Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de satisfação de hóspedes de hotel sobre valor pelo dinheiro, além de nossas dicas sobre como projetá-las para obter o máximo de informações. Se você deseja agilizar o processo, pode gerar sua própria pesquisa sobre valor pelo dinheiro com a Specific em segundos—basta descrever o que você deseja perguntar, e a IA faz o resto.
Melhores perguntas abertas para uma pesquisa de satisfação de hóspedes de hotel sobre valor pelo dinheiro
Perguntas abertas são essenciais quando você quer saber os verdadeiros pensamentos dos seus hóspedes—o que se destacou, os surpreendeu ou não atendeu às suas expectativas. Elas oferecem detalhes que perguntas estruturadas simplesmente não conseguem alcançar, especialmente com experiências subjetivas como o valor percebido. Quando a conexão pessoal é importante, como na indústria hoteleira, essas perguntas trazem o feedback honesto que você precisa para melhorar. A personalização é poderosa: hotéis com experiências personalizadas para os hóspedes têm um aumento de 20% nas pontuações de satisfação, destacando o quanto essas respostas sinceras realmente importam. [1]
Quais aspectos da sua estadia fizeram você sentir que obteve um bom valor pelo seu dinheiro?
Havia algum serviço ou recurso que você esperava pelo preço que estava faltando?
Você pode descrever algum momento em que sentiu que a estadia superou suas expectativas pelo preço pago?
O que, se houver algo, fez você questionar se sua estadia valeu o custo?
Quais comodidades ou serviços adicionais teriam melhorado o valor para você?
Como você compararia o valor pelo dinheiro deste hotel com hotéis similares em que você já se hospedou?
Qual parte da sua experiência pareceu mais ou menos valiosa pelo valor gasto?
Quais sugestões você tem para melhorar o valor para futuros hóspedes?
Se você compartilhou feedback sobre o preço com amigos ou online, o que disse?
Há mais alguma coisa que você gostaria que soubéssemos sobre o valor total recebido pelo dinheiro?
Melhores perguntas de múltipla escolha para pesquisa de satisfação de hóspedes de hotel sobre valor pelo dinheiro
Perguntas de múltipla escolha ajudam a quantificar percepções—perfeitas para capturar tendências mensuráveis ou obter uma rápida percepção sobre a satisfação. Às vezes, os hóspedes se sentem mais confortáveis escolhendo entre opções concisas antes de se aprofundarem, o que facilita a identificação de padrões e a realização de acompanhamentos direcionados sem sobrecarregar os hóspedes de imediato. É bom manter essas perguntas focadas, já que 86% dos viajantes estão dispostos a pagar mais por uma experiência de cliente melhor. [1]
Pergunta: Como você classificaria o valor geral pelo dinheiro da sua estadia?
Excelente
Bom
Mediano
Ruim
Pergunta: Qual área contribuiu mais para sua percepção de valor pelo dinheiro?
Qualidade do quarto
Comodidades (academia, piscina, etc.)
Serviço da equipe
Limpeza
Localização
Outro
Pergunta: Você sentiu que o preço pago condiz com a experiência recebida?
Sim
Não, foi caro demais
Não, foi um excelente negócio
Quando seguir com "por quê?" É melhor aprofundar-se quando a resposta de um hóspede é ambígua, pouco clara ou indica insatisfação. Se alguém escolher “Mediano” ou “Não, foi caro demais,” uma pergunta direcionada como “Por que você se sentiu assim?” ou “O que teria melhorado sua experiência?” pode revelar motivações, contexto ou pontos problemáticos que, de outra forma, passariam despercebidos. Esses acompanhamentos ajudam a explorar mais a fundo sem pedir a cada respondente uma explicação extensa.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Sempre inclua “Outro” quando suas opções podem ignorar algo crucial ou exclusivo para o hóspede. Isso não apenas mostra aos hóspedes que sua experiência específica importa, mas também permite que sua pesquisa com IA faça um acompanhamento investigativo para descobrir o que você perdeu—muitas vezes revelando novas tendências ou necessidades não atendidas que você não havia considerado.
Pergunta NPS: medindo a intenção de recomendação em relação ao valor pelo dinheiro
O Net Promoter Score (NPS) é uma referência amplamente reconhecida para a lealdade do cliente e marketing boca a boca. Quando aplicado ao valor pelo dinheiro, é uma métrica simples de uma única pergunta: “Qual a probabilidade de você recomendar nosso hotel a alguém em busca do melhor valor pelo dinheiro?” Isso oferece uma visão instantânea de como seu preço e oferta se destacam na mente dos hóspedes reais. Com 70% dos hóspedes de hotel associando satisfação à qualidade do serviço ao cliente, usar o NPS para explorar o valor sinaliza onde você pode fechar lacunas ou amplificar pontos fortes. [3]
Você pode criar uma pesquisa NPS sobre valor pelo dinheiro com a Specific com um clique—personalizando as perguntas de acompanhamento para entender por que os hóspedes são promotores, detratores ou estão em algum lugar intermediário.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento abertas são a diferença entre informações superficiais e insights significativos. Em vez de coletar uma lista de classificações “Mediano” sem contexto, você convida a conversa para um nível mais profundo: o que tornou isso “mediano?” O que está faltando ou o que poderia torná-lo um “ótimo negócio” na próxima vez? Explicamos mais em nosso artigo sobre perguntas de acompanhamento automatizadas por IA para pesquisas—é um recurso indispensável se você está sério em ouvir toda a verdade dos seus hóspedes.
