas de satisfação de clientes de SaaS sobre interface de usuário
Perguntas abertas nos ajudam a identificar necessidades reais, problemas e momentos de “eureka!” diretamente dos clientes, em vez de escolhas predefinidas. Elas são ótimas quando queremos feedback honesto e detalhado—só esteja ciente de que exigem um pouco mais de esforço dos respondentes e podem, às vezes, resultar em taxas mais altas de não resposta. De fato, o Pew Research Center relata que itens abertos têm uma média de cerca de 18% de taxa de não resposta, comparado com apenas 1–2% para escolhas fechadas. Ainda assim, essas perguntas são imbatíveis para descobrir percepções sobre o design da interface de usuário. [1]
Como você descreveria sua experiência geral com a interface do usuário do nosso aplicativo?
Quais aspectos da interface do usuário facilitam seu fluxo de trabalho? Por favor, dê exemplos.
Há algo na interface que te confunde ou frustra? Por favor, descreva.
Como a nossa interface se compara a produtos SaaS semelhantes que você já usou?
Existem recursos específicos que você gostaria que fossem mais fáceis de encontrar ou usar em nossa interface?
Você pode compartilhar uma experiência positiva que teve com o design ou layout?
Quais tarefas demoram mais do que deveriam devido à interface atual?
Se você pudesse mudar uma coisa na nossa interface, o que seria e por quê?
O que você acha do estilo visual (cores, fontes, ícones) do nosso aplicativo?
Gostaria de compartilhar algum feedback sobre o nosso fluxo de onboarding ou tutoriais?
As melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisas de satisfação de clientes de SaaS sobre interface de usuário
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são perfeitas quando precisamos de feedback estruturado e quantificável ou queremos quebrar o gelo para uma conversa mais aprofundada. Às vezes, escolher uma opção rapidamente é menos intimidante para os respondentes do que digitar uma explicação, e nos ajuda a identificar onde aprofundar nas perguntas de acompanhamento para obter mais nuances.
Pergunta: Quão fácil é para você encontrar os recursos principais que usa regularmente?
Muito fácil
Relativamente fácil
Relativamente difícil
Muito difícil
Pergunta: Quão atraente visualmente você considera nossa interface de usuário?
Excelente
Boa
Média
Pobre
Pergunta: Qual área da interface precisa de mais melhorias?
Navegação/menu
Layout do painel
Experiência de onboarding
Descoberta de funcionalidades
Outro
Quando fazer seguimentos com “por quê?” Perguntas de seguimento “por quê” são úteis quando a resposta de múltipla escolha selecionada nos fornece apenas o “o quê”, não o “por quê”. Se alguém diz que encontrar recursos é “relativamente difícil”, pergunte: “Por que você acha difícil localizar recursos?” É aí que as verdadeiras oportunidades de design vêm à tona e ajuda a esclarecer pontos problemáticos do usuário.
Quando e por que adicionar a escolha “Outro”? Adicionar “Outro” permite que os usuários revelem problemas ou áreas que não esperávamos. Um simples seguimento (por exemplo, “Que outra área você melhoraria e por quê?”) frequentemente revela necessidades ocultas que nunca descobriríamos com opções rígidas.
NPS como uma ferramenta de feedback de interface de usuário
O Net Promoter Score (NPS) é uma pergunta padrão do setor: “Quão provável é que recomende nosso produto a outras pessoas?” É popular por um motivo—resume de forma concisa o sentimento geral e, quando combinado com um foco no design de interface, nos diz se nossa interface encanta ou decepciona. Para produtos SaaS, conduzir uma pesquisa de NPS sobre design de interface de usuário ajuda a segmentar usuários por satisfação e, com perguntas de seguimento inteligentes, podemos entender o ‘por que’ por trás das pontuações. Tente um exemplo aqui.
O poder das perguntas de seguimento
Perguntas de seguimento transformam respostas comuns em insights acionáveis, especialmente para feedback de clientes de SaaS. A magia está no diálogo—perguntar "Pode elaborar?" ou "O que tornaria isso melhor para você?" logo após uma resposta. Estudos recentes mostram que pesquisas conversacionais conduzidas por chatbots com inteligência artificial geram respostas muito mais relevantes e específicas do que formulários tradicionais. [2] Você pode ler mais sobre por que isso funciona na nossa página de perguntas de seguimento automatizadas.
