Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de satisfação de compradores de e-commerce sobre a experiência de compras móveis, juntamente com dicas para criá-las. Se você deseja gerar sua própria pesquisa conversacional em segundos, a Specific pode ajudá-lo a obter resultados rapidamente.
Melhores perguntas abertas para pesquisas de compradores de e-commerce
Perguntas abertas desbloqueiam insights mais profundos ao permitir que os usuários expliquem—em suas próprias palavras—o que funciona, o que não funciona e o que eles realmente desejariam de uma experiência de compras móveis. Elas são perfeitas se você realmente deseja ouvir e descobrir temas inesperados. Use-as para ir além de classificações básicas e ver o que os compradores reais sentem ou com o que lutam, especialmente porque mais de 63% do tráfego de sites de e-commerce agora vem de celulares. [1]
Qual é a sua maior frustração ao comprar em nosso site ou aplicativo móvel?
Você pode descrever uma experiência recente que teve ao navegar ou comprar pelo celular?
Há algo que você gostaria que nosso checkout móvel fizesse de maneira diferente?
O que te faria mais propenso a finalizar uma compra pelo celular?
Você já abandonou o carrinho no celular antes—se sim, o que aconteceu?
O que você mais gostou na sua última sessão de compras móveis conosco?
Como a sua experiência com nosso site móvel se compara a outros varejistas?
Há recursos que você viu em outros lugares que gostaria que tivéssemos?
Como você geralmente descobre nossos produtos no celular (busca, social, recomendações)? Por quê?
Se você pudesse mudar uma coisa sobre nossa experiência móvel, o que seria?
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisas de compradores de e-commerce
Perguntas de múltipla escolha de seleção única tornam simples quantificar resultados, identificar padrões ou provocar conversas. Elas são ideais quando você deseja dados claros sem sobrecarregar compradores ocupados—a necessidade, dado que as taxas de conversão móveis ficam atrás das de desktop (2,0% contra 3,0%). [2] Às vezes, escolher entre opções simples ajuda os respondentes a começar, e você pode aprofundar mais tarde usando seguimentos.
Pergunta: Como você geralmente faz compras em nossa plataforma móvel?
Site móvel
Aplicativo móvel
Ambos igualmente
Nenhum
Pergunta: O que geralmente impede você de concluir uma compra no celular?
Site/app é lento
Checkout confuso ou muito longo
Opções de pagamento não funcionam para mim
Preocupação com segurança
Nenhum problema, sempre concluo minha compra
Outro
Pergunta: Como você classificaria a facilidade de encontrar produtos em nossa plataforma móvel?
Muito fácil
Um pouco fácil
Neutro
Um pouco difícil
Muito difícil
Quando seguir com "por quê?" Não se contente com uma escolha básica—use um seguimento para perguntar “por que” após uma resposta de múltipla escolha, especialmente se você notar um ponto problemático ou uma resposta inesperada. Por exemplo, se um comprador selecionar “Checkout confuso ou muito longo”, um seguimento como “Você poderia compartilhar exatamente o que é confuso ou onde o processo pareceu muito longo?” trará detalhes acionáveis que você nunca obteria com uma simples caixa de seleção.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Sempre inclua "Outro" quando sabe que sua lista de respostas não pode abranger todos os cenários possíveis. Muitos compradores de e-commerce têm necessidades ou maneiras de comprar únicas que não se encaixam nas opções padrão. Quando alguém escolhe “Outro”, seu seguimento ajuda a descobrir fricções inesperadas ou hacks inteligentes que geram melhorias no produto que você nunca teria considerado.
Deve-se usar uma pergunta de NPS em pesquisas de compradores de e-commerce?
Absolutamente. Perguntas de NPS (Net Promoter Score) oferecem uma leitura rápida sobre lealdade e sentimento de boca a boca, que são críticos para a saúde dos negócios de e-commerce. De fato, com mais de 70% dos clientes da Amazon comprando em dispositivos móveis [3], entender o que leva os compradores a promover (ou alertar outros contra) sua marca é decisivo. NPS também permite comparar a lealdade entre mobile e desktop, e com o seguimento certo, descobrir por que os críticos hesitam ou os defensores elogiam.
Você pode criar uma pesquisa de NPS para compradores de ecommerce sobre a experiência de compras móveis com um clique usando o gerador de pesquisas da Specific.
O poder das perguntas de seguimento
Se você quer descobrir o que os compradores realmente pensam e sentem, as perguntas de seguimento são onde a mágica acontece. Em vez de seguimentos estáticos, seguimentos automatizados impulsionados por IA da Specific atuam como um entrevistador especialista—adaptando-se às respostas no momento, investigando quando algo não está claro, e nunca perdendo um novo tópico. Isso economiza horas para os pesquisadores e funciona muito melhor do que perseguir pessoas por e-mail para esclarecimentos.
