Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa sobre usabilidade de serviços digitais por funcionários públicos, além de dicas inteligentes para elaborá-las. Se você deseja construir tal pesquisa em segundos, você pode gerá-la com o Specific.
Perguntas abertas para insights mais profundos de funcionários públicos
Perguntas abertas permitem que os funcionários públicos expressem livremente o que funciona, o que não funciona e por que isso importa. Esse tipo de feedback qualitativo é fundamental para descobrir pontos críticos de usabilidade, pois não está limitado por escolhas pré-definidas. Funciona melhor quando você quer saber o “porquê” ou “como”, ou para trazer à tona insights surpreendentes que você talvez nunca tenha pensado em perguntar.
Descreva uma experiência recente que você teve ao usar um serviço digital do governo. O que se destacou?
Quais recursos tornam seu trabalho com plataformas digitais do governo mais fácil ou mais difícil e por quê?
Você se recorda de algum momento frustrante ao usar um serviço digital no trabalho? O que aconteceu?
Quais ferramentas ou recursos adicionais ajudariam você a realizar suas tarefas de maneira mais eficiente?
Quão bem os serviços digitais atuais ajudam você a acessar as informações de que precisa?
De que maneiras os serviços digitais do governo apoiam ou dificultam suas responsabilidades diárias?
Que sugestões você tem para tornar os serviços digitais mais amigáveis ao usuário?
Há tarefas que você ainda precisa concluir offline? Se sim, por quê?
Como você descreveria o processo de obter suporte ou ajuda ao usar plataformas digitais?
Se você pudesse mudar uma coisa em qualquer ferramenta digital do governo, o que seria e por quê?
Por que perguntas abertas? Pesquisas mostram que mais de 60% dos respondentes ainda enfrentam problemas para acessar serviços digitais do governo, mesmo que 78% digam que estão melhorando [6]. Precisamos aprofundar para entender essas barreiras ocultas.
Melhores perguntas de múltipla escolha com única seleção para pesquisas de usabilidade digital do governo
Perguntas de múltipla escolha com única seleção são perfeitas quando você quer quantificar experiências ou abrir uma conversa. Elas são rápidas para que os funcionários públicos respondam—especialmente úteis quando você deseja uma participação ampla ou detectar padrões rapidamente. Às vezes, é mais fácil para os respondentes escolher entre algumas opções do que elaborar uma resposta detalhada do zero. Isso pode ser sua porta de entrada para um acompanhamento mais rico em detalhes.
Pergunta: Quão satisfeito você está com seu principal serviço digital do governo?
Muito satisfeito
Parcialmente satisfeito
Neutro
Parcialmente insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: Qual é seu maior desafio ao usar serviços digitais do governo?
Encontrar informações específicas
Disponibilidade do serviço
Desempenho lento
Obter suporte/ajuda
Outro
Pergunta: Qual dispositivo você usa com mais frequência para acessar as plataformas digitais do governo?
Computador de mesa/notebook
Celular
Tablet
Outro
Quando seguir com “por quê?” Se um funcionário público seleciona “Insatisfeito” ou aponta um desafio como “Encontrar informações específicas”, este é um ótimo momento para perguntar “Por quê?”—a questão vai direto à causa raiz, tornando os acompanhamentos tanto eficientes quanto extremamente valiosos.
Quando e por que adicionar a escolha “Outro”? Adicione “Outro” em casos onde suas opções pré-definidas podem não capturar desafios únicos ou casos de uso inovadores. Perguntas de acompanhamento para respostas “Outro” muitas vezes revelam insights inesperados que podem motivar mudanças significativas.
Você deve usar NPS para serviços digitais do governo?
Net Promoter Score (NPS) é uma métrica simples e padrão da indústria para avaliar a probabilidade de recomendação. Para pesquisas com funcionários públicos, o NPS funciona bem porque mede eficientemente a satisfação geral—especialmente relevante quando você está avaliando melhorias ao longo do tempo ou comparando equipes, departamentos ou localidades. Apesar de suas origens na pesquisa de clientes, ele rastreia de maneira confiável o engajamento e os pontos problemáticos em contextos internos do serviço público também.
Se você está procurando implementar rapidamente uma pesquisa de NPS para funcionários públicos sobre usabilidade digital do governo, experimente o modelo de pesquisa NPS do Specific.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas abertas e de múltipla escolha são ótimas, mas o que desbloqueia insights realmente acionáveis são os seguimentos inteligentes. Acompanhamentos automatizados vão além dos formulários: eles esclarecem, investigam e se adaptam em tempo real como uma entrevista qualificada faria. Você pode ler mais sobre isso em nosso mergulho profundo em perguntas de acompanhamento automatizadas.
