Este artigo irá orientá-lo sobre como criar uma pesquisa de opinião para compradores de comércio eletrônico sobre a experiência de compras móveis. Com o Specific, você pode construir e lançar sua pesquisa em segundos—sem complicações, apenas resultados.
Passos para criar uma pesquisa para compradores de comércio eletrônico sobre a experiência de compras móveis
Se você quiser economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com a Specific. Veja o que é necessário:
Informe qual pesquisa você deseja.
Concluído.
Você honestamente nem precisa ler mais. Nossa IA faz todo o trabalho pesado—usando conhecimento especializado para produzir instantaneamente uma pesquisa robusta e conversacional. Ela ainda faz perguntas inteligentes de acompanhamento para ajudá-lo a coletar insights mais profundos, garantindo que cada resposta conte. Se você quiser tentar isso do zero, há um versátil gerador de pesquisas com IA também.
Por que você deve realizar uma pesquisa sobre a experiência de compras móveis
O mobile é a nova fronteira do comércio eletrônico. Se você não está capturando feedback de compradores móveis, está deixando oportunidades valiosas na mesa. Aqui está o porquê:
93% das visitas a sites de comércio eletrônico agora vêm de dispositivos móveis[2]. Se seu site não está otimizado para esses compradores — ou você não sabe como eles se sentem — você está perdendo informações de negócios cruciais.
Usuários de comércio móvel têm 70% mais chances de fazer uma compra do que usuários de desktop[3]. Ignorando o feedback deles? Você está deixando compradores de alta intenção sem ser ouvidos.
As taxas de conversão para aplicativos de compras móveis dedicados são de 3 a 4 vezes maiores do que em sites móveis[4]. Se você não está aprendendo com seu público móvel, seu crescimento pode estagnar.
O valor médio dos pedidos é maior no mobile ($79–$109) do que no desktop[5][9]. Feedback acionável aqui ajuda a descobrir pontos de fricção e aumentar ainda mais as vendas.
A importância de uma pesquisa de reconhecimento do comprador de comércio eletrônico não pode ser subestimada. Se você não estiver realizando essas pesquisas, está perdendo chances de identificar funcionalidades que promovem a lealdade, reduzem o abandono de carrinho ou diferenciam você no mercado. Os benefícios do feedback de compradores de comércio eletrônico são enormes — não apenas nas vendas, mas na construção da confiança do cliente a longo prazo. A verdade é que quem entende os compradores móveis sai ganhando.
O que faz uma grande pesquisa sobre a experiência de compras móveis?
Nem todas as pesquisas são criadas iguais. Pesquisas de alta qualidade para compradores de comércio eletrônico sobre a experiência de compras móveis acertam em duas coisas: quantidade e qualidade das respostas. Você quer mais pessoas respondendo e quer que suas respostas sejam significativas.
Perguntas claras e imparciais recebem taxas de resposta mais altas e insights confiáveis. Evite jargões e suposições — facilite respostas rápidas.
Tom conversacional incentiva respostas honestas e naturais. Formulários rígidos levam ao abandono; uma conversa amigável aumenta a conclusão.
Vamos analisar algumas práticas ruins vs. boas práticas em uma tabela rápida:
Prática Ruim | Boa Prática |
|---|---|
Perguntas tendenciosas ou guiadas | Redação neutra e objetiva |
Perguntas complexas ou de múltiplas partes | Perguntas curtas e de foco único |
Estilo formal e robótico | Tom conversacional e humano |
Sem acompanhamentos | Sondagem contextual (“Pode me contar mais?”) |
Quando você vê tanto a grande participação quanto respostas ricas e acionáveis, é assim que você sabe que sua pesquisa está ajustada—exatamente o que as pesquisas conversacionais da Specific entregam.
Que tipos de perguntas funcionam para pesquisas de compradores de comércio eletrônico sobre a experiência de compras móveis?
Escolher os tipos certos de perguntas faz toda a diferença. Para uma pesquisa direcionada a compradores de comércio eletrônico, especialmente no mobile, você quer misturar formatos que lhe dêem tanto amplitude quanto profundidade.
Perguntas abertas permitem que os entrevistados expressem seus verdadeiros pensamentos em suas próprias palavras. Use estas para explorar motivações, pontos problemáticos, ou necessidades não atendidas. Exemplos:
Qual é a maior frustração que você já encontrou ao fazer compras em seu dispositivo móvel?
Pode descrever uma experiência positiva recente que você teve ao comprar algo no mobile?
Perguntas de múltipla escolha com seleção única são perfeitas para insights estruturados — quando você quer dados fáceis de segmentar e comparar. Experimente-as para identificar tendências ou estabelecer parâmetros básicos.
