Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa cidadã sobre o processo de licenciamento e permissão, além de dicas práticas sobre como desenvolvê-las. Usamos o Specific para construir essas pesquisas em segundos—sem complicações, apenas insights.
Melhores perguntas abertas para uma pesquisa cidadã sobre o processo de licenciamento e permissão
Perguntas abertas são perfeitas para revelar frustrações, sugestões ou ideias que opções estruturadas não capturam. Quando você precisa de um feedback mais rico—aquele contexto extra sobre “por que” ou “como”—conte com estas. Elas permitem que cidadãos expliquem sua experiência com suas próprias palavras, sem filtros.
Aqui estão 10 das nossas perguntas abertas favoritas para entender as perspectivas dos cidadãos sobre o processo de licenciamento e permissão:
Qual foi a parte mais desafiadora de sua recente solicitação de licença ou permissão?
Descreva qualquer confusão que você experimentou durante o processo de licenciamento ou permissão.
Se você pudesse mudar uma coisa no processo, o que seria?
Como você encontrou informações sobre documentos ou etapas necessárias?
Conte-nos sobre quaisquer atrasos ou gargalos que você encontrou.
Houve algo especialmente útil ou claro no processo? O que fez com que funcionasse bem para você?
Na sua opinião, como a comunicação da cidade/governo poderia ser melhorada durante sua aplicação?
O que te surpreendeu—positiva ou negativamente—ao receber sua licença ou permissão?
Você pode sugerir algum novo recurso ou serviço que facilitaria o processo para cidadãos como você?
Você tem algum conselho para alguém que está solicitando uma licença ou permissão pela primeira vez?
Essas perguntas abertas nos ajudam a explorar profundamente a experiência cidadã, capturando detalhes e emoções que frequentemente apontam para melhorias acionáveis. Graças aos avanços no processamento de linguagem natural, plataformas como a Specific podem analisar instantaneamente essas respostas abertas para temas e sentimentos recorrentes, oferecendo insights acionáveis de imediato [2].
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para uma pesquisa cidadã sobre o processo de licenciamento e permissão
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são inestimáveis quando você deseja dados mensuráveis que são fáceis de comparar. Elas são ótimas quando você quer quantificar experiências (como níveis gerais de satisfação) ou suavemente levar os participantes a tópicos maiores—às vezes dar opções concisas às pessoas inicia a conversa, especialmente antes de se aprofundar com seguimentos.
Pergunta: Como você classificaria sua experiência geral com o processo de licenciamento e permissão?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: Qual aspecto do processo foi o mais demorado para você?
Encontrar Informação
Reunir Documentos
Enviar Pedido
Aguardando Aprovação
Outro
Pergunta: Como você enviou sua inscrição?
Portal Online
Pessoalmente
Por Correio
Não sei/Não me lembro
Quando seguir com "por quê?" Sempre queremos seguir quando alguém dá uma resposta vaga, negativa ou inesperada. Por exemplo, se um entrevistado seleciona “Insatisfeito,” um bom seguimento pode ser: “Por que você se sentiu insatisfeito com o processo?” Este contexto é onde está o valor—essas histórias e razões que desbloqueiam mudanças acionáveis.
Quando e por que adicionar a opção “Outro”? Sempre adicione “Outro” quando você não consegue prever todas as respostas possíveis. Às vezes, os cidadãos encontram algo incomum—não coberto por suas opções—e o seguimento permite que eles elaborem, revelando insights inesperados que você nunca encontraria em escolhas predefinidas.
Você deve usar uma pergunta do tipo NPS para uma pesquisa cidadã sobre o processo de licenciamento e permissão?
O Net Promoter Score (NPS) não é apenas para empresas—é uma maneira confiável de medir quão provavelmente os cidadãos recomendariam o processo a outros, revelando tanto ampla satisfação quanto identificando potenciais defensores, passivos e detratores. Para serviços governamentais, acompanhar isso ao longo do tempo mostra se as mudanças estão funcionando e onde problemas mais profundos perduram. Se você quiser experimentar, nosso construtor de pesquisa NPS para processos de licenciamento e permissão está pronto para uso.
O poder das perguntas de seguimento
O divisor de águas em pesquisas modernas é o poder das perguntas de seguimento bem cronometradas. Nosso artigo sobre perguntas de seguimento automatizadas por IA entra nos detalhes, mas aqui está o resumo: quando você responde à resposta inicial com um seguimento personalizado (“pode esclarecer?” “o que aconteceu então?”), você transforma uma resposta superficial em uma conversa real—e esse contexto entrega insights mais ricos.
A IA da Specific faz isso em tempo real, formulando o seguimento mais inteligente para cada resposta. A IA escuta a resposta do cidadão, detecta onde mais detalhes são necessários e aprofunda-se como um moderador especialista. Isso não é apenas conveniente—é um salto na qualidade dos dados, economizando as horas que você gastaria buscando e-mails de esclarecimento e decifrando comentários crípticos. Além disso, reduz custos e escala facilmente, como destacado em pesquisas recentes [1][3].
