Este artigo o guiará sobre como criar uma pesquisa de Cancelados sobre usabilidade do produto. Com o Specific, você pode criar uma pesquisa em segundos — sem formulários, sem complicações, apenas feedback rápido.
Passos para criar uma pesquisa para Cancelados sobre usabilidade do produto
Se você quer economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com o Specific. Assim, é realmente simples, graças às pesquisas semânticas e à IA:
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Você nem precisa continuar lendo — você obterá uma pesquisa em nível de especialista, completa com perguntas de acompanhamento inteligentes que exploram insights reais dos usuários, tudo gerado automaticamente. Você também pode criar qualquer pesquisa personalizada com a mesma rapidez.
Por que as pesquisas de usabilidade do produto para Cancelados são importantes
Para ser honesto — se você não estiver realizando essas pesquisas, você está perdendo grandes oportunidades de crescimento. Eis por que:
O feedback direto de assinantes cancelados revela problemas de usabilidade e desconexões que os levaram a cancelar — coisas que você não verá nas análises.
Assinantes cancelados são difíceis de reconquistar, mas novos insights sobre por que eles saíram oferecem uma chance real de melhoria.
Segundo dados do setor, a taxa média anual de cancelamento em SaaS é de 10–14%. Empresas menores geralmente vêem taxas de cancelamento ainda maiores.[1] Ignorar o feedback sobre usabilidade só faz com que esses números aumentem.
Se você fechar esse ciclo de feedback, transformará perdas em crescimento. Um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros em 25–95%[2] — isso é enorme. O custo de um serviço ruim ou uma experiência de produto complicada? 96% dos clientes cancelam por causa disso.[2] Se você não está perguntando aos assinantes cancelados sobre usabilidade, você está não apenas deixando dinheiro na mesa, mas está cego para cancelamentos evitáveis.
A importância das pesquisas de reconhecimento de assinantes cancelados e do feedback acionável: elas são seu roteiro para correções reais, não adivinhações.
O que torna uma ótima pesquisa de usabilidade de produto para assinantes cancelados
Não se trata apenas de fazer perguntas — mas de fazer da maneira certa. Eis o que diferencia as pesquisas de feedback de usabilidade de alto nível:
Perguntas claras e imparciais: A linguagem simples e direta evita confusão e garante respostas honestas.
Tom de conversa: As pessoas se abrem mais quando parece um bate-papo, não um interrogatório.
A quantidade e a qualidade importam: Uma boa pesquisa obtém muitas respostas (quantidade), mas também respostas detalhadas e autênticas (qualidade). Você quer ambas em alto nível.
Maus Práticas | Boas Práticas |
|---|---|
Perguntas tendenciosas ("Você não acha...") | Enunciado neutro ("O que você achou de…") |
Sem acompanhamentos, apenas respostas monossilábicas | Acompanhamentos com IA para insights mais profundos |
Demasiado longo e enfadonho | Conversacional, parece um bate-papo real |
Mantenha acessível e focado. Na dúvida, faça perguntas que você se sentiria confortável em responder após uma experiência frustrante.
Tipos de perguntas e exemplos para Cancelados: pesquisas de usabilidade do produto
Pesquisas fortes misturam perguntas abertas, de múltipla escolha e verificações de NPS/fidelidade para cobrir profundidade e estrutura.
Perguntas abertas são essenciais quando você quer contexto — por que alguém saiu, o que os atrapalhou ou o que teria mudado sua mente? Essas perguntas permitem que os usuários digam o que têm em mente, em vez de forçá-los a se encaixar em caixas. Experimente estas:
Qual foi o maior desafio que você enfrentou ao usar nosso produto?
Se você pudesse mudar algo sobre sua experiência, o que seria?
Perguntas de múltipla escolha de seleção única permitem identificar rapidamente tendências, comparar problemas e segmentar respostas. Elas são rápidas para os usuários e facilitam as estatísticas de resumo. Exemplo:
Qual área do produto foi mais difícil de usar?
