Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa de Satisfação com o Programa de Fidelidade para Compradores de Ecommerce. A Specific ajuda você a construir pesquisas personalizadas para esse público em segundos — basta gerar uma pesquisa instantaneamente e começar a coletar feedbacks.
Etapas para criar uma pesquisa para Compradores de Ecommerce sobre satisfação com o programa de fidelidade
Se você quiser economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com a Specific.
Diga qual pesquisa você deseja.
Concluído.
Você realmente nem precisa ler mais adiante — a IA faz o trabalho pesado para você. Ela cria a pesquisa do zero, traz conhecimento especializado e sabe fazer perguntas complementares relevantes para obter insights mais profundos dos Compradores de Ecommerce.
Se você quiser construir algo do zero ou trocar o público, confira o gerador de pesquisas com IA da Specific, que pode ajudá-lo a criar qualquer tipo de feedback de Ecommerce ou pesquisa de fidelidade em segundos, com apenas um prompt.
Por que pesquisas de compradores de Ecommerce sobre satisfação com o programa de fidelidade são importantes
Coletar feedback direto dos Compradores de Ecommerce sobre suas experiências com programas de fidelidade não é apenas cumprir uma formalidade — é uma oportunidade de realmente fazer a diferença. Aqui está o motivo:
Retenção e receita: Membros do programa de fidelidade impulsionam vendas. Na verdade, 65% da receita de uma empresa vem de clientes recorrentes — os mesmos compradores que participam desses programas. [1]
Design do programa: Errar na recompensa ou no valor faz com que os compradores se desengajem. 45% dos consumidores expressam insatisfação com programas de fidelidade que demoram muito para oferecer recompensas. Isso é quase metade de seus potenciais defensores se sentindo excluídos e menos propensos a retornar. [1]
Ofertas personalizadas: Compradores experientes querem programas que os "entendam". 68% dos clientes em programas de fidelidade com marcas sentem que as marcas entendem melhor suas preferências de compra. [1]
Se você não estiver realizando essas pesquisas, está perdendo:
Identificar problemas antes que afetem sua taxa de retenção.
Descobrir o que realmente motiva a participação no programa.
Descobrir se as recompensas parecem valiosas — ou não valem a espera.
Detectar tendências sobre expectativas digitais (pense em benefícios móveis, experiências integradas).
A importância das pesquisas de reconhecimento de compradores de Ecommerce não é apenas sobre coletar números. É sobre sustentar a lealdade onde ela mais importa — entre as pessoas que já apoiam sua marca.
O que faz uma boa pesquisa de satisfação com programa de fidelidade
Se queremos feedback honesto e acionável, precisamos facilitar para que os Compradores de Ecommerce compartilhem o que realmente pensam. Veja o que funciona:
Perguntas claras: Sem jargões, nada ambíguo. Um comprador não deve ter que adivinhar o que você quer dizer.
Redação imparcial: Mantenha as perguntas neutras — uma pesquisa é para ouvir, não para direcionar.
Tonalidade conversacional da pesquisa: Use linguagem cotidiana. Faça com que pareça uma conversa genuína, não uma submissão de formulário rígida.
Uso inteligente de perguntas de acompanhamento: Perguntas inteligentes perguntam gentilmente o porquê, assim obtemos o contexto que só os números não podem fornecer.
Quando projetamos tanto para quantidade quanto para qualidade — muitas respostas francas e ricas em contexto — desbloqueamos os reais benefícios do feedback dos Compradores de Ecommerce. Se você deseja aprofundar tipos específicos de perguntas e práticas, leia nosso guia sobre as melhores perguntas para pesquisas de programas de fidelidade.
Práticas Ruins | Boas Práticas |
|---|---|
Perguntas vagas ou de múltiplos temas | Perguntas simples, focadas e de uma ideia |
Linguagem longa e técnica | Redação conversacional, fácil de entender |
Nenhuma oportunidade para expandir ou esclarecer | Acompanhamentos com IA revelam contexto e especificidades |
Quais são os tipos de perguntas para pesquisas de lealdade de Compradores de Ecommerce — com exemplos
Acertar nas perguntas da sua pesquisa é essencial. Vamos abordar os tipos mais eficazes para satisfação em programas de fidelidade de Compradores de Ecommerce, com exemplos práticos.
Perguntas abertas ajudam você a descobrir o que mais importa para seu público — em suas próprias palavras. Elas são perfeitas quando você quer entender o "porquê?" ou capturar uma linguagem que você nunca pensaria em perguntar.
Qual é a sua parte preferida do nosso programa de fidelidade? Por quê?
Conte-nos sobre um momento em que nosso programa de recompensas o(a) encantou ou decepcionou.
Perguntas de múltipla escolha de única seleção são ótimas quando você precisa de respostas rápidas, estruturadas e fáceis de quantificar. Use-as quando quiser identificar tendências ou comparar segmentos.
Quão satisfeito(a) você está com a velocidade com que pode ganhar recompensas?
Muito satisfeito(a)
Um pouco satisfeito(a)
Neutro
Um pouco insatisfeito(a)
Muito insatisfeito(a)
Pergunta NPS (Net Promoter Score) é uma maneira simples de medir a lealdade geral e a defesa do programa. É o clássico “quão provável é recomendar…” com um poderoso acompanhamento de “por quê?”. Se você quiser experimentar, gere uma pesquisa NPS para seu programa de fidelidade aqui.
Quão provável é que você recomende nosso programa de fidelidade a um amigo ou colega? (0 = Nada provável, 10 = Extremamente provável)
Perguntas de acompanhamento para descobrir