Com que frequência você faz compras em seu smartphone em um mês típico?
Raramente (0–1 vezes)
Às vezes (2–5 vezes)
Frequentemente (6–10 vezes)
Muito frequentemente (mais de 10 vezes)
Pergunta de NPS (Net Promoter Score) avalia a lealdade e fornece um parâmetro de satisfação do cliente. Realize uma pesquisa NPS para compradores de comércio eletrônico sobre a experiência de compras móveis sem complicações. Exemplo:
Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende comprar conosco via mobile a um amigo ou colega?
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê" analisam as razões por trás das respostas. Elas são essenciais para entender nuances ou contexto.
Você deve usar acompanhamentos após respostas genéricas, ou quando quiser profundidade.
O que fez você dar essa nota?
Pode compartilhar mais detalhes sobre sua experiência?
Quer saber mais? Reunimos as melhores perguntas para pesquisas de experiência móvel de compradores de comércio eletrônico e incluímos dicas para criar questionários perfeitamente direcionados.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional é uma sessão de feedback interativa, em estilo de chat—que se parece mais com uma mensagem de texto para um amigo do que preencher uma ficha de exame. Essas pesquisas aumentam as taxas de resposta, oferecem insights mais ricos e evitam o cansaço das pesquisas. Ao contrário dos formulários tradicionais de pesquisa, você não está olhando para uma longa página de caixas; em vez disso, as questões aparecem em um fluxo amigável e guiado. A IA adapta as perguntas baseando-se em respostas anteriores, transformando o processo em um diálogo—não em um despejo de dados.
Pesquisa Manual | Pesquisa Gerada por IA |
|---|---|
Configuração demorada | Criação instantânea a partir de um prompt |
Perguntas estáticas e lineares | Acompanhamentos dinâmicos e conscientes do contexto |
Sem sondagens personalizadas | IA investiga para obter insights mais profundos |
Tom impessoal e plano | Estilo conversacional e natural |
Análise manual necessária | Resumos de resposta com IA |
Por que usar IA para pesquisas de compradores de comércio eletrônico? É simples: você obtém perguntas de qualidade de especialista, acompanhamentos contextuais e análise rápida—sem ter que passar horas editando. Curioso sobre quão fácil é? Experimente nosso construtor de pesquisas com IA. Se você quiser mais informações, veja nosso guia sobre como analisar respostas de uma pesquisa de compradores de comércio eletrônico.
A Specific é reconhecida pela experiência de usuário de excelência em pesquisas conversacionais, projetadas para tornar cada etapa—desde a criação até a análise—suave para criadores e entrevistados. É a criação de exemplo de pesquisa com IA feita de maneira simples.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento transformam respostas curtas e vagas em informações valiosas. Com acompanhamentos automatizados por IA, as pesquisas conversacionais da Specific investigam suavemente mas profundamente, assim como um entrevistador especialista faria pessoalmente. Isso significa que você pode coletar histórias reais e detalhes acionáveis, não apenas estatísticas superficiais. Não há mais necessidade de correr atrás das pessoas via e-mail para esclarecimento—IA obtém os insights que você precisa em um único fluxo, e os entrevistados mal percebem a etapa extra porque a conversa parece natural.
Comprador de Comércio Eletrônico: "Às vezes o aplicativo é lento."
Acompanhamento por IA: "Poderia me dizer qual parte do aplicativo parece lenta ou quando normalmente você nota a lentidão?"
Quantos acompanhamentos perguntar? Normalmente, 2–3 acompanhamentos são suficientes para obter toda a história. Recomendamos ativar uma configuração de pular uma vez que você obtenha o contexto necessário — o construtor de pesquisas da Specific dá-lhe controle para manter a conversa natural, não exaustiva.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional: a interação flui, parece respeitosa e se adapta ao que o comprador compartilha em vez de aderir a um roteiro rígido.
Análise de resposta alimentada por IA: Mesmo com todas essas respostas ricas e não estruturadas, é fácil analisar respostas usando análise de respostas de pesquisa com IA. Você obtém temas e insights em escala—sem precisar ler manualmente cada resposta. Para uma exploração mais profunda, nosso blog sobre como analisar respostas de uma pesquisa de compradores de comércio eletrônico cobre melhores práticas, ferramentas e atalhos.
Perguntas de acompanhamento automatizadas são uma mudança de jogo. Experimente gerar uma pesquisa alimentada por IA e experimente feedback rico e acionável por si mesmo.
Veja agora este exemplo de pesquisa sobre experiência de compras móveis
Sua pesquisa ideal para compradores de comércio eletrônico está a um clique de distância. Veja como é fácil capturar feedback de alta qualidade e ganhar no mobile—antes que seus concorrentes o façam.