Este artigo irá guiá-lo passo a passo sobre como criar uma pesquisa para clientes SaaS sobre gestão de assinaturas. Com a Specific, você pode criar uma pesquisa como esta em segundos—basta gerar sua pesquisa e começar a coletar insights imediatamente. Vamos começar.
Passos para criar uma pesquisa para clientes SaaS sobre Gestão de Assinaturas
Se você quiser economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com a Specific.
Diga qual pesquisa deseja.
Pronto.
Você realmente nem precisa ler mais! A IA criará sua pesquisa de gestão de assinaturas para clientes SaaS usando conhecimento especializado e ainda fará perguntas de acompanhamento inteligentes para aprofundar e coletar insights mais ricos. Mas se você quiser entender o que compõe uma ótima pesquisa conversacional para clientes SaaS (ou personalizá-la você mesmo), continue lendo—ou explore o que mais o gerador de pesquisas com AI da Specific pode ajudá-lo. É a maneira mais fácil de projetar, lançar e analisar pesquisas.
Por que pesquisas de clientes SaaS sobre gestão de assinaturas são importantes
Sejamos honestos—se você não estiver realizando essas pesquisas, estará perdendo uma compreensão transformadora de como os usuários se sentem sobre a gestão de suas assinaturas, o que os impede e o que os torna fiéis ou prontos para cancelar. Coletar feedback direcionado rapidamente não é mais opcional para empresas SaaS que desejam crescer e reter mais usuários.
Considere isto: Pesquisas com menos de 10 perguntas podem aumentar as taxas de resposta em até 50%[2], proporcionando dados muito mais acionáveis para impulsionar melhorias e priorizar recursos. Se você fizer as perguntas certas no momento certo, aprenderá o que motiva seus usuários, seus maiores pontos problemáticos e os “momentos da verdade” que afetam a retenção e expansão.
Não realizar pesquisas de feedback direcionadas significa correr o risco de pontos cegos em seu produto e cancelamentos que você poderia ter previsto.
O feedback de qualidade dos clientes geralmente revela problemas e oportunidades que você nunca descobriria em tickets de suporte ou painéis de análise.
No mundo SaaS competitivo de hoje, entender a verdadeira jornada do cliente com a gestão de assinaturas oferece uma grande vantagem.
E se você não mantiver essas pesquisas curtas, em momentos adequados e compatíveis com dispositivos móveis, as taxas de resposta caem—a uma enorme oportunidade perdida de escutar as pessoas que mais importam.[1][4]
O que faz uma boa pesquisa sobre gestão de assinaturas?
Um ótimo design de pesquisa não se trata de fazer tantas perguntas quanto você quer—mas sim de fazer as perguntas certas, da maneira certa. Aqui está o que mais importa ao projetar uma pesquisa eficaz para clientes SaaS sobre gestão de assinaturas:
Perguntas claras e imparciais: Certifique-se de que cada pergunta seja direta e fácil de entender. Evite perguntas duplas e tendenciosas.
Tom conversacional: Escreva como um humano, não um robô, para incentivar respostas honestas e autênticas. As melhores pesquisas conversacionais parecem um bate-papo—não um interrogatório formal.
Má Prática | Boa Prática |
|---|---|
Faça perguntas vagas e amplas | Seja específico (“O que poderíamos melhorar em sua última experiência de assinatura?”) |
Use um tom formal e rígido | Mantenha amigável e claro (“Como você achou a gestão do seu plano hoje?”) |
Sobrecarregue com muitas perguntas | Mantenha as pesquisas concisas (aim para 7-10 perguntas de alto impacto) |
O verdadeiro teste de uma boa pesquisa de clientes SaaS? Você quer alta quantidade e qualidade de respostas—suficientes pesquisas concluídas e respostas honestas e detalhadas para realmente agir.
Tipos de perguntas e exemplos para pesquisas de gestão de assinaturas de clientes SaaS
Você tem vários tipos de perguntas poderosas à sua disposição. Para inspiração e discussão aprofundada sobre a melhor formulação de perguntas, confira nosso guia completo: melhores perguntas para pesquisas de gestão de assinaturas de clientes SaaS.
Perguntas abertas são perfeitas para descobrir insights inesperados e permitir que as pessoas compartilhem feedback genuíno. Elas funcionam melhor no início da pesquisa ou após eventos-chave como uma mudança de assinatura. Por exemplo:
Qual é a única coisa que você mudaria sobre a forma como lidamos com atualizações de assinaturas?
Pode descrever um desafio recente que enfrentou com nossos recursos de cobrança ou assinatura?
Estas incentivam um contexto profundo, mas não as use em excesso—as pessoas não escreverão parágrafos para cada pergunta.
