Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de servidores públicos sobre a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos, junto com dicas sobre como criá-las. Usamos Specific para ajudá-lo a construir pesquisas conversacionais em segundos, maximizando insights e engajamento dos respondentes.
Principais perguntas abertas para pesquisa de servidores públicos sobre satisfação dos cidadãos com serviços públicos
Perguntas abertas permitem que as pessoas compartilhem suas experiências honestas e não filtradas—fornecendo um contexto que os números por si só não conseguem capturar. Elas brilham quando se deseja entender motivações, pontos problemáticos ou ouvir histórias nas palavras dos próprios cidadãos. Aqui estão nossas dez favoritas para esse tipo de pesquisa:
Quais aspectos de nossos serviços públicos tiveram o maior impacto positivo em você este ano?
Pode descrever uma experiência recente com um serviço público que se destacou para você?
O que você gostaria de ver melhorado em nossos serviços públicos atuais?
Quão fácil ou difícil foi para você acessar os serviços públicos de que precisava?
Quais desafios você enfrentou ao interagir com serviços governamentais?
Que mudanças específicas tornariam os serviços públicos mais eficazes para você ou sua comunidade?
Como a velocidade da entrega de serviços atendeu/não atendeu suas expectativas? Por favor, elabore.
Pode compartilhar uma sugestão que tornaria o uso de serviços públicos digitais mais fácil?
O que significa para você ter uma “boa experiência” com os serviços públicos?
Se você pudesse mudar uma coisa sobre sua recente experiência com serviços públicos, o que seria?
Perguntas abertas como essas são essenciais para entender por que as estatísticas estão tendendo—como o recente declínio na satisfação com os serviços visto no Reino Unido, onde a satisfação com GP caiu de 90% em 1998 para apenas 40% em 2024. Elas permitem que você investigue o “porquê” por trás desses números e identifique insights acionáveis. [1]
Perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisa de servidores públicos sobre satisfação dos cidadãos com serviços públicos
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são ideais quando você deseja quantificar opiniões, rastrear métricas ao longo do tempo ou facilitar o início da conversa para os respondentes. Começar com um toque rápido é muitas vezes menos intimidador do que preencher campos de texto, especialmente para respondentes pela primeira vez ou para aqueles com pressa. Aqui estão três ótimos exemplos:
Pergunta: No geral, quão satisfeito você está com a qualidade dos serviços públicos que recebeu no ano passado?
Muito satisfeito
Um pouco satisfeito
Neutro
Um pouco insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: Qual canal de serviço público você utilizou mais recentemente?
Pessoalmente no escritório do governo
Telefone
Portal online/digital
Correio postal
Outro
Pergunta: Quão satisfeito você estava com a velocidade da entrega do serviço?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Quando fazer a pergunta de "por quê?" Especialmente quando um respondente escolhe uma resposta negativa ou neutra, seguir com “por quê?” abre a porta para um feedback mais rico. Por exemplo, se alguém escolhe “Insatisfeito” para a velocidade de entrega, pergunte: “O que tornou o processo lento para você?” Isso pode ajudar a descobrir se a tecnologia, a equipe ou lacunas de comunicação foram responsáveis.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Sempre adicione “Outro” quando suspeitar que os respondentes possam ter uma experiência diferente ou usar um serviço/canal não pré-listado. Seguir as respostas “Outro” frequentemente revela pontos problemáticos ocultos ou tendências emergentes que, de outra forma, passam despercebidas.
Pergunta no estilo NPS: por que é importante para pesquisas de servidores públicos sobre satisfação dos cidadãos
Net Promoter Score (NPS) pergunta quão provável é o respondente recomendar um serviço a outros, em uma escala de 0-10. Embora seja frequentemente usado em negócios, é surpreendentemente poderoso no feedback do setor público porque vai direto ao ponto: “Você defenderia ativamente esses serviços?” Esta medida simples ajuda os servidores públicos a comparar sua posição em relação a benchmarks ou entre departamentos—especialmente porque a satisfação global varia amplamente (por exemplo, 66% satisfeito em média nos países da OCDE, com mais de 80% em algumas nações) [2].
