Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa de clientes SaaS sobre Adoção de Funcionalidades. Com a Specific, você pode gerar uma pesquisa personalizada para seus usuários em segundos—sem fricção, sem dores de cabeça na construção de formulários.
Passos para criar uma pesquisa para clientes SaaS sobre Adoção de Funcionalidades
Se você quer economizar tempo, apenas gere uma pesquisa com a Specific.
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Você sinceramente nem precisa continuar lendo. A IA criará a pesquisa com conhecimento de nível especialista por trás de cada pergunta que você vê, e automaticamente fará perguntas de acompanhamento a cada entrevistado para se aprofundar e obter insights valiosos. Para mais flexibilidade, experimente nosso gerador de pesquisa de IA do zero, usando prompts semânticos de pesquisa para cada caso de uso.
Por que uma pesquisa de adoção de funcionalidades para clientes SaaS é importante
Se você ainda não está realizando pesquisas sobre adoção de funcionalidades com seus clientes SaaS, está deixando de lado insights cruciais (e receita). Os dados de adoção influenciam tudo, desde roteiros de produtos até ROI de marketing.
As taxas de adoção das funcionalidades principais são surpreendentemente baixas—em média, apenas 24,5% dos usuários estão utilizando ativamente as funcionalidades principais de produtos SaaS, e a adoção mediana é de apenas 16,5%. Isso significa que a maioria dos seus usuários não está vendo o valor total, e você provavelmente tem pontos cegos em sua comunicação, integração ou experiência do usuário. [1]
Pesquisas estruturadas de clientes SaaS revelam quais funcionalidades funcionam, quais precisam de refinamento e o que realmente impulsiona a retenção. Se você pular essas, estará perdendo feedback focado que poderia melhorar diretamente a adesão do usuário e reduzir a evasão.
Uma ótima experiência do cliente é a espinha dorsal do sucesso SaaS. 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente, e 73% dizem que ela é fundamental para a lealdade à marca. Pesquisas ajudam você a escutar e se adaptar—atender às expectativas leva a melhor retenção, maior defesa da marca e, em última análise, mais receita. [3]
Em resumo, os benefícios do feedback de clientes SaaS por meio de pesquisas de adoção de funcionalidades vão muito além de métricas vaidosas: você está capacitando melhores produtos, aumentando o valor do tempo de vida do cliente e criando um ciclo de feedback que alimenta a inovação. Para mais informações sobre por que isso importa, confira nosso artigo sobre as melhores perguntas e metas de pesquisa para a adoção de funcionalidades SaaS.
O que torna uma boa pesquisa de adoção de funcionalidades?
Clareza sempre vence. Boas pesquisas de reconhecimento de clientes SaaS focam em perguntas claras e imparciais que não direcionam seus usuários ou fazem suposições. Em vez disso, você quer perguntas neutras, porém conversacionais, que pareçam mais como um diálogo—tornando mais fácil e menos intimidante para as pessoas responderem honestamente.
Seu objetivo deve ser maximizar tanto a quantidade de respostas (taxa de participação) quanto a qualidade das respostas (feedback ponderado e acionável). O tom conversacional e amigável é fundamental—não apenas para aumentar o engajamento, mas também para descobrir insights autênticos sobre por que (ou por que não) os usuários adotam funcionalidades.
Veja como isso se parece na prática:
Maus exemplos | Bons exemplos |
Perguntas induzidas ou tendenciosas | Prompts abertos e imparciais |
Uma pesquisa forte faz com que os entrevistados se sintam ouvidos—levando a feedback honesto e maior participação. Se você não está obtendo respostas suficientes, ou o feedback não é acionável, é hora de ajustar a estrutura da sua pesquisa ou o estilo das perguntas.
Tipos de perguntas e exemplos para pesquisas de clientes SaaS sobre adoção de funcionalidades
Nem todas as perguntas são iguais quando se trata de eficácia da pesquisa. Veja o que funciona melhor para pesquisa de adoção de funcionalidades de clientes SaaS, além de exemplos que você pode usar ou adaptar.
Perguntas abertas são inestimáveis para explorar motivos, contexto e nuances. Use-as para capturar feedback franco e detalhado quando precisar descobrir o “porquê” por trás da adoção ou resistência.
O que o motivou a experimentar nossa nova [nome da funcionalidade]?
Você pode descrever qualquer desafio que enfrentou ao usar [nome da funcionalidade] pela primeira vez?
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são melhores quando você deseja dados estruturados que são fáceis de analisar—especialmente para quantificar preferências, satisfação ou barreiras. Excelentes para identificar padrões ou destacar rapidamente funcionalidades populares.
