Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de clientes SaaS sobre solicitações de recursos, juntamente com dicas práticas para elaborá-las. Se você precisar criar uma pesquisa personalizada rapidamente, pode gerar uma com a Specific em segundos.
As melhores perguntas abertas para pesquisas de clientes SaaS sobre solicitações de recursos
Perguntas abertas são inestimáveis quando você deseja insights mais profundos ou feedback não filtrado sobre o conjunto de recursos do seu produto. Ao contrário das perguntas de múltipla escolha, elas convidam a histórias reais e pontos problemáticos específicos, que podem revelar temas que você nunca considerou. O lado negativo? Perguntas abertas podem cansar os entrevistados— Pesquisas Pew descobriram taxas de não resposta de 18% em média, e às vezes mais de 50% para certas perguntas, em comparação com 1-2% para tipos fechados [1]. Use-as com moderação; sempre faça as mais importantes primeiro. Aqui estão nossas melhores escolhas para pesquisas de clientes SaaS focadas em solicitações de recursos:
Qual é o único recurso que você gostaria que nosso produto tivesse?
Você pode descrever uma situação recente em que se sentiu limitado por nosso produto?
O que você acha que está faltando no nosso app que tornaria seu fluxo de trabalho mais suave?
Se você pudesse mudar ou melhorar uma coisa em nossa plataforma, o que seria e por quê?
Conte-nos sobre um recurso de outra ferramenta que você usa e gostaria que oferecêssemos.
Como você atualmente contorna a falta de quaisquer recursos que precisa?
Qual é a sua maior frustração com nosso conjunto de recursos até hoje?
Existe alguma parte do seu fluxo de trabalho que você gostaria que fosse melhor suportada pelo nosso software?
Descreva um recurso que economizaria mais tempo se o construíssemos.
Você tem alguma ideia de recurso que possa ajudá-lo a atingir seus objetivos mais rapidamente com nosso produto?
As melhores perguntas de múltipla escolha de única seleção para pesquisas de solicitações de recursos de clientes SaaS
Perguntas de múltipla escolha de única seleção são perfeitas quando você precisa de dados quantificáveis ou quer direcionar a conversa com respostas rápidas e fáceis. Essas perguntas reduzem o atrito para os entrevistados— especialmente bom se a fadiga de pesquisa for uma preocupação. Elas também abrem portas para rápidas seguidas que exploram mais a fundo, obtendo respostas mais reflexivas. Se você está atrás de benchmarking rápido ou quer canalizar usuários para um chat seguido, use este formato.
Pergunta: Em qual área do nosso produto você gostaria de ver melhorias em seguida?
Dashboard e relatórios
Integrações
Customização e configurações
Importação/exportação de dados
Pergunta: Quão importantes são novos recursos na sua decisão de continuar usando nosso produto?
Extremamente importante
Um pouco importante
Nada importante
Pergunta: Que tipo de novo recurso traria mais valor para você?
Ferramentas de colaboração
Aprimoramentos de segurança
Integração com outros softwares
Melhorias de desempenho
Outro
Quando seguir com "por quê?" É uma boa estratégia usar uma sequência personalizada (“O que o faz dizer isso?” ou “Por que esse recurso seria mais valioso?”) imediatamente após uma resposta de única seleção. Essa abordagem revela as motivações e nuances por trás de uma escolha que, de outra forma, permaneceria oculta. Por exemplo, se um usuário seleciona “Dashboard e relatórios,” seguir com “Por que a melhoria do dashboard é importante para seu fluxo de trabalho?” ajuda a entender as verdadeiras prioridades e seu contexto.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? “Outro” é essencial quando você não pode prever todas as necessidades dos usuários. Isso sinaliza que você está aberto a ideias que não estão em seu radar, e se for pareado com um seguimento aberto (“Por favor, descreva o recurso que tinha em mente”), você captura insights inesperados que podem ser especialmente valiosos em SaaS onde os fluxos de trabalho dos usuários diferem amplamente.
NPS para pesquisas de solicitações de recursos de clientes SaaS—faz sentido?
NPS, ou Net Promoter Score, é uma métrica simples, perguntando: “Em uma escala de 0–10, quão provável é você recomendar nosso produto a um amigo ou colega?” Para solicitações de recursos, o NPS fornece um contexto mais amplo sobre a lealdade do cliente e se os recursos existentes (e sua evolução) realmente impulsionam a promoção. Se você combinar o NPS com um seguimento direcionado (“Que recurso faria você mais propenso a nos recomendar?”), descobrirá tanto seus defensores quanto as solicitações específicas que impedem uma adoção mais ampla. Se você estiver pronto para essa abordagem, pode lançar uma pesquisa de NPS para clientes SaaS sobre solicitações de recursos instantaneamente.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são o segredo por trás de um feedback rico e acionável do cliente. Acompanhamentos automatizados—como os da Specific, explicados aqui—permitem que a pesquisa aprofunde-se quando necessário, assim como um entrevistador habilidoso faria em tempo real. Isso é especialmente poderoso em SaaS: perguntas de acompanhamento podem esclarecer lacunas, explorar problemas de fluxo de trabalho e revelar os insights que impulsionam um ótimo design de recursos. O AI da Specific detecta quando uma resposta é vaga ou está carregada de nuances e faz mais perguntas de forma inteligente. Essa abordagem aumenta a completude do feedback enquanto economiza o esforço dos acompanhamentos tradicionais por e-mail.
Cliente SaaS: “Gostaria de melhores integrações.”
Acompanhamento AI: “Quais integrações seriam mais úteis para seu fluxo de trabalho atual?”
Quantos acompanhamentos fazer? Geralmente, 2–3 perguntas de acompanhamento são suficientes para obter respostas abrangentes. Muito podem parecer intrusivos; poucos podem deixar respostas confusas. A Specific permite que você defina o número máximo, para que você sempre colete a quantidade certa{