Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de prospectivos sobre objeções à compra, e dicas de como criá-las. Se você deseja gerar rapidamente uma pesquisa personalizada, pode criá-la em segundos com o gerador de pesquisas de IA da Specific.
Melhores perguntas abertas para uma pesquisa de prospectivos sobre objeções à compra
Perguntas abertas convidam os prospectivos a compartilharem feedback honesto com suas próprias palavras. Elas são a chave para entender por que alguém realmente hesita ou diz "não agora". Use essas perguntas quando precisar de profundidade—não apenas um sim ou não. Os prospectivos apreciam sentir-se ouvidos e você obtém insights que nunca veria em uma caixa de seleção. Aqui estão 10 das melhores perguntas abertas para sua pesquisa:
Qual é o principal motivo para não comprar conosco hoje?
Pode descrever uma situação recente onde um produto ou serviço similar não atendeu às suas expectativas?
O que falta na nossa oferta que o convenceria a comprar?
Como nosso produto ou serviço se compara a outros que você considerou?
Quais preocupações você tem sobre nossa empresa, produto ou equipe?
Existem características ou benefícios específicos que você considera ausentes?
Como as restrições de preço ou orçamento influenciam sua decisão de compra?
O que o faria sentir-se mais confortável em realizar uma compra?
Você teve alguma experiência negativa durante o processo de avaliação?
Que outras informações ajudariam você a decidir seguir em frente?
Essas perguntas fazem as pessoas falarem. De fato, empresas que se aprofundam no feedback aberto obtêm insights mais ricos e acionáveis, como indica a pesquisa mostrando que o feedback conversacional aumenta o recall de contexto e a honestidade nas respostas. [1]
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisa de prospectivos sobre objeções à compra
Às vezes você quer quantificar onde estão as maiores objeções. Perguntas de múltipla escolha de seleção única funcionam melhor quando você quer uma visão geral: uma resposta clara, fácil de rastrear. Elas também facilitam para um prospectivo começar a conversa—às vezes é menos intimidante escolher de uma lista e depois expandir em um acompanhamento. Aqui estão 3 exemplos de perguntas com opções de resposta práticas:
Pergunta: Qual é o principal motivo da sua hesitação em comprar conosco?
Preço muito alto
Não tem certeza sobre o valor do produto
Não confia na empresa/marca
Prefere a solução de um concorrente
Outro
Pergunta: Qual fator é mais importante na sua decisão de compra?
Preço
Reputação da empresa
Características
Recomendações de outros
Garantia / suporte pós-venda
Pergunta: Onde você geralmente busca mais informações ao decidir sobre uma compra?
Site da empresa
Avaliações online
Amigos ou colegas
Conversa direta com vendas
Outro
Quando seguir com "por quê?" Sempre que você vê uma escolha que precisa de contexto, como “Preço muito alto”, pergunte “Por que você acha que o preço é muito alto?” ou “O que você espera por esse preço?”. Esse simples “por quê” desbloqueia motivações mais ricas atrás da seleção, muitas vezes revelando razões acionáveis como valor percebido, ciclos de orçamento ou necessidades não atendidas.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Sempre inclua "Outro" quando suas opções não são garantidas para cobrir todos os casos. Se alguém escolher “Outro”, faça um acompanhamento para perguntar qual é essa razão. Você frequentemente descobrirá objeções inesperadas—talvez algo sobre o onboarding, cronograma ou termos de contrato—que sua lista perdeu. Essas descobertas podem informar diretamente seu próximo passo ou melhorias.
Os questionários conversacionais da Specific tornam fácil adicionar esse tipo de perguntas (e seguimentos inteligentes)—experimente simplesmente o gerador de pesquisa de objeções de prospectos e veja como as opções e fluxos podem ser ajustados para seu público específico.
Você deve adicionar uma pergunta no estilo NPS em uma pesquisa de objeções de prospectivos?
O Net Promoter Score (NPS) não é apenas para clientes—usá-lo para prospectivos pode fornecer uma noção surpreendente se você está perto de ganhar a confiança e interesse deles. A pergunta clássica de NPS, “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nosso produto/serviço para um amigo ou colega?” permite quantificar o sentimento—ainda que entre aqueles que ainda não compraram.
A reviravolta: seguir o score com “por que você escolheu esse número?” Você frequentemente capturará hesitações que um sim/não não identifica. É rápido, marca pontos de inflexão claros na confiança e percepção da marca, e ajuda a separar verdadeiros em dúvida dos que não têm intenção. Se você quiser tentar essa abordagem, confira o construtor de pesquisas NPS para objeções de prospectivos.
A pesquisa mostra que empresas que acompanham NPS mesmo antes da venda podem antecipar desafios futuros de conversão e iterar mensagens, aumentando as taxas de conversão ao longo do tempo. [2]
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento podem fazer ou quebrar os resultados da sua pesquisa. Quando você coleta apenas respostas iniciais, elas geralmente são vagas ou incompletas. Mas seguimentos inteligentes e rápidos preenchem a lacuna do conhecimento, transformando um formulário unilateral em uma conversa real. Com a Specific, a IA automaticamente faz perguntas de esclarecimento com base na resposta exata e no contexto anterior. Parece pessoal—e você coleta o contexto necessário para insights claros. Além disso, você economiza todo o vai e vem confuso que tradicionalmente é feito por e-mails ou telefonemas.