Cidadão: “Experimentei atrasos.”
Seguimento da IA: “Pode descrever onde no processo os atrasos ocorreram, e o que os causou?”
Quantos seguimentos perguntar? Descobrimos que 2–3 seguimentos são geralmente suficientes para capturar qualquer contexto ausente, ainda assim se mantendo conversacional (nunca cansativo). E se o respondente já tiver coberto tudo, a IA pode seguir em frente—o Specific permite configurar isso para sempre parecer natural.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional—não uma lista estática, mas uma conversa dinâmica onde cada resposta guia a próxima pergunta, como um verdadeiro especialista faria.
Análise fácil, mesmo para respostas de texto aberto: A melhor parte? Com ferramentas alimentadas por IA como o Specific, você pode analisar todos os dados em escala—não importa quanto texto não estruturado você colete. Resumos, temas, tendências e análise de sentimentos são tratados automaticamente [2][3].
Essas perguntas de seguimento automatizadas e alimentadas por IA estão mudando a forma como o feedback é coletado—experimente e veja como é muito mais fácil gerar insights cívicos mais profundos e de alta qualidade.
Como compor um prompt para ChatGPT ou outros GPTs para gerar ótimas perguntas de pesquisa cidadã sobre o processo de licenciamento e permissão
O caminho mais rápido para uma pesquisa sob medida é usar um prompt claro e específico ao pedir que o ChatGPT (ou qualquer gerador de pesquisa por IA) sugira perguntas. Aqui está um prompt básico:
Sugira 10 perguntas abertas para uma pesquisa cidadã sobre o processo de licenciamento e permissão.
Mas você obterá resultados ainda melhores se fornecer mais contexto—quem você é, o que deseja aprender, quem é o público ou qualquer ponto de dor que você já conheça.
Exemplo com contexto extra:
Estou fazendo uma pesquisa para cidadãos na nossa cidade que recentemente solicitaram licenças ou permissões. Nosso objetivo principal é identificar momentos de confusão, atrasos ou frustrações, e revelar ideias que tornariam o processo mais suave. Sugira 10 perguntas abertas que mergulhem especificamente nessas áreas.
Em seguida, peça que a IA categorize as perguntas—às vezes isso revela padrões:
Olhe para as perguntas e categorize-as. Saída das categorias com as perguntas sob elas.
Uma vez que veja as categorias, escolha as que quer explorar e peça para a IA ir mais fundo. Por exemplo, se “comunicação com a cidade” for um ponto de dor, escreva:
Gere 10 perguntas sobre comunicação e atualizações de status durante o processo de licenciamento e permissão.
O que é uma pesquisa conversacional e por que ela supera as formas antigas?
Uma pesquisa conversacional é mais do que um formulário web—é uma entrevista, em formato de chat, guiada por IA que se adapta às respostas de cada cidadão. Em vez de passos rígidos, ela se ajusta—a próxima pergunta é moldada pelo que veio antes. Veja como usar um gerador de pesquisas por IA se compara a construir pesquisas da maneira antiga:
Criação Manual de Pesquisa | Pesquisas Conversacionais Geradas por IA |
|---|---|
Escrita manual de perguntas e configuração lógica | Geração instantânea de pesquisas baseada em metas ou prompts |
Experiência de formulário estática e impessoal | Chat dinâmico e envolvente com IA |
Seguimentos de tamanho único para todos (se houver) | Seguimentos contextuais—IA se adapta em tempo real |
Difícil de analisar feedback aberto | Insights, temas e resumos alimentados por IA sob demanda |
Dificuldade em escalar ou ajustar rapidamente | Escalável, personalizável e rápido de atualizar |
Por que usar IA para pesquisas cidadãs? Porque a IA acelera cada etapa—criando melhores perguntas, melhorando a qualidade dos dados, automatizando análises e trazendo à tona insights que você poderia perder em uma bagunça de respostas textuais. Não é apenas mais rápido; é mais inteligente e mais eficaz [1][2][3].
Se você quer ver como a criação de pesquisas funciona, confira nosso guia sobre como criar uma pesquisa cidadã sobre o processo de licenciamento e permissão.
Do início ao fim, a plataforma de pesquisa conversacional do Specific oferece uma experiência de primeira classe—facilitando e até tornando agradável para os cidadãos fornecer feedback significativo, enquanto ajuda você a encontrar insights claros e acionáveis em minutos, não semanas.
Veja este exemplo de pesquisa sobre o processo de licenciamento e permissão agora
Não se contente com feedback vago ou incompleto. Veja um exemplo real de pesquisa sobre o processo de licenciamento e permissão—descubra a diferença que pesquisas conversacionais, alimentadas por IA, fazem para o engajamento cidadão e resultados acionáveis.