Specific usa IA para ajustar os acompanhamentos instantaneamente, com base na resposta de cada funcionário público e no seu contexto de pesquisa. Essa investigação dinâmica preenche as lacunas, gerando dados mais completos, reduzindo a troca de e-mails e obtendo insights prontos para decisão muito mais rápido. O resultado? As conversas parecem naturais e até mesmo os funcionários públicos ocupados estão mais propensos a responder em profundidade.
Funcionário Público: “Às vezes o site é lento.”
Acompanhamento de IA: “Você pode descrever quando experimenta lentidão? É durante tarefas específicas ou em horários do dia?”
Quantos acompanhamentos perguntar? Normalmente, 2-3 acompanhamentos são suficientes para qualquer resposta. É inteligente permitir que os respondentes avancem se já forneceram todos os detalhes necessários. Specific tem uma configuração personalizável para isso, para que você nunca perca o controle do fluxo.
Isso torna uma pesquisa conversacional: Em vez de parecer um formulário, é de fato uma conversa dinâmica, melhorando as taxas de resposta e a honestidade.
Análise de IA, texto rico, sem problema: Mesmo com muito texto não estruturado, a análise é fácil—o análise de resposta da pesquisa alimentada por IA do Specific percorre centenas de comentários, revelando os padrões em minutos. Saiba mais em nosso guia de como fazer sobre análise de feedback de pesquisas digitais do governo.
Estas perguntas de acompanhamento automatizadas e de próxima geração são únicas—veja por si mesmo gerando uma pesquisa e experimentando a diferença.
Como solicitar ao GPT que crie ótimas perguntas sobre serviços digitais para funcionários públicos
Se você deseja gerar perguntas de pesquisa com o ChatGPT ou outra IA, comece com um prompt simples e direto:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa com Funcionários Públicos sobre Usabilidade de Serviços Digitais do Governo.
Mas se você fornecer mais contexto à IA—como quem você é, seu objetivo, as pesquisas que você já realizou—o resultado é dramaticamente melhor. Exemplo:
Estou desenhando uma pesquisa para funcionários públicos responsáveis pela entrega de serviços digitais do governo. Nosso objetivo é melhorar a usabilidade e descobrir pontos críticos ocultos em termos de acesso, eficiência e suporte. Liste 10 perguntas abertas para descobrir insights acionáveis.
Depois de ter suas perguntas rascunhadas, oriente a IA a organizá-las:
Olhe as perguntas e as categorize. Saída de categorias com as perguntas sob cada uma.
Em seguida, aprofunde-se em suas áreas preferidas com um prompt direcionado (exemplo para a categoria “Suporte”):
Gere 10 perguntas para a categoria “Acesso a Suporte e Ajuda.”
O que torna uma “pesquisa conversacional” diferente?
Uma pesquisa conversacional não é um formulário estático. Em vez disso, é mais como uma entrevista guiada—cada resposta leva a uma nova pergunta personalizada, como um bom pesquisador faria pessoalmente. O respondente se sente ouvido, a pesquisa captura detalhes ricos e você obtém todo o contexto por trás de cada resposta.
É aqui que a geração de pesquisas por IA é um grande diferencial em relação ao método tradicional de escrever e editar perguntas uma a uma em um construtor de formulários. Em vez de ajustar manualmente opções e árvores lógicas, você pode conversar naturalmente com o gerador de pesquisas de IA do Specific ou usar o editor de pesquisas de IA—é mais rápido e fácil, desbloqueando resultados de pesquisa melhores.
Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA |
|---|---|
Construa pergunta por pergunta | Gere toda a pesquisa com um prompt natural |
Formulários estáticos e impessoais | Experiência conversacional e interativa |
Acompanhamento manual (por e-mail ou presencialmente) | Investigação dinâmica e contextual com IA |
Agrupamento e sumarização manuais | Resumos instantâneos de IA e extração de palavras-chave |
Por que usar IA para pesquisas com funcionários públicos? O cenário de usabilidade digital do governo está sempre mudando—muitas vezes mais rápido do que os ciclos tradicionais de pesquisa podem acompanhar. Exemplos de pesquisas de IA, especialmente aqueles feitos com o Specific, são adaptativos: você pode testar, iterar e lançar pesquisas conversacionais direcionadas em minutos, não semanas, tornando o feedback dos funcionários públicos mais inteligente e acionável.
Specific não é apenas um construtor de pesquisas por IA—ele é ajustado para experiências de pesquisa conversacionais de classe mundial. Isso mantém os ciclos de feedback rápidos e suaves para todos os envolvidos. Se você precisa de ajuda passo a passo, confira nosso guia de como criar pesquisas para funcionários públicos e usabilidade digital do governo.
Veja agora este exemplo de Pesquisa de Usabilidade de Serviços Digitais do Governo
Crie pesquisas conversacionais em tempo real, adaptadas às necessidades dos funcionários públicos—obtenha insights acionáveis e desbloqueie um feedback mais profundo com facilidade. Não perca a chance de transformar a maneira como sua equipe aprende com usuários de serviços digitais do governo.