Vamos ver o que geralmente é perdido sem acompanhamentos inteligentes:
Prospecto: “Não tenho certeza se é a escolha certa para nossas necessidades.”
Ação da IA: “Quais necessidades específicas você tem que sente que podem não ser atendidas por nosso produto?”
Aquela primeira resposta sozinha não é acionável. Acompanhamentos impulsionados por IA obtêm os detalhes—rapidamente. Leia mais sobre este conceito na nossa abordagem sobre perguntas de acompanhamento automatizadas.
Quantos acompanhamentos perguntar? Duas a três perguntas de acompanhamento costumam ser suficientes para esclarecer e aprofundar o entendimento, sem causar fadiga. Se você alcançar o ponto em que obteve toda a história, é inteligente habilitar uma configuração de “avanço automático”. A Specific oferece controles flexíveis para isso, para que cada experiência do usuário seja adequada.
Isso transforma em uma pesquisa conversacional: Em vez de parecer um formulário estático, sua pesquisa agora se torna uma entrevista dinâmica e envolvente que se adapta às respostas de cada prospecto. Este estilo conversacional aumenta as taxas de resposta e a qualidade dos dados.
Análise de pesquisa por IA sem esforço: Mesmo que você colete toneladas de respostas em texto, analisá-las não precisa ser difícil. Com análise de resposta guiada por IA, você pode pedir ao sistema para encontrar padrões, resumir objeções chave ou comparar temas entre segmentos de grupo.
Perguntas de acompanhamento automatizado ainda são novas para muitas equipes. Se você ainda não experimentou, vá gerar uma pesquisa conversacional e tente do ponto de vista do respondente. Isso muda a maneira como você pensa sobre a coleta de feedback.
Como compor um prompt para o ChatGPT ou outros GPTs para criar perguntas fortes de objeções de prospectivos
Quer que a IA ajude a criar sua pesquisa de prospectivos do zero? Dê a ela um prompt direto e simples, como:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de prospecto sobre objeções à compra.
Mas você obterá resultados muito mais nítidos e personalizados se fornecer mais detalhes à IA sobre você, suas metas e seu público-alvo. Por exemplo:
Sou um gerente de produto em uma empresa SaaS com dificuldades em taxas de conversão baixas. Sugira 10 perguntas abertas que eu poderia incluir em uma pesquisa para prospectos que não compraram, focando em suas objeções e no que poderia ter mudado suas opiniões.
Após obter uma lista de perguntas, peça à IA para organizar e refinar:
Veja as perguntas e as categorize. Exiba categorias com as perguntas sob elas.
Agora analise suas categorias (por exemplo: Preço, Confiança, Características, Processo de Decisão) e aprofunde conforme necessário:
Gere 10 perguntas de acompanhamento especificamente sobre objeções de preço de prospects.
Tente este fluxo de trabalho para construir e estruturar rapidamente sua pesquisa—você criará uma entrevista sob medida em minutos, não em dias. Ou pule os passos manuais e use o gerador de pesquisas de IA da Specific, criado precisamente para esta abordagem.
O que é uma pesquisa conversacional, e por que isso importa?
Pesquisas conversacionais parecem uma conversa real, não um formulário frio. Em vez de listas de perguntas estáticas, elas se adaptam dinamicamente, fazem seguimentos relevantes e incentivam um diálogo natural. Você obtém maior engajamento, respostas mais ponderadas e dados mais ricos. A maior diferença: alguém preenchendo um formulário tradicional pode dar respostas mínimas; em uma pesquisa conversacional, elas se abrem e contam o “porquê” por trás de suas respostas.
Aspecto | Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA |
Tempo de criação | Configuração lenta e manual | IA constrói em segundos |
Qualidade das perguntas | Depende da sua experiência | Melhores práticas, apoiadas por pesquisa |
Adaptabilidade | Estático, um tamanho serve para todos | Adapta o fluxo dinamicamente |
Investigação de acompanhamento | Geralmente ausente | Sempre incluído, automático |
Qualidade da resposta | Geralmente superficial ou genérico | Detalhada, rica em contexto |
Análise | Manual, demorada | Instantânea, guiada por IA |
Por que usar IA para pesquisas de prospectivos? Você economiza horas construindo, lançando e analisando. Você explora mais fundo sem escrever árvores de lógica. E você gera perguntas criativas e de qualidade expert sempre. Saiba como criar uma pesquisa conversacional passo a passo ou experimente a edição de perguntas no editor de pesquisas de IA.
Com a Specific, a experiência tanto para você quanto para seus prospectivos é perfeita. Criar um exemplo de pesquisa de IA envolvente é simples, e os respondentes aproveitam um processo interativo, semelhante a um chat que parece fresco—não como mais um formulário seco.
Veja este exemplo de pesquisa de objeções à compra agora
Desbloqueie o poder das pesquisas conversacionais e veja como é fácil coletar objeções profundas e acionáveis de prospectivos—a experiência dinâmica da Specific torna seu processo de feedback sem esforço e perspicaz.