Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de vendedores de marketplace sobre a percepção da qualidade do produto, juntamente com dicas práticas para criá-las. Se você deseja construir rapidamente sua própria pesquisa, pode gerar uma pesquisa com o Specific em segundos.
Melhores perguntas abertas para pesquisas de vendedores de marketplace
Perguntas abertas geram feedback mais rico, permitindo que vendedores expressem opiniões com suas próprias palavras—o que muitas vezes revela insights que perguntas estruturadas não captam. Elas são ideais quando você deseja detalhes, histórias ou nuances (e quando você dispõe de ferramentas para analisar as respostas em escala). Aqui estão nossas principais escolhas para vendedores de marketplace focados em como eles percebem a qualidade do produto:
Como você descreveria a qualidade geral dos produtos que vende neste marketplace?
Quais fatores mais influenciam sua percepção da qualidade do produto aqui?
Pode compartilhar um exemplo recente onde a qualidade do produto impactou uma transação ou avaliação de cliente?
Como os compradores geralmente respondem à qualidade dos seus produtos?
Quais preocupações de qualidade os compradores levantam com mais frequência?
Como você avalia a qualidade dos produtos antes de listá-los?
Qual é o maior desafio que você enfrenta ao tentar garantir a qualidade do produto?
Como o controle de qualidade da plataforma impactou sua experiência de venda?
Quais melhorias nos padrões de qualidade seriam mais úteis para você?
Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre a qualidade do produto neste marketplace?
Dica: Respostas abertas revelam motivações e pontos de dor que você pode perder com apenas opções pré-definidas—e são essenciais quando 40% dos consumidores já enfrentaram listagens fraudulentas ou enganosas, erodindo seriamente a confiança e fazendo os vendedores perderem vendas [1].
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são úteis quando você deseja identificar padrões rapidamente ou iniciar conversas mais profundas. Elas são perfeitas para benchmarking e para situações onde os respondentes podem preferir uma escolha rápida e simples em vez de compor uma resposta escrita. Além disso, são mais fáceis de analisar em escala—tudo enquanto preparam seguimentos significativos.
Pergunta: Como você classificaria a qualidade dos produtos que está vendendo atualmente neste marketplace?
Excelente
Boa
Média
Ruim
Pergunta: Qual é o fator mais importante que influencia sua percepção da qualidade de um produto?
Imagens do produto
Avaliações de clientes
Descrição/detalhes do produto
Reputação da marca
Outro
Pergunta: Com que frequência você encontra problemas de qualidade que resultam em reclamações de clientes?
Frequentemente
Ocasionalmente
Raramente
Nunca
Quando seguir com "por quê?" Se um vendedor seleciona qualidade "Média", esse é o momento perfeito para nos aprofundarmos. Podemos perguntar: "Por que você acha que a qualidade do produto é apenas média?" Isso desbloqueia contexto e insights acionáveis.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Use “Outro” quando quiser captar feedback que você não previa. Perguntas de seguimento aqui são minas de ouro para perspectivas inesperadas—às vezes revelam fatores que você nunca considerou, como mudanças sazonais na cadeia de suprimentos ou problemas de rotulagem.
Você deve usar uma pergunta NPS em uma pesquisa de qualidade do produto?
Net Promoter Score (NPS) pergunta aos vendedores quão provável é que eles recomendem vender neste marketplace, com base em sua experiência. Para percepção de qualidade do produto, o NPS ajuda a rastrear a lealdade geral e destaca questões que causam pontos de dor ou advocacia. Dada a qualidade do produto ser um motor para negócios repetidos e lealdade—altas pontuações de NPS frequentemente correlacionam-se com vendedores se sentindo confiantes no que oferecem. Isso é especialmente relevante quando 80% dos compradores evitam compras se não confiam em uma listagem de produto [1].
Se você está pensando em adicionar o NPS à sua pesquisa, pode instantaneamente gerar uma pesquisa NPS para vendedores de marketplace usando o Specific.
O poder das perguntas de seguimento
A maioria das pesquisas apenas arranha a superfície—a verdadeira percepção vive no seguimento. Perguntas de seguimento automáticas por IA nos permitem explorar respostas, esclarecer feedbacks ambíguos e entender o que os vendedores realmente querem dizer.
O agente de IA do Specific ouve como um especialista. Se um vendedor diz “a qualidade é inconsistente”, a IA pode instantaneamente perguntar, “Pode dar um exemplo específico?” ou “O que você acha que causa a inconsistência?”—coletando mais informações que pesquisas manuais nunca podem igualar. Não perdemos dias trocando e-mails apenas para esclarecer o que alguém quis dizer.
Vendedor: "Às vezes os clientes reclamam das fotos."
IA seguimento: "Poderia descrever que questões específicas os clientes levantaram sobre as fotos? Elas estão pouco claras, desatualizadas ou inconsistentes com o produto real?"
