Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de usuário sobre a utilidade de um recurso, além de dicas para criar uma pesquisa eficaz. Se você quiser construir a sua própria, a Specific permite que você gere uma pesquisa sobre a utilidade do recurso em segundos com IA—não há necessidade de começar do zero.
Melhores perguntas abertas para pesquisa de usuário sobre a utilidade do recurso
Perguntas abertas exploram as experiências e motivações reais do usuário. Elas são úteis para descobrir necessidades sutis, frustrações ou casos de uso criativos que perguntas fechadas geralmente deixam passar. No entanto, tenha em mente que perguntas abertas podem ter altas taxas de não resposta—um estudo do Pew Research Center encontrou taxas de não resposta acima de 50% para algumas perguntas abertas, enquanto a média era de 18% [1]. Para melhores resultados, limite o número de perguntas abertas e use-as quando precisar de insights mais ricos.
O que você acha mais valioso neste recurso?
Pode descrever como você costuma utilizar este recurso?
Há algo que você acha confuso ou difícil ao usar este recurso?
Pode compartilhar uma situação recente em que este recurso o ajudou?
Se você pudesse mudar uma coisa neste recurso, o que seria e por quê?
O que você gostaria que este recurso fizesse, mas que atualmente não faz?
Você já parou de usar este recurso? Se sim, o que levou a essa decisão?
Em suas próprias palavras, como este recurso afeta sua experiência geral com nosso produto?
Como você explicaria os benefícios deste recurso para um novo usuário?
Há alguma alternativa que você use em vez deste recurso? Se sim, por quê?
Para dicas sobre como criar sua própria pesquisa de usuário sobre a utilidade do recurso, confira nosso guia passo a passo.
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisa de usuário sobre a utilidade do recurso
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são ideais quando você precisa de dados estruturados e quantificáveis ou deseja identificar rapidamente padrões entre os usuários. Elas são um ótimo ponto de partida—os respondentes podem responder facilmente, o que mantém as taxas de conclusão altas (perguntas fechadas têm taxas de resposta entre 98-99% em comparação com apenas 82% para perguntas abertas [1][2]). Então, você pode usar perguntas de acompanhamento para explorar mais profundamente respostas interessantes. Aqui estão alguns exemplos eficazes:
Pergunta: Com que frequência você usa este recurso?
Todos os dias
Algumas vezes por semana
Uma vez por semana ou menos
Raramente/Nunca
Pergunta: No geral, quão útil você acha este recurso?
Extremamente útil
Um pouco útil
Neutro
Não muito útil
Nada útil
Pergunta: Qual é o principal motivo pelo qual você usa este recurso?
Ele me economiza tempo
Ele simplifica um processo
Ele me ajuda a alcançar um objetivo
Outro
Quando fazer um acompanhamento com "por quê?" Perguntar “por quê?” como acompanhamento ajuda a ir além das escolhas superficiais. Sempre que um usuário seleciona uma opção que pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes—como “Raramente” ou “Outro”—fazer um acompanhamento com “Por que você escolheu isso?” proporciona insights acionáveis. Por exemplo, se alguém diz que um recurso é “não muito útil”, investigue o que está faltando ou frustrando para eles.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Sempre adicione “Outro” se nem todo cenário estiver coberto pelas suas opções. A pergunta de acompanhamento (“Por favor, explique o que você quis dizer com ‘Outro’”) muitas vezes revela pontos de dor, casos de uso não atendidos ou menções de concorrentes que de outra forma são invisíveis.
Deveria incluir uma pergunta no estilo NPS em uma pesquisa de usuário sobre a utilidade do recurso?
O Net Promoter Score (NPS) é geralmente usado para medir a lealdade geral, mas uma versão focada funciona bem para avaliar a utilidade de um recurso específico. Ele pergunta aos usuários quão provável é que recomendem esse recurso específico para um amigo ou colega. Esta escala simples—de 0 a 10—oferece uma leitura quantificável rápida, e combiná-la com acompanhamentos direcionados revela motivações subjacentes. Se quiser experimentar isso, a Specific facilita criar uma pesquisa NPS para a utilidade do recurso—com perguntas de sondagem personalizadas para detratores e promotores.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento desbloqueiam o “porquê” e o “como” por trás das respostas rápidas. É por isso que incorporamos o recurso de perguntas de acompanhamento automáticas com IA na Specific—ela analisa a resposta de cada usuário em tempo real e faz perguntas de sondagem, como um entrevistador especializado.
