Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre comunicação pré-chegada, além de dicas sobre como criá-las. Você pode rapidamente gerar esse tipo de pesquisa com o Specific em segundos, tornando o processo sem esforço.
Melhores perguntas abertas para pesquisas de comunicação pré-chegada
Perguntas abertas nos ajudam a reunir feedback rico e detalhado dos hóspedes do hotel. Elas são perfeitas quando queremos descobrir pensamentos específicos, histórias e contextos — não apenas respostas rápidas e pré-definidas. Isso leva a insights mais acionáveis, especialmente sobre tópicos tão complexos quanto a comunicação pré-chegada.
Os benefícios são claros: perguntas abertas permitem que os hóspedes expressem o que mais importou para eles, incluindo experiências que talvez não tenhamos antecipado. Especialmente quando 69% dos hóspedes desejam ativamente a comunicação pré-chegada para se preparar para a estadia, capturar detalhes nas próprias palavras deles é mais importante do que nunca. [2]
Qual informação você achou mais útil na comunicação recebida antes de sua chegada?
Faltou algo nas nossas mensagens pré-chegada que teria melhorado seu planejamento ou experiência? Por favor, descreva.
Como nossa comunicação fez você se sentir em relação à sua próxima estadia? Por quê?
Você teve alguma dúvida ou preocupação antes de chegar que não foi tratada? Se sim, quais foram?
Pode compartilhar um exemplo de mensagem ou detalhe pré-chegada que superou suas expectativas?
Se você recebeu comunicação personalizada, como isso impactou sua prontidão ou empolgação para a visita?
Houve algo confuso ou não claro na nossa comunicação pré-chegada? Se sim, o que mudaria?
Como nossa comunicação pré-chegada se comparou com suas experiências em outros hotéis?
Qual é uma sugestão sua para melhorar nossa comunicação pré-chegada no futuro?
Descreva como a comunicação pré-chegada influenciou sua decisão de usar nossos serviços ou comodidades durante sua estadia.
Melhores perguntas de múltipla escolha para feedback de comunicação pré-chegada
Perguntas de múltipla escolha ajudam quando precisamos de dados que podemos quantificar — essenciais para ver padrões rapidamente, sem sobrecarregar os hóspedes. Para muitos, é mais fácil escolher entre algumas opções curtas. Isso pode iniciar a conversa, abrindo a porta para seguimentos que reúnam contexto mais profundo através de perguntas abertas ou sondagens impulsionadas por IA.
Pergunta: Qual canal você prefere para a comunicação pré-chegada?
SMS/Mensagem de texto
Chamada telefônica
Notificação de aplicativo móvel
Outro
Pergunta: Quão satisfeito você ficou com a clareza das nossas informações pré-chegada?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: Nossa comunicação pré-chegada respondeu todas as suas perguntas antes da sua estadia?
Sim, todas as perguntas foram respondidas
Maioria das perguntas respondidas
Algumas perguntas respondidas
Não, minhas perguntas não foram respondidas
Quando fazer uma pergunta de "por quê?" Perguntar “por quê?” faz maravilhas após uma resposta de múltipla escolha quando queremos aprofundar as razões por trás de uma escolha. Por exemplo, se um hóspede selecionar “Insatisfeito”, podemos perguntar: “O que o deixou insatisfeito com nossas informações pré-chegada?” Isso revela os verdadeiros motores de satisfação ou frustração.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? “Outro” permite que os hóspedes manifestem necessidades ou preferências que não antecipamos. Com seguimento automatizado, podemos convidá-los a descrever sua resposta, descobrindo insights inesperados que questões formulaicas podem deixar passar.
Você deve usar NPS em uma pesquisa de comunicação pré-chegada?
Net Promoter Score (NPS) é uma métrica globalmente confiável para lealdade e sentimento dos hóspedes. Para comunicação pré-chegada, permite avaliar rapidamente quão provável é que nossa comunicação por si só inspire os hóspedes a nos recomendar — mesmo antes de completarem sua estadia. Isso é um sinal poderoso. Você pode criar uma pesquisa NPS sobre comunicação pré-chegada com um único clique usando o Specific, alinhando as melhores práticas do setor com a automação inteligente da IA.
É especialmente útil considerando que 92% dos hóspedes do hotel têm mais probabilidade de retornar se receberam uma experiência personalizada — incluindo comunicação adaptada e oportuna. [4]
O poder das perguntas de seguimento
Perguntas de seguimento desbloqueiam uma profundidade que mesmo perguntas de pesquisa bem elaboradas não conseguem sempre alcançar. Seguintes automatizados e impulsionados por IA (como explicado aqui) mantém a conversa como um entrevistador habilidoso: esclarecendo respostas ambíguas, buscando contexto e revelando histórias.
