Este artigo irá guiá-lo em como criar uma pesquisa para clientes de SaaS sobre solicitações de funcionalidades. Com a Specific, você pode construir pesquisas direcionadas em segundos usando IA. Vamos direto ao ponto.
Passos para criar uma pesquisa para clientes de SaaS sobre solicitações de funcionalidades
Se você quer economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com a Specific. Veja como o processo é simples:
Informe qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Você mal precisa ler mais. A IA cria instantaneamente sua pesquisa para clientes de SaaS sobre solicitações de funcionalidades com conhecimento em nível de especialista, incluindo perguntas de acompanhamento inteligentes para que você obtenha insights mais ricos sem mexer um dedo. Se você quiser criar um tipo diferente de pesquisa, comece com um novo prompt e a IA cuidará do processo para qualquer pesquisa—sem necessidade de construção manual de formulários.
Por que realizar uma pesquisa de clientes de SaaS sobre solicitações de funcionalidades?
Coletar feedback real e acionável diretamente dos clientes de SaaS é essencial. Se você não estiver realizando essas pesquisas, está perdendo:
Descoberta de pontos problemáticos dos usuários e lacunas de funcionalidades antes que se tornem chamados de suporte ou desistências.
Priorização de seu roteiro com dados concretos em vez de suposições—não mais construindo no escuro.
Identificação de tendências na demanda dos usuários para validar (ou descartar) ideias mais rapidamente.
Considere o seguinte: 52% das pessoas no mundo acreditam que as empresas precisam agir sobre o feedback fornecido pelos seus clientes. E 67% das desistências são evitáveis se você resolver os problemas na primeira vez. [1] Ignorar a voz dos seus usuários impacta diretamente seu resultado final. Além disso, empresas centradas no cliente são 60% mais lucrativas do que aquelas que tomam decisões baseadas em intuições. [1] Se você não estiver ouvindo e respondendo ativamente, quase certamente está deixando crescimento e retenção de lado.
Para se aprofundar, confira nossa visão completa sobre os benefícios do feedback do cliente e pesquisas de solicitações de funcionalidades para equipes de SaaS.
O que faz uma boa pesquisa de clientes de SaaS sobre solicitações de funcionalidades?
Uma ótima pesquisa de solicitações de funcionalidades é aquela que os usuários realmente querem completar—e que entrega respostas nas quais você pode confiar. Almeje por:
Perguntas claras e imparciais que evitem influenciar ou confundir os respondentes.
Tom conversacional para incentivar respostas honestas e abertas.
Estrutura curta e focada—pessoas abandonarão se parecer trabalhoso.
Aqui está um rápido guia:
Práticas ruins | Boas práticas |
|---|---|
Redação excessivamente complexa ou técnica | Linguagem simples e cotidiana |
Supõe uma resposta específica (“Você não adoraria...?”) | Formulação neutra (“Como você se sentiria se…?”) |
Apenas múltipla escolha sem espaço para detalhes | Campos abertos para insights mais profundos |
Perguntas demais de uma vez | Fluxo de pesquisa focado e priorizado |
O teste definitivo? Se você está obtendo tanto uma alta taxa de resposta (as pessoas terminam) quanto insights de alta qualidade (as respostas são úteis), sua pesquisa está funcionando. Com a Specific, você acessa automaticamente as melhores práticas de especialistas em pesquisas.
Quais são os melhores tipos de perguntas para pesquisas de clientes de SaaS sobre solicitações de funcionalidades?
Cada audiência é diferente, mas misturar tipos de perguntas ajuda você a obter uma visão mais completa. Aqui está um resumo rápido:
Perguntas abertas permitem que os clientes expliquem necessidades e obstáculos com suas próprias palavras—ideal quando você quer detalhes e contexto, não apenas um “sim/não” ou uma pontuação. Use essas para explorar o que está faltando ou por que uma funcionalidade importa. Por exemplo:
Qual é a única funcionalidade que você gostaria que nosso produto tivesse, e por quê?
Pode descrever uma vez recente em que teve dificuldade em atingir seu objetivo com nosso software?
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são rápidas para o usuário e fáceis de quantificar. Use-as quando quiser classificar prioridades ou medir popularidade.
Qual dessas ideias de funcionalidades seria mais valiosa para seu fluxo de trabalho?
Edição em massa
Modo escuro
Relatórios avançados
Integrações personalizadas
Pergunta NPS (Net Promoter Score) é um clássico para medir lealdade do cliente—especialmente em SaaS. Normalmente, siga com um “por quê” para revelar causas profundas. Experimente este gerador de pesquisas NPS para solicitações de funcionalidades de SaaS se quiser um exemplo instantâneo.
Em uma escala de 0 a 10, o quão provável é que você recomende nosso produto a um colega? Por que você selecionou essa pontuação?
