Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de usuários inativos sobre conhecimento de recursos, além de nossas dicas para elaborá-las. Com o Specific, você pode construir sua própria pesquisa conversacional em segundos—aproveitando a IA para fazer cada pergunta valer a pena.
Melhores perguntas abertas para pesquisas de usuários inativos sobre conhecimento de recursos
Perguntas abertas são inestimáveis para descobrir perspectivas autênticas dos usuários, especialmente de usuários inativos. Elas permitem que as pessoas compartilhem o que realmente importa para elas—o que é confuso, útil, ou está faltando—sem serem limitadas por opções predeterminadas. Use-as quando quiser obter insights inesperados, contexto completo ou entender motivações por trás do comportamento do usuário. Notavelmente, perguntas abertas também podem aumentar as taxas de resposta se parecerem relevantes e leves, ambos críticos quando pesquisas de usuários inativos muitas vezes experimentam taxas de não resposta de 40% ou mais. [1]
Qual foi o principal motivo pelo qual parou de usar nosso produto?
Quais recursos você conhecia antes de se tornar inativo?
Você pode descrever um recurso que gostaria de ter conhecido antes?
Havia algum recurso que achou confuso ou difícil de encontrar?
O que o motivaria a voltar e usar o produto novamente?
Como você aprendeu pela primeira vez sobre os recursos do nosso produto?
Você se lembra de algum recurso que pareceu desnecessário ou excessivo?
Qual é uma melhoria que faria você reconsiderar usar nosso produto?
Há algum recurso que você esperava encontrar, mas não encontrou?
Se pudesse sugerir uma mudança para ajudar os usuários a descobrir recursos, qual seria?
Melhores perguntas de múltipla escolha com seleção única para pesquisas de usuários inativos sobre conhecimento de recursos
Perguntas de múltipla escolha com seleção única funcionam melhor quando você quer dados rápidos e quantificáveis ou ajudar os respondentes a começar. Elas reduzem o atrito (ótimo para usuários inativos enfrentando fadiga de pesquisa) e oferecem pontos de partida para perguntas de acompanhamento. Escolhas estruturadas ajudam você a identificar tendências e rapidamente segmentar seus dados, o que é crucial quando pesquisas na web com esse público podem ter taxas de não resposta que chegam a 60% para pessoas mais jovens. [2]
Pergunta: De quais dos seguintes recursos você tinha conhecimento antes de parar de usar nosso produto?
Painel principal
Notificações
Exportação de dados
Tutoriais e centro de ajuda
Outro
Pergunta: O que influenciou principalmente sua decisão de parar de usar o produto?
Falta de recursos necessários
Interface complexa
Encontrou uma alternativa melhor
Não precisava mais do produto
Outro
Pergunta: Como você inicialmente soube dos novos recursos ao usar o produto?
Atualizações por email
Notificações no aplicativo
Boca a boca
Nunca soube de novos recursos
Quando seguir com "por quê?" Use um seguimento "por quê?" quando você quiser se aprofundar na escolha inicial do respondente. Por exemplo, se alguém escolher “Interface complexa”, pergunte, “Por que a interface parecia complexa para você?” Esta abordagem conversacional geralmente revela detalhes acionáveis que formulários estáticos não captam.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Sempre inclua "Outro" quando suspeitar que sua lista de opções pode não ser exaustiva. Siga com "Por favor, conte-nos mais" para captar insights inesperados ou novas solicitações de recursos que sua equipe não antecipou.
Perguntas no estilo NPS para usuários inativos: você deve fazê-las?
NPS, ou Net Promoter Score, é uma medida clássica de sentimento do cliente: “Quão provável é recomendar-nos a um amigo ou colega?” Para usuários inativos e conhecimento de recursos, pode ser surpreendentemente eficaz. Se os usuários não conheciam recursos-chave, a disposição de recomendar será baixa—mas o seguimento pode revelar insights críticos sobre comunicações perdidas, lançamentos confusos, ou capacidades abaixo do esperado.
Usar uma variação de NPS—combinada com seguimentos personalizados para detratores, passivos e promotores—permite quantificar o sentimento e isolar as causas exatas da inatividade do usuário. Se você deseja testar isso instantaneamente, o Specific pode gerar uma pesquisa NPS para usuários inativos sobre conhecimento de recursos e até guiar o seguimento.
O poder das perguntas de seguimento
O Specific foi construído para perguntas de seguimento automatizadas—e isso é um divisor de águas para descobrir insights verdadeiros e utilizáveis. Em vez de pedir aos respondentes para preencherem formulários estáticos, o Specific usa sondagens dinâmicas geradas por IA em tempo real, assim como um entrevistador habilidoso. Ele pode clarificar respostas ambíguas, perguntar