Perguntas de múltipla escolha de seleção única fornecem dados estruturados e são fáceis para a maioria dos respondentes. Use-as quando quiser quantificar preferências ou escolhas.
Quão fácil foi gerenciar sua assinatura este mês?
Muito fácil
Um pouco fácil
Neutro
Desafiador
Muito desafiador
Perguntas de múltipla escolha tendem a ter taxas de conclusão mais altas do que as abertas, ajudando a reduzir a desistência. [3]
Pergunta de NPS (Net Promoter Score) é ideal para medir satisfação geral e lealdade. Use-a periodicamente ou após um ponto de contato importante da assinatura. Você pode gerar uma pesquisa de NPS sobre gestão de assinaturas para clientes SaaS aqui.
Em uma escala de 0–10, quão provável é que você recomende nossa gestão de assinaturas a um amigo ou colega?
Perguntas de seguimento para descobrir "o porquê": Não aceite apenas uma nota—faça perguntas de seguimento direcionadas quando as respostas forem confusas ou indicarem um problema. Isso chega à causa raiz e ajuda você a agir. Por exemplo:
O que fez você classificar sua experiência como 6/10?
Pode nos contar mais sobre o que achou confuso no processo de cobrança?
Para mais exemplos ou dicas sobre como compor suas próprias ótimas perguntas, veja nosso guia expandido.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional abandona a estrutura rígida e impessoal dos formulários antigos e parece um bate-papo com um humano. Em vez de despejar 20 perguntas nos seus usuários, uma pesquisa conversacional com IA se adapta, investiga para esclarecer e faz seguimentos com base no contexto. Os respondentes permanecem engajados, dão respostas mais ricas, e a desistência despenca.
A vantagem de usar um gerador de pesquisas com IA torna-se óbvia:
Criação Manual de Pesquisas | Construtor de Pesquisas com IA |
|---|---|
Requer pesquisa e configuração manual | A pesquisa é gerada em segundos com as melhores práticas embutidas |
Estático, sem seguimentos | Conversacional, com seguimentos inteligentes de IA para clareza |
Difícil de iterar ou personalizar | Edite com linguagem natural via editor de pesquisa com IA |
Mais desistência, experiência plana | Amigável, interativo e com taxas de conclusão mais altas |
Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS? Além da rapidez, ferramentas como a Specific incorporam expertise em pesquisa, lançam você em minutos e garantem que você não perca perguntas ou seguimentos essenciais. Você pode experimentar um exemplo de pesquisa com IA, ver a estrutura e, em seguida, personalizar para suas necessidades—sem estresse, com mínimo esforço. “Pesquisa conversacional” vai além de chatbots. Com a Specific, tanto sua equipe quanto seus respondentes têm uma interface de primeira classe—compatível com dispositivos móveis, natural de usar e projetada para feedback profundo.
Quer aprender mais sobre como construir uma pesquisa do zero? Temos um guia prático sobre como criar e analisar respostas de pesquisa que cobre todos os aspectos.
O poder das perguntas de seguimento
Perguntas de seguimento são a arma secreta para insights profundos de clientes SaaS. Muitas pesquisas murcham porque os respondentes dão respostas incompletas ou ambíguas, forçando as equipes a voltar por e-mail (se é que se dão ao trabalho). O recurso de perguntas de seguimento com AI da Specific automatiza essa etapa, fazendo “porquês” ou “comos” direcionados com base em cada resposta em tempo real.
Você economiza tempo, evita retornos repetidos e coleta feedback mais rico e mais acionável. Por exemplo—se você pular o seguimento, aqui está o que pode acontecer:
Cliente SaaS: Foi ok.
Seguimento com AI: Pode descrever o que poderia ter melhorado sua experiência com a gestão de assinaturas?
Quantos seguimentos perguntar? Recomendamos 2-3 camadas de profundidade no máximo. Isso geralmente é o suficiente para obter um contexto completo. Com a Specific, há até uma configuração para automaticamente parar mais seguimentos assim que a informação estiver clara.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional: você não está apenas coletando respostas superficiais—você está tendo um diálogo. É mais envolvente e revela insights que você poderia perder.
Análise de resposta de pesquisa com AI, análise de resposta, dados não estruturados: Não se preocupe em analisar muitos textos abertos. Com análise de resposta com AI, você rapidamente resume, encontra temas-chave e se aprofunda exatamente no que interessa. O que costumava levar horas agora acontece em minutos, mesmo com toneladas de feedback não estruturado.
Tente gerar uma pesquisa com seguimentos automáticos e veja a experiência—é um avanço para a pesquisa de clientes SaaS!
Veja agora este exemplo de pesquisa de gestão de assinaturas
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