Qual foi sua principal razão para usar [nome da funcionalidade]?
Precisava da funcionalidade para uma tarefa/projeto
Curiosidade—queria explorar algo novo
Recebeu recomendação/sugestão de suporte
Outro (especifique, por favor)
Pergunta NPS (Net Promoter Score) é um clássico para medir a lealdade e reunir feedback comparativo. Use-a quando quiser medir o sentimento sobre uma funcionalidade ou a experiência do produto como um todo. Facilitamos o lançamento de uma pesquisa NPS para clientes SaaS sobre adoção de funcionalidades—basta gerar a sua aqui.
Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa [funcionalidade/produto] a um colega?
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê": Misture inquéritos em tempo real quando uma resposta for muito vaga ou interessante. É aqui que as pesquisas alimentadas por IA brilham. Se um entrevistado diz, “A funcionalidade não atendeu minhas necessidades,” os acompanhamentos automáticos permitem que você aprofunde instantaneamente os detalhes ou o contexto.
O que sobre a funcionalidade não atendeu suas necessidades?
Você pode dar um exemplo de quando ela não alcançou o esperado?
Se quiser mais exemplos ou ver a lógica por trás de perguntas eficazes, explore nosso guia para as melhores perguntas de pesquisa de clientes SaaS sobre adoção de funcionalidades.
O que é uma pesquisa conversacional?
Pesquisas conversacionais parecem chats naturais de duas vias, não formulários frios. Em vez de bombardear os usuários com um bloco de perguntas, você faz uma de cada vez—ouvindo e adaptando com base nas respostas. Este formato aumenta o engajamento e a honestidade, especialmente com clientes SaaS que estão acostumados a interfaces rápidas e interativas.
Veja como a geração de pesquisa com IA subverte a criação manual:
Pesquisas manuais | Pesquisas geradas por IA |
Consome tempo para construir | Pronta em segundos |
Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS? A IA da Specific aproveita um vasto repertório de melhores práticas de pesquisa e inteligência de domínio—garantindo que sua pesquisa não seja apenas rápida, mas elaborada de forma experiente, desde a primeira questão até o último acompanhamento. Se estiver interessado em como fazer sentido de todo esse feedback, confira nosso artigo sobre análise de resultados de pesquisas de clientes SaaS usando IA.
A abordagem de exemplo de pesquisa com IA significa feedback conversacional sem esforço que é realmente divertido para seus entrevistados—aumentando tanto a taxa de resposta quanto a qualidade do insight. A Specific oferece experiências de usuário de primeira classe para pesquisas conversacionais, impulsionando o engajamento profundo de equipes de produtos SaaS e clientes.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são onde os verdadeiros insights vivem—são o que transforma uma resposta "mais ou menos" em um “uau” ‘aha’. A maioria das pesquisas tradicionais termina após a primeira resposta, mas o recurso de perguntas de acompanhamento de IA da Specific permite capturar a história por trás da pontuação, em tempo real, como se um especialista estivesse conduzindo a conversa.
Imagine o contrário: você envia uma pesquisa por e-mail e recebe isto de volta…
Cliente SaaS: "Foi ok, eu acho."
Acompanhamento de IA: "O que poderia ter tornado sua experiência com a funcionalidade mais satisfatória?"
Quantos acompanhamentos fazer? Geralmente, 2-3 é o ponto ideal. Isso é suficiente para obter o contexto que você precisa sem incomodar as pessoas. E não se preocupe—se você já tiver uma resposta clara, pule os acompanhamentos e avance. Com a Specific, você pode definir sua preferência de profundidade de acompanhamento.
Isso torna uma pesquisa conversacional: Cada troca parece natural e centrada no usuário, não robótico—transformando formulários secos em conversas significativas.
Análise de pesquisa com IA e resumo de respostas: Pode parecer que essas conversas seriam difíceis de processar, mas ferramentas impulsionadas por IA facilitam a análise de resultados até mesmo das respostas de pesquisa mais abertas ou nuançadas. Você rapidamente verá temas, problemas e áreas a priorizar.
Perguntas de acompanhamento automáticas são genuinamente novas—experimente e veja quão rapidamente você descobre insights que formulários estáticos sempre perdem!
Veja este exemplo de pesquisa de adoção de funcionalidades agora
Crie sua própria pesquisa em momentos e comece a coletar insights de cliente mais profundos e acionáveis do que nunca—graças à IA conversacional, lógica de perguntas especializadas e acompanhamentos automáticos que obtêm os detalhes que mais importam.