Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de satisfação de compradores de ecommerce sobre a usabilidade do site, junto com dicas práticas sobre como criá-las. Se você deseja criar uma pesquisa como essa, a Specific permite que você gere uma pesquisa completa e conversacional em segundos, perfeitamente adaptada às suas necessidades.
Melhores perguntas abertas para pesquisa de satisfação de compradores de ecommerce sobre a usabilidade do site
Perguntas abertas são poderosas porque capturam histórias detalhadas, opiniões e frustrações nas próprias palavras dos compradores. Essas perguntas desbloqueiam contextos e nuances que perguntas fechadas ignoram. Elas são especialmente úteis no início de sua pesquisa de usabilidade — antes de tirar conclusões sobre o que está funcionando ou com problemas. Os compradores revelarão pontos de dor ou encantos que você nem pensava em perguntar.
Aqui estão nossas 10 principais perguntas abertas para fazer aos compradores de ecommerce sobre a usabilidade do site:
Se você se lembra da sua primeira impressão do nosso site, como a descreveria para um amigo?
O que, se algo, tornou difícil para você encontrar o que procurava hoje?
Houve algum momento durante sua experiência de compra em que você se sentiu frustrado ou confuso? Por favor, conte-nos mais.
Como você decidiu se deveria ou não confiar em nosso site para sua compra?
Pode descrever um momento em que nosso site ajudou você a descobrir um produto que não sabia que precisava?
Quais mudanças tornariam mais fácil para você concluir sua compra da próxima vez?
Se você pudesse usar uma varinha mágica e consertar uma coisa em nossa experiência móvel, o que seria?
Como você avaliaria a velocidade do site enquanto navegava ou fazia o checkout?
Faltou alguma informação nas páginas de produtos que você gostaria que estivesse lá?
Qual é o fator mais importante que faria você recomendar nosso site a outras pessoas?
Levando em consideração que os visitantes formam opiniões sobre um site em apenas 0,05 segundos[1] e 75% dos compradores julgam a credibilidade com base apenas no design[2], essas perguntas abertas ajudam a descobrir os fatores sutis que influenciam a confiança e conversão dos compradores.
Melhores perguntas de resposta única de múltipla escolha para pesquisa de satisfação de compradores de ecommerce sobre a usabilidade do site
Perguntas de resposta única de múltipla escolha são eficazes quando você deseja quantificar rapidamente comportamentos ou percepções específicas dos usuários. Elas criam pontos de entrada suaves mesmo para respondentes relutantes, tornando sua pesquisa menos intimidadora. Além disso, configuram fluxos de combinação poderosos — faça uma pergunta simples e depois pergunte “por quê?” para obter contexto.
Pergunta: Quão fácil foi encontrar o produto que você procurava?
Muito fácil
Um pouco fácil
Neutro
Um pouco difícil
Muito difícil
Pergunta: Qual dispositivo você usou principalmente durante sua sessão de compras?
Smartphone
Tablet
Laptop/Computador de mesa
Outro
Pergunta: Qual foi sua principal preocupação, se houver, ao decidir concluir sua compra?
Segurança do pagamento
Velocidade do envio
Política de devolução
Sem preocupações
Outro
Quando fazer o acompanhamento com "por quê?" Após um respondente escolher “Um pouco difícil” para navegação pelo site, sempre pergunte por quê. Adicionar um simples “Por que você achou difícil encontrar o produto?” transforma um número estático em um insight acionável. Múltipla escolha permite identificar padrões, mas o acompanhamento revela causas raízes.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? “Outro” é crucial quando sua lista não pode cobrir todas as possibilidades. Os respondentes frequentemente revelam questões que você não havia considerado. Perguntas de acompanhamento como, “Por favor, conte-nos sobre sua preocupação” ou “Qual dispositivo você usou?” podem desbloquear feedback inesperado e valioso.
Perguntas quantitativas ajudam você a rastrear o impacto das melhorias ao longo do tempo – por exemplo, medindo se mais compradores acham seu site fácil de usar após uma reformulação. Lembre-se, 60% dos consumidores consideram a usabilidade uma característica crítica de design para lojas online[1].
Usando perguntas no estilo NPS em pesquisas de usabilidade de ecommerce
A pergunta Net Promoter Score (NPS) é simples: “Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar nosso site a um amigo ou colega?” Para sites de ecommerce, o NPS preenche a lacuna entre usabilidade e lealdade à marca. Se a usabilidade for uma dor, seu NPS cairá — e você verá por que nos comentários de acompanhamento.
NPS não é apenas uma métrica de vaidade — 88% dos consumidores online são menos propensos a retornar a um site após uma má experiência[2], então monitorar o NPS ajuda você a reagir antes que prejudique seu resultado final. Você pode instantaneamente gerar uma pesquisa de NPS adaptada para a usabilidade de sites de ecommerce usando o construtor de pesquisa NPS com um clique da Specific.
O poder das perguntas de acompanhamento
As perguntas de acompanhamento são onde está o ouro. Muitas equipes as ignoram, aderindo ao seu roteiro de pesquisa e perdendo o “por quê” e “como” por trás das respostas. O recurso de perguntas de acompanhamento automatizadas da Specific aproveita a IA para buscar clareza, contexto e histórias mais profundas com base nas respostas anteriores. É instantâneo, e cada acompanhamento parece parte natural da conversa.
Comprador: “Eu não consegui encontrar o que precisava.”
Acompanhamento de IA: “Poderia nos contar mais sobre o que você estava procurando e onde procurou?”
Sem um acompanhamento, você fica adivinhando. Com um acompanhamento inteligente, você sabe o que consertar — e por quê.
Quantos seguimentos fazer? Na maioria dos casos, 2-3 seguimentos bem direcionados são suficientes para obter o contexto completo. A Specific permite que você defina a profundidade do acompanhamento e pule acompanhamentos quando o detalhe necessário for coletado, para que suas pesquisas permaneçam rápidas.
Isso torna a pesquisa conversacional: Interações dinâmicas e em tempo real – o oposto de formulários frios e estáticos. Os respondentes se sentem ouvidos, e você obtém insights mais ricos.
Análise de resposta de IA: Mesmo quando você está recebendo parágrafos de feedback não estruturado, você pode analisar respostas com IA. É rápido, preciso e escalonável — perfeito para descobrir padrões ou temas sem horas de revisão manual.
Perguntas de acompanhamento automatizadas são um novo padrão. Experimente gerar uma pesquisa e sinta a diferença no fluxo da conversa e na qualidade dos insights.
Comandos para gerar perguntas de usabilidade de site de ecommerce com ChatGPT ou GPT-4
Ferramentas de IA podem ajudar você a elaborar perguntas rapidamente – mas a qualidade do seu comando determina a qualidade da saída. Você obtém melhores resultados quando fornece contexto relevante.
Comece com um pedido básico para obter perguntas:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de satisfação de Compradores de Ecommerce sobre a Usabilidade do Site.
Se você fornecer mais detalhes, as respostas se tornarão mais precisas. Para perguntas mais profundas e personalizadas, experimente este comando estendido:
Sou um pesquisador de UX de uma loja de ecommerce que busca melhorar a usabilidade do site para compradores móveis. Estamos perdendo muitos clientes, possivelmente devido a tempos de carregamento lentos, navegação confusa ou falta de sinais de confiança. Gere 10 perguntas abertas que revelem esses bloqueios em detalhes.
Para categorizar e organizar suas perguntas, use:
Veja as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas abaixo delas.
Quando estiver satisfeito com determinadas categorias – como “Experiência de Checkout” ou “Navegação Móvel” – aprofunde-se:
Gere 10 perguntas para as categorias Experiência de Checkout e Navegação Móvel.
Você sempre pode começar do zero com nosso gerador de pesquisas de IA se quiser uma pesquisa personalizada para o seu contexto em apenas alguns cliques.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional se parece com um bate-papo com um entrevistador inteligente — não marcar caixas em um formulário. As pesquisas de IA conversacionais da Specific se adaptam às respostas, investigam com perguntas de acompanhamento inteligentes e mantêm os respondentes engajados. Você passa menos tempo escrevendo roteiros e mais tempo aprendendo com os compradores em suas próprias palavras.
Criação Manual de Pesquisas | Pesquisa Gerada por IA (por exemplo, Specific) |
|---|---|
Redija cada pergunta e fluxo lógico você mesmo | Descreva seu objetivo, e a IA cria pesquisas completas com acompanhamentos inteligentes |
Rígido, tamanho único para todos | Perguntas dinâmicas e personalizadas para dados mais ricos |
Sem acompanhamento em tempo real — lacunas no contexto | Esclarecimentos automáticos e “por quês” à medida que as respostas chegam |
Difícil de analisar muitos textos não estruturados | Resumos instantâneos e temas de resposta alimentados por IA |
Alta carga mental, lançamento mais lento | Experiência de usuário suave e intuitiva para criadores e compradores |
Por que usar IA para pesquisas de satisfação de compradores de ecommerce? Porque é mais rápido, se adapta a respostas reais em tempo real e imediatamente revela insights que impulsionam a ação. O criador de pesquisas de IA da Specific é a melhor maneira de experimentar pesquisas conversacionais adaptadas à usabilidade de sites de ecommerce — nada de adivinhações, apenas feedback acionável em uma fração do tempo.
Comparado a pesquisas antigas, as pesquisas conversacionais geradas por IA minimizam a desistência, desenterram os detalhes que importam e oferecem uma experiência vastamente melhorada tanto para você quanto para seus compradores. Quando precisar de inspiração, confira um exemplo de pesquisa de IA pronto para uso para este exato tópico.
Veja este exemplo de pesquisa de usabilidade de site agora
Veja como se sente uma pesquisa verdadeiramente conversacional em ação: feedback rico de compradores, acompanhamentos instantâneos e insights sem esforço — construída pela Specific para equipes de ecommerce que desejam entender (e consertar) a usabilidade para compradores reais, mais rápido do que nunca.
