Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa para usuários inativos sobre barreiras para retornar. Se desejar, você pode construir sua própria pesquisa com a Specific em segundos. É tão fácil quanto parece.
Passos para criar uma pesquisa para usuários inativos sobre barreiras para retornar
Se você quer economizar tempo, basta gerar uma pesquisa com a Specific—literalmente leva apenas um clique.
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Você nem precisa continuar lendo se estiver com pressa. Com pesquisas geradas por IA, o conhecimento especializado já está embutido. O sistema fará perguntas de acompanhamento inteligentes para realmente explorar as barreiras e motivações dos usuários, fornecendo insights que você de outra forma perderia.
Por que uma pesquisa de barreiras para usuários inativos é essencial
Sem entender por que as pessoas saem ou não voltam, você está às cegas. A taxa média de não-resposta para pesquisas é de cerca de 40%, o que significa que os tomadores de decisão raramente ouvem grandes partes de sua base de usuários [1]. Isso é um ponto cego enorme. Se você não estiver realizando essas pesquisas, está perdendo contexto crucial sobre rotatividade, frustração ou necessidades não atendidas que o ajudariam a reconquistar esses usuários.
Importância da pesquisa de reconhecimento de usuários inativos: é sua melhor chance de revelar obstáculos ocultos que afastam as pessoas.
Benefícios do feedback de usuários inativos: você obtém perspectivas não filtradas—desde tempos de carregamento lentos, funcionalidades ausentes, UX confuso, ou problemas que só surgem quando alguém tenta usar seu serviço novamente.
O valor vai além dos números. Apenas 11% dos consumidores sentem que recebem uma experiência digna de sua lealdade [3]. Então essas pesquisas ajudam as equipes a priorizar o que realmente importa—antes que seja tarde demais.
Pular este tipo de pesquisa de usuários significa deixar a retenção, receita e crescimento na mesa. Você corre o risco de repetir os mesmos erros—lançando funcionalidades que ninguém valoriza, enviando campanhas irrelevantes ou falhando em abordar as reais razões de rotatividade dos usuários.
O que faz uma boa pesquisa sobre barreiras para retornar?
Uma boa pesquisa sobre barreiras para retornar precisa fazer perguntas claras e imparciais que sejam acessíveis e relacionáveis. Isso significa linguagem simples, sem jargão, e um tom que convida a um feedback honesto. Quanto mais fácil você tornar para as pessoas compartilharem a verdade, mais honestas e acionáveis serão suas respostas.
Aqui está uma rápida olhada no que não fazer e no que funciona melhor:
Maus Procedimentos | Boas Práticas |
|---|---|
Perguntas com duas barreiras | Uma ideia por pergunta |
Tom julgador | Conversacional, neutro |
Campos obrigatórios demais | Conjunto de perguntas enxuto e focado |
A melhor medida da qualidade da pesquisa é tanto a quantidade quanto a qualidade das respostas. Você quer muitos feedbacks—mas precisam ser genuínos e detalhados, não pela metade ou ambíguos.
Quais são os melhores tipos de perguntas e exemplos para pesquisa com usuários inativos sobre barreiras para retornar?
É inteligente misturar tipos de perguntas para equilibrar dados estruturados com insights mais profundos. Vamos examinar as melhores opções:
Perguntas abertas permitem que usuários inativos expliquem barreiras com suas próprias palavras. Use-as quando você quer detalhes, exemplos ou contexto que talvez não antecipe. Elas são inestimáveis para descobrir surpresas:
“Qual é a principal razão pela qual você não tem usado nosso produto ultimamente?”
“Há algo que faria você considerar retornar?”
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são ótimas para qualificar rapidamente questões comuns e facilitar a análise dos resultados em larga escala. Funcionam melhor quando você já identificou as barreiras prováveis:
Qual das seguintes melhor explica por que você parou de usar nosso serviço?