Quantos seguimentos fazer? Na prática, 2–3 seguimentos são geralmente suficientes—suficientes para obter contexto valioso, mas breves o bastante para manter os vendedores engajados. É inteligente permitir pular para o próximo tópico uma vez que estamos satisfeitos. Specific permite que você controle isso para cada pergunta—para que você obtenha o nível exato de detalhe desejado.
Isso faz ser uma pesquisa conversacional: Cada troca parece uma conversa—não um formulário entediante. É por isso que os vendedores respondem de forma mais reflexiva, levando a dados de maior qualidade e insights genuínos.
Análise de respostas de pesquisa por IA: Feedback aberto também é fácil de analisar. A IA do Specific pode resumir instantaneamente respostas não estruturadas, identificar temas emergentes e permitir que equipes se aprofundem com análise conversacional. Se você está afogado em histórias e feedback de vendedores, veja como analisar respostas de pesquisa com IA.
Seguimentos automáticos são uma virada de jogo—tente criar uma pesquisa e veja quanto mais você pode aprender com vendedores de marketplace.
Como solicitar ao ChatGPT (ou outra IA) ótimas perguntas
Se você quiser gerar ideias por conta própria, aqui estão prompts práticos para ferramentas de IA:
Comece simples com:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de Vendedores de Marketplace sobre Percepção da Qualidade do Produto.
Mas quanto mais contexto você der, melhores serão os resultados que a IA produzirá. Adicione informações sobre seu marketplace (nicho, tipos de compradores, problemas recorrentes) e seu objetivo (por que você precisa da pesquisa, o que deseja melhorar):
Eu gerencio um marketplace online de roupas artesanais. Queremos entender como nossos vendedores percebem a qualidade do produto e como isso afeta tanto seus negócios quanto nossa marca. Por favor, sugira 10 perguntas abertas e 5 fechadas que nos ajudem a encontrar tanto melhorias acionáveis quanto desafios mais profundos.
Quando você tiver uma lista de perguntas, faça com que a IA as organize:
Veja as perguntas e categorize-as. Saídas de categorias com as perguntas sob elas.
Em seguida, para explorar temas específicos: reveja as categorias, escolha aquelas em que você está mais interessado e peça ao IA para gerar:
Gere 10 perguntas para categorias em torno de “controle de qualidade da plataforma” e “ciclo de feedback dos compradores.”
O que é uma pesquisa conversacional?
Pesquisas conversacionais parecem bate-papo natural—cada pergunta se baseia na anterior, o feedback é sondado em tempo real e a experiência se adapta às respostas do respondente. É um salto dos formulários rígidos para a coleta inteligente de feedback.
Com ferramentas tradicionais e manuais de pesquisa, você escolhe perguntas uma por uma, tenta imaginar todos os cenários de seguimento, e ainda acaba com muitas ambiguidades sem resposta. Geradores de pesquisas por IA como o Specific invertem isso: você descreve o que quer aprender, e a IA rapidamente rascunha pesquisas de alta qualidade, adaptativas e com seguimentos de profundidade.
Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA |
|---|---|
Perguntas estáticas, pouca adaptação | Probing conversacional e dinâmico |
Demorado para projetar e iterar | Pesquisa gerada instantaneamente, edições via chat |
Difícil de analisar respostas não estruturadas | Análise de IA embutida e extração de temas |
Fadiga leva a respostas de baixa qualidade | Parece um bate-papo, então o engajamento do respondente permanece alto |
Por que usar IA para pesquisas de vendedores de marketplace? Vendedores enfrentam agendas apertadas. Eles querem compartilhar feedback sobre a qualidade do produto, mas não querem preencher formulários tediosos. Uma pesquisa conversacional e por IA traz a facilidade do bate-papo, explora insights únicos e faz com que tanto a criação quanto a análise sejam radicalmente mais rápidas. Isso se traduz em temas genuínos e acionáveis sobre os fatores que impulsionam vendas e confiança do cliente [1].
Quando se trata de exemplos de pesquisa por IA, o Specific se destaca por seu editor de pesquisa amigável, sondagem automatizada e fluxo contínuo de pesquisa para análise. O processo de feedback é suave e envolvente para todos os envolvidos, com modelos prontos ou fluxos totalmente customizados.
Se você deseja um guia prático, aqui está um passo a passo sobre como criar pesquisas de vendedores para percepções de qualidade do produto.
Veja este exemplo de pesquisa de percepção de qualidade do produto agora
Comece a descobrir o que realmente impulsiona a qualidade do marketplace, a lealdade e o crescimento—use nosso exemplo de pesquisa de vendedores para coletar insights mais profundos com menos esforço e experimente a diferença que uma pesquisa conversacional faz.