Acompanhamentos automatizados são uma revolução: sem necessidade de trocas de e-mail lentas e incertas; sem gerenciar respostas ambíguas depois. A conversa permanece no caminho certo, está ciente do contexto e gera insights ricos e acionáveis. Aqui está o que acontece se não usar acompanhamentos:
Usuário: Eu raramente uso este recurso.
Acompanhamento IA: Pode me contar o que está impedindo você de usá-lo com mais frequência?
Quantos acompanhamentos fazer? Na maioria dos casos, 2-3 perguntas de acompanhamento por usuário são suficientes para obter o contexto necessário. A Specific permite ajustar isso—defina um máximo ou passe para a próxima pergunta assim que obtiver detalhes suficientes.
Isso transforma a pesquisa em uma conversa: Cada interação parece um bate-papo bidirecional, não um formulário estático. Os respondentes naturalmente se abrem, levando a respostas mais honestas e completas.
Análise, sumarização e temas com IA: Mesmo com muitas respostas abertas, analisar tudo é fácil: basta usar análise de respostas de pesquisa com IA—resuma, busque temas ou converse com seus dados; não há necessidade de trabalhos manuais em planilhas.
Sondagens automatizadas são uma abordagem nova—experimente gerar uma pesquisa de utilidade do recurso e veja como a conversa se torna natural.
Como solicitar que o ChatGPT (ou qualquer GPT) gere ótimas perguntas para pesquisas de utilidade de recursos de usuário
Se você quiser criar uma pesquisa de usuário do zero, uma abordagem poderosa é pedir ajuda a uma IA como o ChatGPT. Comece amplo e depois forneça contexto. Para um brainstorming inicial, tente:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de usuário sobre a utilidade do recurso.
Mas lembre-se, contexto importa. Compartilhe detalhes sobre seu produto, sua base de usuários e objetivos. Por exemplo:
Temos uma ferramenta SaaS B2B usada por pequenos empresários para relatórios financeiros. Queremos entender quão útil é o novo recurso "Exportação de Painel". Pode sugerir uma mistura de perguntas abertas e fechadas para avaliar a utilidade, facilidade de uso, e necessidades não atendidas? Mantenha a linguagem amigável e profissional.
Depois de gerar uma lista, ajude a estruturá-las:
Olhe para as perguntas e as categorize. Saia com as categorias e as perguntas sob elas.
Depois, aprofunde-se nos tópicos mais relevantes:
Gere 10 perguntas para as categorias A, B, e C.
Ajustar seus prompts em cada etapa leva a pesquisas de qualidade de especialista rapidamente—ou apenas deixe a Specific fazer isso com seu construtor de pesquisas com IA.
O que é uma pesquisa conversacional? Pesquisas geradas por IA vs. manuais
Uma pesquisa conversacional é um formulário interativo que se parece com um bate-papo individual. Em vez de despejar uma lista de perguntas em uma página, a pesquisa se adapta às respostas, sonda automaticamente e mantém um “vai e vem” natural. É a maneira mais simples e rica de obter feedback acionável e honesto de seus usuários—especialmente quando se explora a utilidade de um recurso.
Pesquisas Manuais | Pesquisas Conversacionais Geradas por IA |
|---|---|
Formulários estáticos, sem adaptação em tempo real | Adaptável, responsivo, sonda automaticamente para detalhes |
Limitada a opções pré-escritas | Aprofunda-se com acompanhamentos personalizados para cada usuário |
Qualidade da resposta frequentemente superficial | Extrai contexto mais profundo naturalmente |
Análise e acompanhamentos manuais necessários | IA resume e analisa instantaneamente |
Demorado para criar e editar | A pesquisa é construída conversando—rápido e sem dor |
Por que usar IA para pesquisas de usuário? Porque ela lida com o trabalho pesado de criação da pesquisa, adapta-se como um entrevistador experiente e analisa todas as respostas—liberando você para focar no que realmente importa: tomar as decisões de produto certas. A diferença no engajamento do usuário e na profundidade dos dados é notável. Para um exemplo de pesquisa com IA ou para usar o melhor construtor de pesquisas com IA, veja como a Specific pode mudar sua abordagem—e seus resultados.
A Specific oferece uma experiência de usuário com pesquisa conversacional de classe mundial, tornando tanto a coleta de dados quanto a jornada dos respondentes sem esforço. Confira nosso guia passo a passo para criar uma pesquisa de usuário sobre a utilidade do recurso se você quiser aprender mais sobre configuração e melhores práticas.
Veja agora este exemplo de pesquisa de utilidade de recurso
Esta é sua chance de desbloquear insights de usuário que ajudam você a construir melhores recursos, mais rapidamente—fazendo as perguntas certas e capturando feedback de uma maneira que é perfeita e inteligente.