Para criar uma pesquisa NPS adaptada para os cidadãos, confira o construtor automático de pesquisa NPS para feedback de servidores públicos.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento transformam pesquisas em conversas significativas. O recurso de acompanhamento automático da Specific usa IA para fazer perguntas inteligentes de sondagem, ajustando-se em tempo real com base em cada resposta. Isso significa que você captura o contexto completo com menos ida e volta, permitindo ganhar insights mais ricos—sem enviar e-mails aos respondentes para esclarecimentos depois. O fluxo natural e conversacional é o que distingue essas novas pesquisas.
Servidor público: “Foi lento.”
Acompanhamento por IA: “Pode nos dizer qual parte do processo pareceu mais lenta ou o que causou o atraso para você?”
Quantos acompanhamentos fazer? Na maioria dos casos, 2–3 acompanhamentos são suficientes para obter o detalhe necessário, mas é inteligente permitir que os respondentes pulem mais sondagens uma vez que sua resposta esteja clara. Specific oferece configurações simples para isso—maximizando a qualidade do feedback sem desgastar as pessoas.
Isso torna uma pesquisa conversacional—não apenas um formulário, mas uma maneira interativa e envolvente de coletar insights de satisfação dos cidadãos.
Análise de respostas por IA agora torna fácil interpretar todos esses ricos dados qualitativos—leia mais sobre analisar respostas de pesquisas com IA. Mesmo respostas longas em texto são resumidas e categorizadas por ferramentas alimentadas por GPT, para que você possa agir rapidamente.
Essas perguntas de acompanhamento são novas—tente usar o gerador de pesquisas da Specific e veja a diferença por si mesmo.
Como compor prompts para ChatGPT ou outros GPTs: pesquisas de servidores públicos sobre satisfação dos cidadãos
ChatGPT e IAs semelhantes criam melhores perguntas quando você fornece instruções claras, contexto e objetivos. Comece de forma simples:
Use este prompt para começar rapidamente:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de servidores públicos sobre satisfação dos cidadãos com serviços públicos.
Mas a IA fica muito mais inteligente quando você adiciona contexto. Por exemplo, diga quem você é, o que deseja alcançar, e os desafios reais que está enfrentando:
Sou um oficial da cidade fazendo uma pesquisa de satisfação dos cidadãos. Nossa cidade está focada em transformação digital e quer saber quais melhorias de serviço terão o maior impacto para famílias, jovens e idosos. Por favor, sugira 10 perguntas abertas e 5 perguntas de múltipla escolha para ajudar a identificar pontos cegos e histórias de sucesso.
Uma vez que você tenha um rascunho, peça à IA para organizar suas perguntas em categorias:
Olhe para as perguntas e categorize-as. Saída com categorias e as perguntas sob elas.
Escolha as categorias que deseja aprofundar—por exemplo, “experiência digital” ou “velocidade do serviço”—e peça novamente:
Gere 10 perguntas sobre experiência digital e velocidade do serviço para minha pesquisa de servidores públicos sobre satisfação dos cidadãos com serviços públicos.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional simula um diálogo natural—perguntas, esclarecimentos e contexto em um ritmo de vai e vem. É um mundo à parte de formulários web estáticos ou scripts frios por telefone. Com um gerador de pesquisa por IA, você obtém:
Perguntas ajustadas às respostas de cada respondente
Acompanhamentos automatizados e conscientes do contexto
Menor risco de feedback ambíguo ou incompleto
Maior engajamento graças ao UX semelhante a chat
Pesquisas Manuais | Pesquisas por IA (Conversacionais) |
|---|---|
Estática, igual para todos Parece impessoal | Perguntas dinâmicas e esclarecimentos Parece uma conversa real |
Por que usar IA para pesquisas de servidores públicos? Com satisfação global para serviços públicos em 66% (e muito mais alta em países digitalmente avançados[2]), as ferramentas modernas de pesquisa devem explorar mais a fundo para encontrar necessidades não percebidas e identificar o que funciona. A IA se adapta instantaneamente, garantindo que nenhuma resposta se perca na tradução e acompanhamentos sejam rápidos, pessoais e escaláveis—mesmo em grandes projetos ou pulsações repetidas.
Specific se destaca por oferecer uma experiência de pesquisa conversacional de primeira linha—suave para criadores e genuinamente agradável para pessoas que fornecem feedback. Se você deseja orientação sobre configuração, confira nosso artigo sobre como criar uma pesquisa de servidores públicos sobre satisfação dos cidadãos.
Veja agora este exemplo de pesquisa de satisfação dos cidadãos com serviços públicos
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