Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa com clientes de SaaS sobre gestão de assinaturas, além de algumas dicas para torná-las eficazes. Se você quiser construir uma ótima pesquisa rapidamente, pode gerar uma em segundos com a Specific.
Melhores perguntas abertas para pesquisa com clientes de SaaS sobre gestão de assinaturas
Perguntas abertas permitem que as pessoas digam o que realmente importa para elas, indo além das respostas simples de sim/não. Use-as quando quiser obter insights mais profundos, ouvir casos reais de uso ou descobrir pontos problemáticos e necessidades não atendidas. Embora tendam a ter taxas de não resposta ligeiramente mais altas (cerca de 18% em comparação com 1–2% para perguntas fechadas [2]), a riqueza do feedback pode valer a pena, especialmente em SaaS, onde as histórias dos clientes podem guiar importantes decisões de produto e processo.
O que você considera mais desafiador em gerenciar sua assinatura com nosso serviço?
Você pode descrever um momento em que nosso processo de gestão de assinaturas não atendeu às suas necessidades?
Qual é o seu recurso favorito das nossas ferramentas de gestão de assinaturas e por quê?
Como você normalmente lida com renovações ou cancelamentos em nossa plataforma?
O que tornaria a gestão da sua assinatura mais fácil?
Você enfrenta frustrações recorrentes relacionadas a faturamento ou alterações de plano?
Se pudesse mudar uma coisa em sua experiência com nossas opções de assinatura, o que seria?
Quais fatores influenciam sua decisão de renovar ou atualizar sua assinatura?
Como a nossa experiência de assinatura se compara a outros produtos SaaS que você utiliza?
Você tem sugestões para novos recursos ou opções em gestão de assinaturas?
Essas perguntas ajudam a capturar histórias e feedbacks acionáveis—ideais para guiar melhorias que realmente importem para seus usuários.
Melhores perguntas de múltipla escolha para pesquisa com clientes de SaaS sobre gestão de assinaturas
Perguntas de múltipla escolha são perfeitas quando você precisa quantificar tendências ou preferências, ou simplesmente deseja facilitar a resposta dos participantes. Elas também iniciam conversas quando as pessoas podem não saber por onde começar, abrindo caminho para seguimentos mais profundos. Para clientes SaaS ocupados, elas reduzem fricções e oferecem estrutura—aumentando as taxas de participação e conclusão, o que é fundamental na pesquisa de usuários SaaS. É por isso que empresas SaaS B2B veem taxas de resposta de pesquisa de até 80% quando usam estratégias inteligentes [1].
Pergunta: Quão fácil é para você gerenciar as configurações da sua assinatura?
Muito fácil
Relativamente fácil
Neutro
Relativamente difícil
Muito difícil
Pergunta: Qual aspecto da gestão de assinaturas você usa com mais frequência?
Upgrades ou downgrades de plano
Atualizações de informações de pagamento
Cancelamento ou renovação
Verificação de uso ou cotas
Outro
Pergunta: Quão satisfeito você está com a comunicação que recebe sobre mudanças na assinatura?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Quando fazer uma pergunta de "por que?" em seguimento? Sempre que alguém escolhe uma resposta que indica um ponto de dor ou forte preferência, seguir com "por quê?" abre a porta para um feedback mais detalhado. Por exemplo, se um cliente seleciona "Relativamente difícil" para gerenciar assinaturas, uma boa pergunta seguinte seria: "Você pode nos contar mais sobre o que dificultou?" Esses seguimentos revelam razões verdadeiras—crucial para priorizar melhorias de produto.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Adicione "Outro" quando suas escolhas definidas podem não cobrir todos os fluxos de trabalho ou casos de uso. Isso sinaliza que você se importa com feedbacks detalhados, e o seguimento para respostas "Outro" pode revelar necessidades ou problemas surpreendentes que você não esperava. Esse insight é onde muitos grandes sucessos de produto começam.
Pergunta NPS para pesquisas com clientes de SaaS: faz sentido?
NPS (Net Promoter Score) pergunta: "Quão provável é que você recomende nosso serviço a um amigo ou colega?" seguido de um "Por quê?" NPS é popular em SaaS porque é uma medida rápida e quantitativa de satisfação geral e lealdade, juntamente com um contexto mais profundo das perguntas de seguimento baseadas na pontuação. É especialmente valioso para pesquisas de gestão de assinaturas porque ajuda você a avaliar não apenas a satisfação com recursos, mas também a conexão emocional dos usuários com sua experiência de renovação e faturamento—impulsionadores da retenção a longo prazo.
Se você quiser ver como funciona ou lançar um instantaneamente, confira esta pesquisa NPS para clientes SaaS sobre gestão de assinaturas.
O poder das perguntas de seguimento
Perguntas de seguimento mudam o jogo—elas transformam feedback inicial em algo acionável. Em vez de formulários estáticos, seguimentos baseados em AI coletam o "por quê", esclarecimentos ou pedidos de exemplos, em tempo real. É o que torna as pesquisas conversacionais tão eficazes. Mergulhamos mais fundo em como isso funciona em nosso guia sobre perguntas de seguimento automatizadas.