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê": Abra espaço para um contexto mais profundo. Quando um usuário escolhe uma opção, pergunte imediatamente por que ou como isso faz diferença para eles. Exemplo:
O que tornaria a edição em massa especialmente útil para sua equipe?
Se quiser uma análise completa ou mais perguntas de exemplo, visite nosso guia sobre as melhores perguntas para pesquisas de solicitações de funcionalidades de clientes de SaaS. Ele aborda como pensar, estruturar e melhorar o fluxo de questões para obter máximo insight.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional é um chat movido por IA que parece uma discussão real—não um formulário estático. Em vez de disparar todas as perguntas de uma vez, a pesquisa se adapta a cada resposta, faz acompanhamentos personalizados e mantém um tom natural. Resultados? Pessoas se envolvem por mais tempo, se abrem mais e entregam dados mais limpos.
Aqui está como geração de pesquisa por IA é diferente dos métodos tradicionais/manuais:
Criação de Pesquisa Manual | Pesquisas Geradas por IA (Conversacionais) |
|---|---|
Copiar/colar manualmente cada pergunta | A IA escreve e estrutura perguntas a partir de um simples prompt |
Formulários genéricos e rígidos | Adapta a linguagem e a ordem ao usuário—parece pessoal |
Nenhum acompanhamento a menos que pré-definido | Perguntas de acompanhamento dinâmicas e inteligentes em tempo real |
Altas taxas de desistência, fadiga de pesquisa | Parece rápido e conversacional, mantém as pessoas engajadas |
Por que usar IA para pesquisas de clientes de SaaS? Usar IA não se trata apenas de velocidade; é sobre profundidade. A plataforma da Specific garante que toda pesquisa seja afinada por especialistas e se adapta rapidamente. Se quiser um exemplo de pesquisa por IA ou ver o processo, confira nosso artigo sobre como criar uma pesquisa conversacional ou experimente o gerador de pesquisas por IA.
Pesquisas conversacionais na Specific oferecem a melhor experiência do usuário—móvel, semelhante a chat e sem intimidação. As taxas de envolvimento aumentam porque parece um bate-papo, não um formulário. Mesmo para grandes equipes, a configuração é instantânea e a personalização é sem esforço graças ao nosso editor de pesquisas por IA.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são onde acontece a mágica em pesquisas conversacionais. Em vez de respostas superficiais, você aprenderá as razões e emoções por trás de cada resposta. Isso é essencial para entender verdadeiramente as necessidades de clientes de SaaS em relação a solicitações de funcionalidades. Para um mergulho profundo em acompanhamentos automáticos, veja nosso artigo sobre acompanhamentos conversacionais usando IA.
A Specific usa IA para fazer acompanhamentos inteligentes—no local, em contexto, como um entrevistador especialista faria. Essas perguntas automatizadas reúnem o “porquê” e o “como” por trás de cada resposta. É uma grande economia de tempo em comparação com o acompanhamento manual por e-mail, e torna a experiência natural para seus clientes. Veja como parece se você pular acompanhamentos vs. usá-los:
Cliente SaaS: “Adoraria ver melhorias nos relatórios.”
Acompanhamento por IA: “Poderia descrever o que está faltando em nossos relatórios atuais?”
Quantos acompanhamentos para fazer? Geralmente, 2-3 acompanhamentos bem posicionados por pergunta principal revelam o insight completo, mas menos é frequentemente mais. Na Specific, você pode até mesmo configurar lógica para pular quando já tiver a informação chave, mantendo as coisas amigáveis e sem atrito.
Isto é o que faz uma pesquisa conversacional: O vai e vem é o que transforma um simples Q&A em uma troca envolvente e humana. Os respondentes se sentem ouvidos e você obtém as verdadeiras histórias por trás das estatísticas.
Fácil análise de pesquisa com IA é um divisor de águas: Mesmo que você colete centenas de respostas abertas, não precisa vasculhar todo o texto manualmente. As ferramentas de análise de pesquisa por IA da Specific (explicadas aqui e nesta página) transformam feedback não estruturado em insights instantaneamente utilizáveis com resumos simples, gráficos e descoberta de temas.
Acompanhamentos automatizados são uma abordagem inovadora—experimente gerar uma pesquisa de clientes de SaaS sobre solicitações de funcionalidades e experimente o que um insight conversacional profundo é em minutos.
Veja agora este exemplo de pesquisa de solicitações de funcionalidades
Crie sua própria pesquisa agora e desbloqueie feedback autêntico dos usuários em minutos. Aproveite o poder das pesquisas conversacionais, obtenha insights acionáveis instantaneamente e nunca mais voos no escuro sobre seu roadmap de funcionalidades.
