Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa com assinantes cancelados sobre a experiência de integração, além de dicas práticas para criá-las. Com o Specific, você pode gerar uma pesquisa personalizada em segundos—usando IA inteligente e conversacional que descobre respostas honestas.
Melhores perguntas abertas para pesquisas de experiência de integração de assinantes cancelados
Perguntas abertas são ideais quando queremos profundidade. Elas permitem que os assinantes cancelados compartilhem histórias, frustrações e sugestões específicas, fornecendo um contexto acionável. O feedback aberto é especialmente poderoso em pesquisas de experiência de integração—ele revela como os assinantes cancelados realmente se sentiram, com suas próprias palavras, e aponta problemas que não perceberíamos em uma lista de verificação. Usar solicitações abertas no início da pesquisa pode rapidamente revelar pontos de dor e expectativas não atendidas, nos dando insights valiosos para melhorar futuras jornadas de integração. E com pesquisas impulsionadas por IA, a taxa de conclusão dispara—frequentemente atingindo 70–90% [1].
O que inicialmente o atraiu a experimentar nosso produto ou serviço?
Você pode descrever sua primeira impressão durante o processo de integração?
Houve algum passo específico na integração que se sentiu confuso ou desnecessário? Por favor, explique.
Quais expectativas você tinha antes de se inscrever, e quão bem a integração atendeu a essas expectativas?
Você pode compartilhar um momento no processo de integração que causou frustração ou fez você reconsiderar sua assinatura?
Houve algo que poderia ter tornado a integração mais suave ou clara para você?
Como a comunicação e o suporte durante a integração atenderam às suas necessidades?
Quais recursos ou informações você sentiu que faltaram logo no início?
Se você pudesse mudar uma coisa na nossa experiência de integração, o que seria?
O que poderia ter convencido você a ficar após completar o processo de integração?
Melhores perguntas de escolha única para feedback de integração
Perguntas de escolha única são perfeitas quando queremos quantificar opiniões ou facilitar uma resposta rápida para os assinantes cancelados. Elas também são uma ótima maneira de "quebrar o gelo," para que as pessoas não se sintam oprimidas por perguntas abertas logo de início. Com opções de resposta específicas, é simples identificar padrões ou medir mudanças ao longo do tempo—como quantos usuários se sentiram "muito satisfeitos" versus "muito confusos" na integração.
Pergunta: Como você avaliaria a clareza geral do processo de integração?
Muito claro
Um pouco claro
Neutro
Um pouco confuso
Muito confuso
Pergunta: Qual foi o principal motivo pelo qual você cancelou logo após a integração?
Não entender como usar os recursos principais
A integração levou muito tempo
Falta de suporte ou orientação
O produto não atendeu às expectativas
Preocupações com preços
Outro
Pergunta: Você recebeu informações suficientes sobre nosso produto durante a integração?
Sim, mais do que suficiente
Sim, suficiente
Não, insuficiente
Não, as informações foram excessivas
Quando seguir com "porquê?" Sempre que um respondente selecionar uma resposta ampla ou negativa—como "incerto", "muito confuso" ou "outro"—essa é nossa deixa. Pergunte "porquê?" de uma forma amigável: "Você pode compartilhar mais sobre o que tornou o processo confuso para você?" É aí que reside a mágica—contexto oculto e feedback muito específico.
Quando e porquê adicionar a opção "Outro"? Sempre inclua "Outro" para perguntas sobre razões de cancelamento ou expectativas. É um convite para que os assinantes cancelados compartilhem questões únicas que você não considerou. Perguntas adicionais após "Outro" podem revelar falhas ocultas de usabilidade, necessidades não atendidas ou oportunidades de melhoria que você de outra forma perderia.
Feedback estilo NPS para pesquisas de experiência de integração
O Net Promoter Score (NPS) nos ajuda a medir lealdade e defesa futura perguntando: “Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo?” Para assinantes cancelados, esta pergunta identifica se a integração criou valor suficiente para gerar boas recomendações—mesmo que eles tenham saído no final. Realizar uma pesquisa de NPS focada em assinantes cancelados sobre a integração nos permite comparar sua satisfação com a de usuários atuais e identificar{