A inteligência artificial da Specific lida com esses seguimentos automaticamente, adaptando suas perguntas com base no que o usuário acabou de dizer. Isso cria uma experiência fluida, semelhante a uma entrevista, que parece natural—levando a insights mais ricos, como você obteria de um grande pesquisador em pessoa.
Cliente de SaaS: "Nem sempre é claro quando serei cobrado."
AI follow-up: "Que informações tornariam as datas ou valores de faturamento futuros mais claros para você?"
Se você perder esses seguimentos, pode apenas obter feedback superficial:
Cliente de SaaS: "Está bom, mas às vezes confuso."
AI follow-up: "Você pode compartilhar um exemplo recente de quando foi confuso?"
Quantos seguimentos perguntar? Geralmente, dois a três seguimentos bem colocados são suficientes. A Specific permite que você controle isso—defina uma profundidade máxima ou deixe a pesquisa avançar se houver uma resposta clara. Isso mantém tudo eficaz sem sacrificar a profundidade.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional: O vai e vem não apenas torna a experiência mais envolvente, mas simula uma conversa real, aumentando tanto as taxas de conclusão quanto a qualidade dos dados—uma vitória para todos.
Análise de pesquisa impulsionada por IA: Não se preocupe com afogamento em respostas de texto desordenadas. Modernas IA, como a análise de respostas da Specific, fazem sentido de tudo isso—resumindo temas, respondendo suas perguntas de seguimento e ajudando você a identificar tendências rapidamente.
Com seguimentos automáticos de IA, você coleta muito mais valor—tente gerar uma pesquisa e deixe a conversa acontecer.
Como encorajar o ChatGPT (ou qualquer GPT) a gerar as melhores perguntas
As orientações moldam a qualidade das perguntas de pesquisa que você obtém da IA. Para pesquisas de gestão de assinaturas de clientes SaaS, comece com algo simples como:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa com clientes de SaaS sobre gestão de assinaturas.
Mas você terá resultados muito melhores adicionando contexto. Por exemplo, especifique seu público, o que você quer aprender, o estágio em que estão no seu produto ou problemas comuns que você enfrentou. Quanto mais contexto, melhor:
Nosso SaaS tem como alvo equipes B2B. Estamos redesenhando nosso recurso de gestão de assinaturas e queremos entender pontos de atrito no processo de upgrade e faturamento autônomo. Sugira 10 perguntas abertas para descobrir pontos problemáticos e necessidades não atendidas.
Depois de ter sua lista, use outra orientação para categorizar as perguntas:
Analise as perguntas e categorize. Saída categorias com as perguntas sob elas.
Explorar mais a fundo com:
Gere 10 perguntas específicas para a categoria "desafios de faturamento".
Essa abordagem fornece um conjunto rico e focado de perguntas que você pode refinar—ou alimentar diretamente em um construtor de pesquisas conversacionais.
O que é uma pesquisa conversacional (e como a geração de pesquisa por IA é diferente)?
Uma pesquisa conversacional parece um bate-papo, não um formulário tedioso. Os respondentes respondem em um fluxo natural, e a IA pode reagir, esclarecer ou explorar mais com base no que alguém diz. Este formato é amigável para dispositivos móveis, mais envolvente e gera respostas de maior qualidade e taxas de conclusão. É perfeito para clientes SaaS, que muitas vezes abandonam formulários estáticos, mas respondem rapidamente a uma abordagem estilo chat. De fato, pesquisas conversacionais geram respostas de qualidade significativamente melhor, medidas pela riqueza, relevância, especificidade e clareza [3].
Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA (Conversacionais) |
|---|---|
Formulários estáticos com perguntas fixas | Conversas dinâmicas e adaptativas |
Seguimento limitado—requer esforço manual | Seguimento automatizado para clareza e profundidade |
Impessoal e demorado para criadores e respondedores | Parece humano, rápido e ciente do contexto |
Mais difícil de analisar respostas abertas | IA resume e encontra padrões instantaneamente |
Por que usar IA para pesquisas com clientes SaaS? O tempo é precioso. Você precisa de insights mais ricos—rapidamente. Os melhores construtores de pesquisa por IA (como o Specific) não apenas ajudam você a criar pesquisas mais inteligentes facilmente, mas também automatizam seguimentos, análises, e entregam uma experiência mais suave para seus clientes. Em vez de ficar em dúvida sobre sua pesquisa ou se afogar em planilhas, deixe a plataforma fazer o trabalho pesado para que você possa focar na ação.
Specific oferece a melhor experiência de usuário para pesquisas conversacionais—tornando cada pesquisa mais envolvente e obtendo feedback que realmente impulsiona mudanças. Se você quiser dicas sobre como construir sua primeira pesquisa de IA—do estímulo ao lançamento—acesse nosso guia sobre como criar uma pesquisa de clientes SaaS sobre gestão de assinaturas.
Veja este exemplo de pesquisa de gestão de assinaturas agora
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