Este artigo irá orientá-lo sobre como criar uma pesquisa de Assinantes Cancelados sobre Experiência de Onboarding. Com o Specific, você pode criar pesquisas como essa em segundos usando IA. Gere sua própria pesquisa instantaneamente.
Passos para criar uma pesquisa para Assinantes Cancelados sobre experiência de onboarding
Se você quiser economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com o Specific.
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Honestamente, você nem precisa ler mais. O construtor de pesquisas de IA gerará a pesquisa inteira, aplicando conhecimento especializado às suas necessidades específicas. Ele também fará perguntas inteligentes de acompanhamento para obter insights mais ricos que geralmente passariam despercebidos com formulários regulares. Se você quiser começar do zero ou ajustar detalhes, experimente o gerador de pesquisas de IA—é tão simples assim.
Por que o feedback dos assinantes cancelados sobre onboarding realmente importa
Se você não está realizando essas pesquisas, definitivamente está perdendo insights que impactam diretamente a retenção de produtos e o crescimento. Aqui está o porquê.
O onboarding determina as primeiras impressões. Se for confuso ou sobrecarregante, as pessoas saem antes mesmo de conhecerem seu produto.
Os dados mostram que um terço do seu churn se deve ao onboarding. Especificamente, 32% dos clientes cancelarão após uma experiência de onboarding ruim [1]. Não é um vazamento pequeno—é um buraco enorme no seu balde de retenção.
Você não pode consertar o que não entende. A maioria das empresas fica no escuro após a saída de um usuário. Mas se você realmente perguntar às pessoas “por que você saiu?”, abrirá a porta para correções acionáveis, não suposições.
A importância do feedback dos assinantes cancelados vai ainda mais longe: se você pular essas conversas, não estará apenas perdendo o “o que deu errado”—estará abrindo mão de uma chance de construir lealdade, melhorar referências e até mesmo reconquistar pessoas por meio de melhorias que elas queriam desde o início. Pesquisas regulares de reconhecimento de assinantes cancelados são pontos de verificação cruciais nessa jornada.
Com o Specific, você pode automatizar o processo, fazer as perguntas certas e nunca deixar essas oportunidades escaparem. Para mais dicas, veja nosso guia sobre as melhores perguntas para assinantes cancelados sobre onboarding.
O que faz uma boa pesquisa sobre experiência de onboarding?
Uma ótima pesquisa de assinantes cancelados sobre experiência de onboarding faz duas coisas: leva as pessoas a falarem honestamente e obtém respostas utilizáveis. Isso significa:
Perguntas claras e genuinamente imparciais—sem sugestões tendenciosas ou jargões que confundem ou inclinam as respostas.
Tom conversacional—as pessoas são mais abertas quando parece uma conversa natural, não um interrogatório formal.
Fluxo lógico, não avassalador—as perguntas devem seguir uma narrativa, não exigências aleatórias de dados.
Maus hábitos | Boas práticas |
|---|---|
“O que você odiou em nós?” | “Você poderia nos contar sobre qualquer parte do onboarding que poderia ser melhorada?” |
Apenas perguntas de Sim/Não. | Mistura de perguntas abertas e de múltipla escolha, com acompanhamentos. |
Blocos longos de perguntas sem contexto. | Conversacional, cada pergunta flui da anterior. |
O verdadeiro indicador de uma boa pesquisa de experiência de onboarding? A quantidade e a qualidade das respostas. Você quer ambos: o suficiente de pessoas respondendo (não desistindo) e um feedback honesto e detalhado—não apenas um “meh” clica-caixa.
Quais são os tipos de perguntas—com exemplos—para pesquisas de assinantes cancelados sobre experiência de onboarding?
Escolher os tipos de perguntas corretos é como capturar detalhes e contexto. Vamos descrever o essencial para uma pesquisa de assinantes cancelados bem-sucedida sobre experiência de onboarding. Você irá querer um mix—e aqui está o porquê:
Perguntas abertas: Estas perguntas permitem que as pessoas contem sua história com suas próprias palavras. Elas são ótimas para descobrir o inesperado—como pontos problemáticos ou funcionalidades ausentes que não aparecem em uma lista de caixas de seleção. Use-as quando quiser nuances ou emoções. Por exemplo:
“Qual foi a parte mais confusa do nosso processo de onboarding?”
“Você pode descrever sua impressão geral após se inscrever?”