Hóspede do Hotel: “Foi okay, mas não o que eu esperava.”
IA acompanhamento: “Pode compartilhar quais expectativas você tinha que não foram atendidas?”
Quantos acompanhamentos fazer? De nossa experiência, fazer 2-3 acompanhamentos geralmente é suficiente para clarificar, validar e capturar o contexto principal—enquanto mantêm os respondentes engajados, sem sobrecarregá-los. Com a Specific, você pode configurar o sistema para interromper a investigação assim que obtiver a profundidade necessária, para que a pesquisa nunca pareça incessante.
Isso transforma em uma pesquisa conversacional—transformando “apenas um formulário” em uma conversa real e dinâmica que as pessoas gostam e têm mais chances de completar.
Análise de respostas impulsionada por IA é um divisor de águas: mesmo com todas as respostas abertas (não estruturadas), ferramentas modernas como análise de respostas de pesquisa por IA tornam fácil ver quais tendências estão surgindo e o que os hóspedes realmente dizem, não importa a quantidade de texto que você receba.
Os acompanhamentos ainda são um conceito relativamente novo em ferramentas de pesquisa—experimente gerar uma pesquisa com a Specific e experimente como ela naturalmente aprofunda a história completa com cada hóspede.
Compondo prompts para ChatGPT ou outros GPTs para gerar perguntas de pesquisa
Você pode usar IA para criar suas próprias perguntas de pesquisa—basta criar um prompt para especificar seu público-alvo, tópico e objetivos. Por exemplo, comece simples:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de hóspede de hotel sobre Valor Pelo Dinheiro.
No entanto, você obterá resultados muito melhores adicionando mais detalhes sobre seus objetivos, necessidades e contexto. Experimente um prompt mais rico:
Queremos melhorar o valor percebido do nosso hotel pelo dinheiro. Nossos hóspedes-alvo são viajantes de negócios e lazer que podem nos comparar a hotéis similares. Liste 10 perguntas abertas perspicazes para revelar feedbacks tanto positivos quanto negativos e priorize as que provavelmente geram melhorias acionáveis em serviços ou comodidades.
Depois de ter um lote de perguntas, peça à IA para ajudar a organizá-las:
Veja as perguntas e categorize-as. Saída as categorias com as perguntas abaixo delas.
Quando você ver as categorias que mais importam—digamos, “Qualidade do quarto” ou “Interações com a equipe”—aprofundar-se:
Gere 10 perguntas para as categorias Qualidade do quarto e Interações com a equipe.
O que é uma pesquisa conversacional?
Pesquisas conversacionais vão além dos formulários genéricos—essas pesquisas se parecem com um bate-papo, com perguntas de acompanhamento que esclarecem, aprofundam e criam empatia com o respondente. Em vez de ler uma lista monótona de perguntas, os hóspedes encontram um fluxo interativo que se adapta com base em seus feedbacks. A geração de pesquisas por IA com a Specific torna isso possível em minutos, em comparação com as horas gastas escrevendo perguntas e lógicas do modo tradicional.
Criação manual de pesquisas | Pesquisa gerada por IA / Conversacional (Specific) |
Redação e edição demoradas | Criar em poucos minutos, sem suposições |
Perguntas estáticas e rígidas | Dinâmica, adapta-se às respostas dos hóspedes |
Difícil maximizar o engajamento | Parece natural, como uma conversa real |
Difícil buscar contexto | IA faz acompanhamento inteligente, sempre obtendo profundidade |
Por que usar IA para pesquisas de hóspedes de hotel? As vantagens são claras: geração rápida de pesquisas, design de perguntas de nível especializado, acompanhamentos automatizados e análise robusta de respostas alimentada por IA. Com 65% das reservas impulsionadas por avaliações online [2] e 70% dos resultados de satisfação ligados à qualidade do serviço ao cliente [3], feedback rápido e acionável é essencial—a IA torna fácil capturar e aprender com cada voz.
Se você está curioso sobre como criar uma pesquisa de IA desde o início, confira nosso guia prático sobre como criar uma pesquisa de satisfação de hóspedes de hotel sobre valor pelo dinheiro usando a Specific. Você também pode começar pelo gerador de pesquisas por IA e iterar conforme avança.
As pesquisas conversacionais da Specific oferecem a melhor experiência para hóspedes e criadores—o feedback se sente contínuo, envolvente e natural, em cada etapa do caminho. Se você quer ver em ação, o exemplo de pesquisa por IA ao vivo é um ótimo ponto de partida.
Veja agora este exemplo de pesquisa sobre valor pelo dinheiro
Seus melhores questionários para hóspedes de hotel não apenas coletam classificações—eles revelam o que realmente importa, estimulam melhorias e mantêm você à frente da concorrência. Veja por si mesmo como as pesquisas conversacionais de IA da Specific tornam ouvir as verdadeiras histórias dos seus hóspedes rápido, perspicaz e recompensador. Construa de forma mais inteligente, aprofunde-se mais e analise mais rápido—comece sua pesquisa de valor pelo dinheiro para hóspedes de hotel em minutos.