Este artigo oferece dicas sobre como analisar respostas de uma pesquisa com servidores públicos sobre a usabilidade de serviços digitais do governo. Se você está em busca de maneiras de obter insights reais mais rapidamente, você está no lugar certo.
Escolhendo as ferramentas certas para análise
A melhor abordagem — e as ferramentas que você vai precisar — realmente dependem do tipo de dados que sua pesquisa com servidores públicos gerou. Veja como isso se aplica na prática:
Dados quantitativos: Se a maioria das respostas forem números ou escolhas (como “avaliar de 1 a 5”), você pode usar Excel ou Google Sheets. Estes são perfeitos para contar, classificar e visualizar resultados rapidamente.
Dados qualitativos: Comentários abertos ou feedback detalhado precisam de uma abordagem diferente. Ler cada resposta não é realista. Análise manual leva uma eternidade e você se arrependerá de perder temas. Ferramentas de IA podem identificar tendências, resumir respostas longas, e destacar insights que você talvez não veria sozinho. É por isso que mais de 59% das organizações do setor público agora priorizam análises avançadas e IA em seus projetos de pesquisa para melhorar a oferta de serviços digitais. [1]
Existem duas abordagens para ferramentas ao lidar com respostas qualitativas:
ChatGPT ou ferramenta GPT similar para análise de IA
Começo rápido: Você pode exportar respostas e copiar-colá-las no ChatGPT (ou modelo de linguagem grande similar) para “conversar” sobre o feedback de sua pesquisa.
Conveniência vs. sobrecarga: Este método é prático e flexível, mas perde força com pesquisas grandes — copiar blocos de texto fica bagunçado, acompanhar seguimentos é difícil e não há estrutura para mantê-lo no caminho certo. Se você está lidando com centenas de respostas, isso se transforma em um tipo próprio de trabalho manual.
Ferramenta tudo-em-um como a Specific
Feita para o trabalho: Com uma ferramenta como Specific, você evita o copiar-colar. Está configurada para coletar e analisar — então você projeta sua pesquisa, coleta respostas ponderadas (com perguntas de seguimento inteligentes e automáticas), e depois mergulha direto em uma análise movida por IA.
Insights de IA focados: Specific resume respostas, encontra temas centrais e destila tudo em insights acionáveis sem se atrapalhar com planilhas. Você pode conversar diretamente com uma IA (como o ChatGPT), mas com recursos adicionais para gerenciar o contexto — salvar filtros, rastrear fontes e manter tudo organizado.
Valor adicional: Como a Specific faz perguntas de seguimento automaticamente, você obtém feedback mais profundo e acionável em comparação com pesquisas tradicionais. Isso faz uma enorme diferença ao revelar como os servidores públicos realmente percebem os serviços digitais do governo. Saiba mais sobre como as perguntas de seguimento automáticas de IA melhoram a qualidade dos dados, ou explore este guia sobre como construir melhores pesquisas para servidores públicos para começar.
Prompts úteis que você pode usar para análise de respostas da pesquisa de usabilidade de serviços digitais para servidores públicos
Ao analisar o feedback dos servidores públicos sobre a usabilidade de serviços digitais do governo, usar prompts comprovados com ferramentas de IA faz toda a diferença. Vamos passar pelos melhores, com dicas de como (e por que) você deve usá-los:
Prompt para ideias centrais: Este é o prompt em que a Specific confia, e você pode usá-lo no ChatGPT também. Ele destaca os temas dominantes e mostra a frequência de cada um. Cole isso na sua ferramenta de IA:
Sua tarefa é extrair ideias centrais em negrito (4-5 palavras por ideia central) + explicação de até 2 sentenças.
Requisitos de saída:
- Evitar detalhes desnecessários
- Especificar quantas pessoas mencionaram cada ideia central específica (usar números, não palavras), mais mencionados no topo
- sem sugestões
- sem indicações
Exemplo de saída:
1. **Texto da ideia central:** texto explicativo
2. **Texto da ideia central:** texto explicativo
3. **Texto da ideia central:** texto explicativo
Ferramentas de IA funcionam melhor quanto mais contexto você fornecer. Se você disser que a pesquisa foi sobre usabilidade de serviços digitais do governo, afirme isso já no início. Por exemplo:
Abaixo está um conjunto de dados com respostas abertas de uma pesquisa com servidores públicos sobre sua experiência com novos serviços digitais do governo. Meu objetivo é encontrar áreas principais para melhoria de usabilidade e acompanhar pontos problemáticos comuns.
Prompt para explorar mais a fundo: Quando você encontrar um tema promissor, apenas pergunte: “Diga-me mais sobre XYZ (ideia central)” e a IA trará detalhes, citações frequentes ou até causas raiz relacionadas.
Prompt para tópicos específicos: Valide suas suspeitas facilmente: “Alguém falou sobre [dificuldade de login]?” Você pode adicionar “Incluir citações” para ver o que as pessoas realmente disseram. Use isso para verificar se algo é uma questão difundida ou apenas ruído.
Prompt para personas: Talvez você queira verificar se diferentes tipos de usuários servidores públicos se destacam: Por exemplo, você poderia perguntar:
Com base nas respostas da pesquisa, identifique e descreva uma lista de personas distintas — semelhante a como “personas” são usadas em gerenciamento de produtos. Para cada persona, resuma suas características principais, motivações, objetivos, e quaisquer citações ou padrões relevantes observados nas conversas.