Perguntas de múltipla escolha de seleção única: Use estas quando precisar de dados estruturados ou categorizar respostas. Elas reduzem o atrito para os respondentes e facilitam a análise—especialmente quando se busca padrões ao longo do tempo. Por exemplo:
Qual foi seu principal motivo para cancelar após o onboarding?
Orientação de onboarding fraca
O produto não atendeu minhas necessidades
O setup foi muito complicado
Outro
Pergunta NPS (Net Promoter Score): Melhor para obter uma noção rápida da satisfação geral com a experiência de onboarding e prever retenção. O NPS é fácil de comparar e agir. Você pode gerar uma pesquisa de NPS para experiência de onboarding de assinantes cancelados em segundos com o Specific. Exemplo:
Em uma escala de 0-10, qual a probabilidade de você recomendar nosso produto a um amigo após sua experiência de onboarding?
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê": Respostas abertas, de seleção única ou NPS são apenas um ponto de partida. Você quer aprofundar—“o que fez você escolher isso?”, ou “como poderia ser melhorado?” Acompanhamentos personalizados são ouro para clareza e contexto. Por exemplo:
“Você mencionou que o setup foi complicado. Você pode compartilhar onde ficou empacado?”
“Que suporte ou recursos poderiam ter facilitado o onboarding para você?”
Se precisar de mais inspiração, confira nosso artigo detalhado sobre as melhores perguntas para pesquisas de experiência de onboarding de assinantes cancelados. Você obterá dicas táticas e ideias testadas no mundo real.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional vai além de listas de verificação entediantes. Ela parece uma mensagem instantânea com uma pessoa real—onde as perguntas se adaptam, investigam e reconhecem o contexto conforme o respondente responde. É bate-papo, não um questionário. Specific oferece uma experiência de usuário de primeira linha para pesquisas conversacionais, para que tanto você quanto seus respondentes se sintam à vontade.
Aqui está como a geração de pesquisa por IA com o Specific é diferente de fazê-la manualmente:
Pesquisas manuais | Pesquisas geradas por IA |
|---|---|
Escreve cada pergunta você mesmo | Apenas diga ao IA o que você quer |
Oportunidades perdidas de insight | Conversacional, envolvente |
Por que usar IA para pesquisas de assinantes cancelados? Simples: você economiza tempo, reduz a carga cognitiva e desbloqueia insights que perderia com formulários. Em vez de formulários desajeitados, você obtém um exemplo de pesquisa de IA perfeitamente adaptado à experiência de onboarding. Essa abordagem é o que faz plataformas como Specific se destacarem.
Se quiser um guia passo a passo, cobrimos o processo em como criar uma pesquisa para assinantes cancelados sobre experiência de onboarding.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são onde as pesquisas conversacionais realmente brilham. Elas transformam respostas iniciais—geralmente vagas—em histórias detalhadas e contextuais. Em vez de um beco sem saída, você obtém “por que” e “como” explicados para cada assinante cancelado.
O recurso automatizado de perguntas de acompanhamento por IA do Specific significa que a IA pode gerar instantaneamente acompanhamentos personalizados e cientes do contexto para se aprofundar, assim como um entrevistador humano habilidoso faria. Saiba mais sobre o recurso de perguntas de acompanhamento automatizadas.
Vamos ver a diferença:
Assinante Cancelado: “Fiquei confuso logo no início.”
Acompanhamento por IA: “Você pode compartilhar com mais detalhes onde ocorreu a confusão? Foi um guia passo a passo, um vídeo ou outra coisa?”
Quantos acompanhamentos perguntar? Normalmente, 2–3 é suficiente para cada tópico. Você quer ir apenas fundo o suficiente para obter clareza. Com o Specific, você pode optar por pular para a próxima pergunta assim que obtiver o que precisa—sem forçar os respondentes a repetirem-se laboriosamente.
Isso torna-se uma pesquisa conversacional: Em vez de um formulário estático, você está tendo uma conversa real. Isso é o que traz respostas honestas e acionáveis.
Análise de respostas da pesquisa por IA, dados qualitativos, sumarização de texto: Esses podem parecer intimidantes se você já tentou revisar longas e detalhadas respostas de pesquisa manualmente. Com IA, é simples: analise instantaneamente todas as respostas abertas e de acompanhamento usando as ferramentas de análise de pesquisa por IA do Specific. Se quiser aprofundar, confira nosso guia sobre como analisar respostas de pesquisa com IA.
Essas perguntas de acompanhamento automatizadas são genuinamente revolucionárias. Tente gerar uma pesquisa com o Specific e veja como o processo todo se torna conversacional e dinâmico, não rígido nem genérico.
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