A IA da Specific faz perguntas de seguimento inteligentes, adaptando-se rapidamente e tornando a pesquisa semelhante a uma conversa real com um pesquisador de UX. Nunca precisamos correr atrás de participantes com intermináveis e-mails de ida e volta—a IA faz tudo em tempo real.
Cliente de SaaS: "Às vezes, é difícil encontrar recursos."
Seguimento da IA: "Quais recursos específicos são mais difíceis de localizar para você?"
É assim que transformamos comentários vagos em ações específicas.
Quantos seguimentos perguntar? Normalmente, 2–3 seguimentos por tópico principal são suficientes; caso contrário, pode parecer muito intenso. É fácil configurar isso (com uma opção de pular) na Specific para coletar detalhes relevantes sem sobrecarregar o usuário.
Isso torna uma pesquisa conversacional: Esses seguimentos inteligentes naturalmente se assemelham a uma entrevista, não a um formulário monótono, transformando cada resposta em um bate-papo bilateral.
Análise de IA, resumo da pesquisa, temas: Mesmo que a conversa produza muitos textos ricos e abertos, analisá-los é fácil usando as ferramentas de IA integradas na Specific. Veja como analisar respostas abertas para que nunca se sinta sobrecarregado por dados qualitativos.
Sondagem automatizada é uma nova fronteira na escuta de clientes de SaaS—gere uma pesquisa agora e veja a diferença por si mesmo.
Como instigar o ChatGPT (ou GPTs) para melhores perguntas de pesquisa de interface de usuário
Se você quer criar suas próprias perguntas usando IA, comece com um prompt básico como este:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de satisfação de clientes de SaaS sobre design de interface de usuário.
A IA tem um desempenho ainda melhor se você fornecer contexto. Por exemplo, diga o tipo de aplicação, se é web ou móvel, os objetivos principais dos usuários ou quais problemas você quer resolver:
Eu gerencio um aplicativo SaaS baseado na web para gerenciamento de projetos. Nossos usuários são principalmente líderes de equipe e coordenadores de projetos. Por favor, sugira 10 perguntas abertas de pesquisa focadas em design de interface de usuário, visando revelar obstáculos à produtividade e sugestões de melhoria.
Depois de ter as perguntas, organize-as:
Veja as perguntas e categorize-as. Saia com as categorias e as perguntas sob elas.
Depois, aprofunde-se onde for necessário:
Gere 10 perguntas para as categorias “descoberta de funcionalidades” e “usabilidade do painel”.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional é uma experiência dinâmica e interativa—como enviar mensagens para um pesquisador de UX ao vivo—em vez de preencher um formulário estático e monótono. Em vez de apresentar todas as perguntas de uma vez, a IA se adapta às respostas, faz seguimentos relevantes e mantêm as coisas humanas. Esta abordagem atrai os respondentes, reduz o abandono e obtém respostas mais honestas e completas.
Criação manual de pesquisas | Pesquisas com IA (conversacional) |
|---|---|
Formulários estáticos, sem ramificações | Seguimentos dinâmicos adaptam-se às respostas |
Difícil de escalar e personalizar | Crie ou atualize pesquisas inteiras com um prompt |
Envolvimento limitado | Parece uma conversa amigável |
Análise manual dos resultados | Insights automatizados e temas inteligentes |
Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS? Geradores de pesquisas com IA nos permitem construir perguntas mais inteligentes com base nas melhores práticas do setor, lançar pesquisas conversacionais rapidamente e analisar automaticamente o feedback dos usuários—sem precisar de uma equipe de pesquisa extra. Para um exemplo de pesquisa com IA e para ver como o design conversacional pode aumentar a participação, experimente nosso construtor de pesquisas com IA.
Nenhuma outra plataforma combina uma experiência de conversa de última geração com análise automatizada apoiada por IA como a Specific. Para uma análise completa de como criar uma pesquisa como essa, veja nosso guia detalhado.
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