Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de hóspedes sobre a experiência com o serviço de quarto, além de dicas sobre como elaborar perguntas que resultem em feedback real e acionável. Com o Specific, você pode criar uma pesquisa de alta qualidade de hóspedes de hotel em segundos, adaptada para o serviço de quarto e além.
As melhores perguntas abertas para pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência com o serviço de quarto
Perguntas abertas são ferramentas poderosas para coletar feedback honesto, detalhado e acionável de hóspedes de hotel. Elas permitem que os hóspedes compartilhem suas histórias e destaquem detalhes que perguntas estruturadas muitas vezes não capturam. Perguntas abertas são ideais após um hóspede já ter fornecido uma resposta estruturada ou avaliação—é aqui que surgem surpresas e o “porquê”. Para hotéis que buscam oferecer experiências personalizadas (hotéis que personalizam experiências de hóspede veem um aumento de 20% nas pontuações de satisfação [1]), usar perguntas como essas é vital:
O que mais se destacou para você na sua experiência com o serviço de quarto?
Havia algo que você sentiu que poderia ter melhorado seu serviço de quarto?
Pode descrever uma interação memorável que teve com nosso pessoal de serviço de quarto?
Alguma das opções do menu ou de refeições no quarto foi decepcionante e, em caso afirmativo, por quê?
Como você se sentiu em relação à rapidez e eficiência da entrega do seu serviço de quarto?
Se pudesse melhorar um aspecto do nosso serviço de quarto, qual seria?
Você achou nosso processo de pedido (telefone, aplicativo, tablet no quarto) intuitivo ou desafiador? Por favor, explique.
Você teve algum pedido especial e quão bem eles foram atendidos?
Quais comodidades ou pratos adicionais você gostaria de ver oferecidos através do serviço de quarto?
Há algo mais que gostaria de compartilhar sobre sua recente experiência com o serviço de quarto?
As melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência com o serviço de quarto
Perguntas de múltipla escolha de seleção única funcionam melhor quando você precisa quantificar feedback, estabelecer referências ou iniciar uma conversa. Às vezes, os hóspedes do hotel se sentem mais confortáveis escolhendo entre algumas opções claras antes de expandir em suas próprias palavras. Isso pode reduzir a fadiga da pesquisa e fornece uma visão rápida—especialmente útil para equipes de operações que buscam tendências rapidamente.
Pergunta: Como você fez seu pedido de serviço de quarto mais recente?
Chamada telefônica para a recepção
Aplicativo móvel do hotel
Tablet no quarto ou TV inteligente
Pessoalmente/batendo à porta
Outro
Pergunta: Como você classificaria a rapidez da entrega do serviço de quarto?
Muito rápido
Rápido
Médio
Lento
Muito lento
Pergunta: Sua refeição foi entregue conforme solicitado?
Sim, exatamente como pedido
Ligeiramente diferente
Não, erros significativos
Não aplicável / não pedi
Quando seguir com "porquê?" Quase todas as perguntas estruturadas de múltipla escolha se beneficiam de um “porquê” como acompanhamento, especialmente quando um hóspede relata uma resposta negativa ou inesperada. Por exemplo: Se um hóspede seleciona “Lento” para a velocidade da entrega, seguir com “Pode descrever o que o levou a avaliar a velocidade como lenta?” traz à tona um contexto acionável—frequentemente revelando gargalos de processo ou expectativas não atendidas.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Considere sempre adicionar