Prompt para dores e desafios: Quer ver o que frustra os servidores públicos? Use:
Analise as respostas da pesquisa e liste os pontos problemáticos, frustrações ou desafios mais comuns mencionados. Resuma cada um e observe quaisquer padrões ou frequência de ocorrência.
Prompt para análise de sentimento: Útil para entender como os participantes da pesquisa se sentem no geral:
Avalie o sentimento geral expressado nas respostas da pesquisa (por exemplo, positivo, negativo, neutro). Destaque frases ou feedbacks chave que contribuem para cada categoria de sentimento.
Prompt para sugestões e ideias: Para capturar recomendações ou soluções criativas:
Identifique e liste todas as sugestões, ideias ou pedidos fornecidos pelos participantes da pesquisa. Organize-as por tópico ou frequência e inclua citações diretas quando relevante.
Prompt para necessidades não atendidas e oportunidades: Para revelar lacunas ocultas ou áreas negligenciadas:
Examine as respostas da pesquisa para descobrir quaisquer necessidades não atendidas, lacunas ou oportunidades de melhoria destacadas pelos respondentes.
Confira este artigo sobre as melhores perguntas para pesquisas de usabilidade de serviços digitais para servidores públicos se você estiver projetando sua própria pesquisa e quiser prompts embutidos.
Como a Specific analisa dados qualitativos com base no tipo de pergunta
A Specific estrutura sua análise de pesquisa para corresponder à complexidade de suas perguntas. Aqui está como ela divide as coisas:
Perguntas abertas (com ou sem seguimentos): Você obtém um resumo claro para todas as respostas — além de insights sobre seguimentos adicionais, para que você veja não apenas o que as pessoas disseram inicialmente, mas para onde seu pensamento foi em seguida. Se você estiver usando o ChatGPT manualmente, terá que copiar-colar e agrupar isso você mesmo.
Escolhas com seguimentos: Cada escolha de resposta coleta seu próprio acúmulo de feedback, e a Specific fornece um resumo personalizado para cada caminho — ótimo para entender o “porquê” por trás de cada opção.
NPS: Em vez de apenas um pontuação, você obtém resumos separados para promotores, neutros e detratores—assim você pode ver o que diferentes tipos de respondentes realmente pensam. De acordo com um estudo recente, organizações que utilizam NPS além de seguimento qualitativo veem uma taxa 30% maior de insights acionáveis em iniciativas de feedback do setor público. [2]
Esse nível de granularidade é possível no ChatGPT também, mas apenas com muito esforço manual e organização cuidadosa. Com a Specific, é automático e visual — é feita exatamente para esse trabalho.
Trabalhando com os limites de tamanho de contexto da IA
Um desafio com ferramentas de IA é o tamanho do contexto. Se você tem centenas (ou milhares) de respostas de servidores públicos sobre a usabilidade de serviços digitais do governo, não poderá colá-las todas no ChatGPT de uma só vez.
Você tem duas estratégias para se manter eficiente (e a Specific suporta ambas):
Filtragem: Analise apenas conversas onde os usuários responderam a uma pergunta selecionada ou escolheram uma resposta específica. Isso mantém seu foco afiado e ajusta mais insights em uma análise.
Recorte: Envie para a IA apenas as perguntas que você considera relevantes. Se você está se aprofundando em NPS ou um prompt de seguimento, recorte todas as outras perguntas para que você permaneça dentro da janela de contexto do modelo. Equipes que usam essa abordagem relatam economizar até 50% do tempo de revisão manual em comparação com fluxos de trabalho totalmente manuais. [3]
Para mais detalhes sobre estas funcionalidades de análise de respostas da pesquisa por IA, visite a página de análise de respostas de pesquisa por IA.
Recursos colaborativos para analisar respostas da pesquisa de servidores públicos
A análise colaborativa é um enorme desafio, especialmente quando as pesquisas de usabilidade de serviços digitais do governo de servidores públicos são grandes. As pessoas querem segmentar os resultados da sua própria maneira, repetir consultas ou debater achados.
Conversas AI sem interrupção: Na Specific, você não tem apenas um único chat. Inicie vários chats paralelos, cada um com filtros e foco de análise únicos. É perfeito para equipes dividindo o trabalho (“Eu cuido das perguntas de login, você verifica os problemas de fluxo de trabalho!”).
Clareza da equipe: Cada sessão de chat rastreia quem a iniciou. Você saberá quem perguntou o quê — e pode comparar análises ou resultados lado a lado. O avatar do remetente aparece direto no chat, o que facilita a colaboração assíncrona e a responsabilização ao compartilhar insights entre departamentos.
Visibilidade: Tudo é rastreado — assim fica claro quais insights vieram de quem. E como você pode revisitar esses chats e combinações de filtros, evita repetir trabalho ou adivinhar em segunda mão.
Se você quiser recursos mais práticos para a criação de pesquisas para servidores públicos, teste nosso gerador de pesquisas de IA com um predefinição para servidores públicos, ou experimente o editor de pesquisas de IA para iterar instantaneamente apenas conversando.
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