Com o Specific, a IA faz seguimentos inteligentes em tempo real com base no contexto de cada resposta. Em vez de um formulário estático, a pesquisa flui como uma conversa — tornando-a envolvente para o hóspede e muito mais valiosa para nós. Isso é crucial: fornece o tipo de feedback rico em contexto que 80% dos viajantes esperam após a reserva, especialmente porque preferem que os hotéis tomem a iniciativa por meio de canais convenientes como email ou celular.[1][5]
Hóspede do Hotel: “Foi ok, mas gostaria de ter mais detalhes.”
IA de seguimento: “Quais detalhes você gostaria de ter recebido antes de sua chegada?”
Quantos seguimentos perguntar? Geralmente, 2–3 seguimentos por pergunta é ideal. Isso atinge um equilíbrio: profundo o suficiente para obter clareza, sem sobrecarregar o hóspede. Quando a informação fica clara ou o entrevistado começa a se repetir, a pesquisa pode automaticamente pular para a próxima pergunta. Specific inclui configurações flexíveis para isso.
Isso torna uma pesquisa conversacional: perguntas de seguimentos criam uma troca natural — assim, os hóspedes sentem que estão conversando com um anfitrião útil, não preenchendo um formulário frio.
Análise dirigida por IA, resumos e extração de insights: Usando IA, podemos analisar até respostas complexas e não estruturadas em escala. Você pode dar uma olhada em como funciona a análise de pesquisa por IA — fica claro porque as equipes acham isso inestimável ao trabalhar com feedback qualitativo.
Perguntas de seguimento automatizadas e impulsionadas por IA são uma inovação — nunca foi tão fácil (ou rápido) gerar uma pesquisa, lançá-la e experimentar a diferença. Experimente construir uma para ver por si mesmo.
Como instruir o ChatGPT e outros GPTs a escrever melhores perguntas de pesquisa
Aqui está uma maneira de começar: simplesmente peça ao IA uma lista de perguntas abertas sobre o propósito de sua pesquisa.
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de hóspedes de hotel sobre comunicação pré-chegada.
Mas se você quer qualidade melhor, adicione contexto sobre seu hotel, perfil de hóspedes, canais de comunicação e o que você deseja melhorar.
Somos um hotel boutique em uma grande cidade. Nossos hóspedes reservam online, muitas vezes para estadias de negócios de 2 a 5 noites. Queremos saber como nossos emails pré-chegada ajudam os hóspedes a se prepararem, que informação eles valorizam e onde nossas mensagens poderiam ser mais claras ou úteis. Por favor, gere 10 perguntas abertas detalhadas projetadas para este contexto.
Uma vez que você tenha perguntas, peça ao IA para organizá-las em tópicos.
Veja as perguntas e categorize-as. Saída das categorias com as perguntas sob elas.
A partir daí, escolha categorias mais importantes para seus objetivos e aprofunde-se:
Gere 10 perguntas para categorias como personalização, clareza da informação e processo de reserva.
O que é uma pesquisa conversacional?
Formulários de pesquisa tradicionais são estáticos: eles não se adaptam, não investigam, e raramente parecem pessoais. Pesquisas conversacionais — como as que você cria com o Specific — usam AI para realizar um diálogo real. A AI ouve, esclarece e mantém o hóspede envolvido. Isso é revolucionário para hotéis que visam impressionar antes mesmo que os hóspedes entrem pela porta.
Criação manual de pesquisa | Pesquisa conversacional gerada por IA |
|---|---|
Escrita manual de perguntas — lenta, muitas vezes genérica | Criação instantânea de pesquisa usando as melhores práticas de IA |
Sem seguimento ou esclarecimento | IA faz seguimentos inteligentes em tempo real |
Experiência de usuário chata, semelhante a formulário | Experiência envolvente estilo chat para hóspedes |
Análise demorada | IA resume respostas e temas instantaneamente |
Por que usar IA para pesquisas de hóspedes de hotel? A IA não apenas facilita as pesquisas — ela as torna dramaticamente mais eficazes. Podemos fazer melhores perguntas, capturar respostas mais ricas e rapidamente traduzir feedback qualitativo em ações. Ferramentas como a gerador de pesquisa por IA da Specific permitem que qualquer pessoa construa uma pesquisa conversacional sob medida para as necessidades da hospitalidade.
Se você quiser um guia passo a passo, nosso artigo sobre como criar uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre comunicação pré-chegada cobre o processo — desde a criação de prompts até a personalização da lógica e configurações de seguimento.
Com o Specific, oferecemos a melhor UX para pesquisas conversacionais — garantindo que os hóspedes apreciem o processo de feedback tanto quanto apreciamos os insights deles.
Veja agora este exemplo de pesquisa de comunicação pré-chegada
Inspire-se e aja — veja como é uma pesquisa verdadeiramente moderna e conversacional. O Specific traz feedback rico dos hóspedes para suas mãos instantaneamente, com seguimentos inteligentes por IA e análise profunda para cada resposta. Não adivinhe — saiba exatamente o que seus hóspedes querem.