Falta de funcionalidades úteis
Problemas técnicos (bugs, carregamento lento)
Muito caro
Outro (por favor, especifique)
Pergunta NPS (Net Promoter Score) é ótima quando você quer segmentar os respondentes pela probabilidade de retorno e acionar acompanhamentos personalizados que investiguem mais a fundo. Se você deseja criar automaticamente uma pesquisa NPS para usuários inativos sobre barreiras para retornar, experimente usar este gerador de IA.
Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega, dado sua experiência recente?
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê": Essas são essenciais quando você obtém uma resposta vaga ou breve. Sempre investigue com um acompanhamento para esclarecer os detalhes e entender os motivos emocionais. Exemplos:
“Você pode elaborar sobre o que tornou difícil usar nosso site?”
“Qual funcionalidade ajudaria você a retornar?”
Se você quiser explorar mais melhores perguntas para usuários inativos sobre barreiras para retornar, ou precisar de mais exemplos e dicas, confira nosso guia completo.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional imita um chat natural—perguntas fluem em sequência, o respondente se sente ouvido e a IA responde em tempo real. A maioria das ferramentas tradicionais de pesquisa dispara formulários longos e estáticos que parecem impessoais e causam desistência (especialmente crítico se você lembrar que tempos de carregamento lentos prejudicam maciçamente as taxas de conclusão; sua pesquisa deve carregar em menos de 3 segundos para os melhores resultados [2]).
Criação Manual de Pesquisa | Geração de Pesquisa por IA |
|---|---|
Demorada | Instantânea: IA constrói a pesquisa para você |
Por que usar IA para pesquisas com usuários inativos? A IA remove horas de trabalho manual, além de garantir acompanhamentos e frases derivadas das melhores práticas. Você obtém um exemplo de pesquisa por IA que está sempre atualizado, cobre pontos cegos e está pronto para lançar imediatamente. Quando você constrói com a Specific, você também obtém uma experiência conversacional de alto nível—perguntas e acompanhamentos fluem sem esforço, tornando a participação quase sem atrito. Se quiser saber como construir uma pesquisa conversacional para usuários inativos (com tutoriais passo a passo), temos um artigo completo só para isso.
O poder das perguntas de acompanhamento
Formulários tradicionais e estáticos muitas vezes param em respostas superficiais. A verdadeira chave vem das perguntas de acompanhamento automatizadas por IA—especialidade da Specific. Nossa IA lê cada resposta e faz instantaneamente acompanhamentos inteligentes e contextuais (como um pesquisador humano faria). Isso transforma cada resposta em uma entrevista detalhada sem trabalho extra para sua equipe. Também parece natural para os usuários e evita que você tenha que buscar esclarecimentos por e-mail.
Usuário inativo: “Simplesmente não tive tempo.”
Acompanhamento por IA: “Um processo de integração mais curto ou agendamento flexível incentivaria você a retornar?”
Quantos acompanhamentos perguntar? Na maioria dos casos, duas a três perguntas de acompanhamento por tópico são o ponto ideal. Isso é suficiente para esclarecer e obter o contexto crucial, enquanto mantém a conversa em movimento. A IA da Specific permite que você ajuste isso e pula automaticamente acompanhamentos se a resposta já for detalhada.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional—onde o feedback se torna um diálogo, desbloqueando honestidade e nuances que outros formatos de pesquisa raramente alcançam.
Análise de resposta por IA, análise qualitativa de pesquisa: Mesmo quando você acaba com uma montanha de texto não estruturado, a IA torna tudo simples. Se você deseja aprender como analisar todos os dados qualitativos, confira nosso guia sobre a análise de respostas de pesquisas de usuários inativos sobre barreiras para retornar.
Tente gerar uma pesquisa e veja como acompanhamentos interativos e automatizados criam um novo nível de insight e engajamento—você notará o que seus formulários antigos estavam perdendo.
Veja este exemplo de pesquisa sobre barreiras para retornar agora
Pronto para alcançar usuários inativos e descobrir as barreiras que os impedem? Crie sua própria pesquisa agora e acesse insights mais ricos em minutos—a maneira mais rápida e inteligente de se reconectar com aqueles que você está perdendo.
