Este artigo irá orientá-lo sobre como criar uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência com o serviço de quarto. Com a Specific, você pode construir pesquisas alimentadas por IA para hóspedes de hotel em segundos—sem complicações ou necessidade de experiência em pesquisas.
Passos para criar uma pesquisa para hóspedes de hotel sobre a experiência com o serviço de quarto
Se você quer economizar tempo, basta gerar uma pesquisa com a Specific em segundos. Veja como é realmente simples:
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Honestamente, você nem precisa ler mais. A IA irá gerar a pesquisa perfeita, baseada no conhecimento de especialistas. Ela também fará perguntas de acompanhamento aos hóspedes para obter insights mais ricos e acionáveis—sem trabalho extra para você. Claro, se você desejar aprofundar-se em como funciona ou personalizar ainda mais, continue lendo.
Por que as pesquisas de hóspedes sobre o serviço de quarto são importantes
Vamos direto ao ponto: se você não está coletando feedback sobre o serviço de quarto de seus hóspedes, está perdendo claras vantagens competitivas. Os melhores hotéis são obcecados pela experiência do hóspede. Se você não é, seus concorrentes certamente serão.
Mais de 80% dos viajantes frequentemente leem avaliações antes de escolher um lugar para ficar, e 79% escolheriam uma acomodação com uma classificação mais alta quando duas propriedades são semelhantes [1]. O feedback dos hóspedes não só ajuda você a melhorar; ele coloca você no radar de novos clientes. Quando você não pergunta, você perde aquelas pontuações de avaliação importantes e recomendações boca a boca.
Coletar pesquisas diretamente dos hóspedes do hotel permite que você aborde os pontos fracos rapidamente—talvez seu menu noturno esteja decepcionando, ou talvez a limpeza não esteja atendendo às expectativas. Você não saberá a menos que pergunte.
A importância de uma pesquisa de reconhecimento de hóspedes de hotel e especificamente o feedback sobre a experiência com o serviço de quarto vai além das classificações: é sobre criar lealdade e negócios repetidos em vez de ser visto como uma commodity.
Benefícios? O feedback detalhado dos hóspedes prepara você para otimizar o treinamento, seleção de menu, tempo de serviço, ou até mesmo vender mais o que está funcionando melhor—melhorias reais baseadas em dados. Não deixe ao acaso.
O que faz uma boa pesquisa sobre a experiência com o serviço de quarto
As ótimas pesquisas de hóspedes de hotel sobre a experiência com o serviço de quarto não são apenas sobre marcar caixas. Você quer tanto uma alta taxa de resposta quanto respostas honestas e úteis. Isso significa:
Perguntas claras e imparciais que não conduzem ou confundem o hóspede.
Um tom de conversa, para que os hóspedes se sintam confortáveis ao compartilhar experiências reais, não apenas avaliando por hábito.
Pesquisas curtas, mas com espaço suficiente para acompanhamentos—feedback específico e acionável, não apenas classificações genéricas.
Más práticas | Boas práticas |
|---|---|
Formulários longos e complicados | Perguntas curtas e focadas |
Frases dirigidas/carregadas | Linguagem neutra e imparcial |
Sem oportunidades de acompanhamento | Acompanhamentos conversa para clareza |
Tom formal e pomposo | Tom amigável e acessível |
A maneira mais fácil de saber se sua pesquisa está funcionando? Você verá tanto um maior número de respostas quanto comentários mais ricos e detalhados. As melhores pesquisas alimentadas por IA oferecem ambos.
Tipos de perguntas e exemplos para pesquisas de serviço de quarto para hóspedes de hotel
Cada grande pesquisa de hóspedes de hotel explora vários ângulos, mas a qualidade das suas perguntas é o que traz as percepções honestas dos hóspedes. Aqui está uma análise dos tipos que você deve usar (e quando):
Perguntas abertas são perfeitas para descobertas—os convidados explicam, esclarecem e revelam problemas inesperados. Use estas quando quiser histórias, pontos problemáticos ou destaques, não apenas caixas de seleção. Por exemplo:
"Você pode descrever o quão satisfeito estava com sua recente experiência com o serviço de quarto?"
"O que poderíamos ter feito para melhorar sua experiência com o serviço de quarto?"
Perguntas de escolha única tornam extremamente simples para os hóspedes responderem—ótimas para feedback em nível alto ou comparativo. Por exemplo:
Com que rapidez seu serviço de quarto foi entregue?
Muito rapidamente
Tempo aceitável
Mais lento que o esperado
Extremamente lento
Pergunta de NPS (Net Promoter Score) é a referência global para benchmarking. Use-a para medir se os hóspedes recomendariam seu serviço de quarto a outros—um grande sinal de lealdade ou problema. Se você quiser gerar uma pesquisa de NPS adaptada aos hóspedes do hotel, experimente nosso construtor de pesquisas NPS. Exemplo: