Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de compradores de ecommerce sobre a experiência de checkout—e nossas dicas para elaborar cada uma. Você pode criar uma pesquisa completa em segundos usando o gerador de pesquisas com IA da Specific; basta criar e personalizar de acordo com suas necessidades.
Melhores perguntas abertas para uma pesquisa de compradores de ecommerce sobre a experiência de checkout
Perguntas abertas são essenciais se você deseja feedback real e honesto sobre o que realmente funciona ou frustra as pessoas durante o checkout. São especialmente úteis quando você quer descobrir problemas, motivações ou momentos de “Eureka!” que perguntas simples com opções baseadas não capturariam. Surpreendentemente, esses comentários abertos muitas vezes revelam ganhos rápidos ou pontos críticos fracos—como etapas complicadas ou opções de pagamento ausentes. Considerando que aproximadamente 70% dos carrinhos de compras são abandonados antes da conclusão da compra, é essencial investigar profundamente e entender o motivo por trás dessas ações. [1]
O que você mais gostou na sua experiência de checkout hoje?
Houve algo confuso ou frustrante durante o checkout?
Como você descreveria a velocidade geral do processo de checkout?
O que, se houver algo, quase fez você desistir de completar sua compra?
Havia alguma opção de pagamento ou envio que você procurou, mas não encontrou?
Quão seguro você se sentiu ao inserir suas informações?
Você encontrou algum problema técnico durante o checkout? Se