Processo de onboarding
Painel principal/navegação
Recursos de relatórios
Outro (por favor, especifique)
Pergunta NPS (Net Promoter Score): Se você deseja uma pontuação de benchmarking ou medir se a percepção do produto mudou antes de eles saírem, use isso. Gere uma pesquisa NPS para assinantes cancelados sobre usabilidade do produto em segundos.
Quão provável é que você recomende nosso produto a um amigo ou colega, com base em sua experiência?
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê" — sempre aprofunde! O principal benefício é entender as motivações reais (não apenas queixas superficiais), que levam a mudanças acionáveis. Ótimo após respostas ambíguas ou negativas. Exemplo:
Usuário: "O painel estava confuso."
Acompanhamento: "O que o fez sentir que estava confuso? Foi o layout, a terminologia ou outra coisa?"
Quer mais exemplos e dicas de especialistas? Confira este guia com as melhores perguntas para pesquisas de usabilidade de produto para assinantes cancelados.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional parece mais um bate-papo natural do que uma lista de perguntas enfadonhas. Em vez de sobrecarregar os respondentes com uma página estática, você apresenta uma pergunta de cada vez, reage às suas entradas e até investiga mais quando algo não está claro. Isso é um divisor de águas para Cancelados — mantém-nos envolvidos e obtém insights mais ricos.
Veja como ela se compara:
Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA |
|---|---|
Formulários rígidos e estáticos | Bate-papo dinâmico e interativo |
Sem acompanhamento sem muita configuração | Acompanhamentos inteligentes com IA para insights profundos |
Alta taxa de desistência | Maior conclusão e respostas mais ricas |
Por que usar IA para pesquisas de Cancelados? É simples: você elimina vieses, suposições e todo o tempo que gastaria construindo lógica ou rastreando o "porquê". Os geradores de pesquisas com IA (como o Specific) criam instantaneamente pesquisas em nível de especialista, investigam o contexto no momento e se adaptam às respostas de cada usuário. Experimente qualquer exemplo de pesquisa com IA — parece completamente diferente dos formulários manuais. Além disso, as pesquisas conversacionais no Specific funcionam perfeitamente para criadores e respondentes. Se você quiser um guia detalhado, leia nosso artigo sobre como criar e analisar pesquisas conversacionais.
O Specific oferece a melhor experiência de pesquisa conversacional, permitindo que você obtenha feedback acionável até mesmo de audiências de difícil acesso.
O poder das perguntas de acompanhamento
Os acompanhamentos inteligentes transformam respostas OK em ouro. A sondagem automatizada (veja nosso recurso sobre perguntas de acompanhamento com IA) significa que você não precisa se contentar com feedback vago ou perseguir pessoas por email para obter detalhes. Em vez disso, a IA do Specific faz perguntas contextualmente relevantes, como um entrevistador profissional — ao vivo, em tempo real.
Assinante Cancelado: "A navegação era difícil."
Acompanhamento com IA: "Você pode compartilhar qual parte específica da navegação deu trabalho?"
Quantos acompanhamentos fazer? Normalmente, dois ou três é o ponto ideal para que as pessoas não fiquem cansadas. Com o Specific, você pode definir uma regra para seguir em frente assim que obtiver o insight principal — mantendo conversacional, não interrogativo.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional: sem mais fadiga de formulário, apenas uma troca agradável que parece humana, não robótica.
Análise com IA, insights qualitativos: Quando você coleta muitos textos abertos, analisar tudo pode ser avassalador — a menos que você use IA. O Specific permite que você analise todas as respostas automaticamente — extraindo temas, pontos problemáticos e recomendações acionáveis — sem necessidade de manipulação de planilhas.
Se você ainda não experimentou acompanhamentos automatizados, é a melhor maneira de realmente entender por que os clientes cancelam — então experimente gerar uma pesquisa e sinta a diferença você mesmo.
Veja este exemplo de pesquisa de usabilidade de produto agora
Chega de adivinhar, chega de formulários desajeitados. Veja exatamente como os usuários experimentam seu produto — e por que eles saem — criando sua própria pesquisa conversacional em segundos. Você obterá insights mais profundos, melhor qualidade de resposta e tudo é alimentado pela IA mais inteligente do mercado.