Comprador de e-commerce: “Deixei meu carrinho porque o site estava lento.”
Seguimento de IA: “Você pode descrever quando a lentidão ocorreu ou qual parte do checkout foi mais frustrante?”
Sem seguimento? Você só saberia que “o site estava lento”—deixando você incerto sobre problemas de dispositivo versus falhas de checkout no backend.
Quantos seguimentos perguntar? Descobrimos que 2-3 seguimentos normalmente coletam detalhes suficientes—depois disso, configure sua pesquisa para pular uma vez que você esteja confiante de que tem contexto. O editor de pesquisas da Specific lhe dá esse controle diretamente nas configurações, para que você mantenha a conversa natural, não irritante.
Isso faz com que seja uma pesquisa conversacional: Cada seguimento pega o fio naturalmente, fazendo sua pesquisa parecer uma conversa real—não um formulário frio e impessoal.
Análise de pesquisa por IA, resumindo texto aberto: Mesmo com toneladas de respostas abertas, a análise alimentada por IA facilita a extração de insights acionáveis. Você pode procurar, filtrar ou discutir sobre dados de pesquisa como faria com um colega.
Perguntas de seguimento automatizadas ainda são um conceito novo, mas o contexto rico e imparcial que você obtém é revelador. Tente gerar uma pesquisa e veja estas melhorias por si mesmo.
Melhores sugestões para geração de perguntas de pesquisa com ChatGPT
Quer criar perguntas com IA? Veja o que tentar:
Comece com um comando simples para gerar uma grande lista:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de compradores de e-commerce sobre experiência de compras móveis.
Para melhorar a qualidade, sempre forneça contexto. Diga à IA sobre sua empresa, seus compradores, seus objetivos (por exemplo, “Eu administro uma loja online de calçados voltados para a Geração Z e preciso entender o que os faz abandonar os carrinhos no celular.”):
Minha loja online é focada em moda sustentável para millennials. Sugira 10 perguntas perspicazes para descobrir pontos problemáticos no meu processo de checkout móvel.
Em seguida, peça à IA para agrupar ou categorizar as perguntas para que você possa identificar ângulos ausentes:
Veja as perguntas e categorize-as. Forneça categorias com as perguntas sob elas.
Agora, use essas categorias para se aprofundar em áreas que você valoriza. Estimule novamente:
Gere 10 perguntas para as categorias “fricção no checkout móvel” e “busca de produtos móveis.”
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional é uma maneira moderna de coletar feedback. Em vez de despejar dezenas de perguntas rígidas, você cria um diálogo mútuo—um chat impulsionado por IA que se adapta e aprofunda cada resposta. Essa abordagem se destaca, especialmente ao lidar com experiências complexas como compras móveis, onde as necessidades e dificuldades das pessoas nem sempre são óbvias.
Aqui está uma comparação rápida:
Criação Manual de Pesquisa | Geração de Pesquisa por IA (com Specific) |
Crie uma pergunta de cada vez, edite lógica, teste repetidamente | Descreva sua intenção, deixe a IA gerar perguntas e fluxo instantaneamente |
Formulários rígidos, mínima investigação | Conversacional, seguimentos com consciência de contexto após cada resposta |
Análise requer codificação manual e organização | Converse automaticamente com respostas, extraia tendências via GPT |
Devagar para iterar e melhorar | Iteração rápida—edite sua pesquisa conversacional apenas descrevendo mudanças |
Por que usar IA para pesquisas de compradores de e-commerce? Porque o comércio móvel é dinâmico: mais de 85% dos carrinhos móveis são abandonados [4], e o “porquê” raramente é óbvio apenas com números. Pesquisas conversacionais impulsionadas por IA fornecem contexto à medida que os compradores o experimentam—desbloqueando novas oportunidades para conversões e encantamento.
Você pode ver um guia rápido sobre como criar uma pesquisa de compradores de e-commerce para experiência de compras móveis para passos práticos e melhores práticas. A plataforma da Specific oferece uma experiência de usuário de pesquisa conversacional líder de mercado, tornando o feedback tranquilo e genuinamente envolvente—para você e seus compradores.
Veja agora este exemplo de pesquisa de experiência de compras móveis
Pronto para projetar uma pesquisa conversacional de comprador de e-commerce que obtenha feedback real sobre a experiência de compras móveis? Veja como os seguimentos automatizados por IA, insights profundos e um fluxo impulsionado por chat diferenciam sua pesquisa—sem dores de cabeça tecnológicas e sem adivinhações.