Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa com cidadãos sobre a experiência com aplicativos móveis, além de dicas para formulá-las e obter insights reais e acionáveis. Com a Specific, você pode criar sua própria pesquisa com inteligência artificial em segundos, tornando o feedback uma conversa natural.
As melhores perguntas abertas para pesquisa com cidadãos sobre a experiência com aplicativos móveis
Perguntas abertas convidam a um feedback genuíno e ajudam a descobrir insights detalhados que as perguntas de múltipla escolha podem não captar. Elas são ideais quando você quer contexto, histórias ou trazer à tona questões desconhecidas. Considere usá-las no início da pesquisa ou como acompanhamento para explorar mais a fundo.
Qual é o principal motivo pelo qual você usa nosso aplicativo móvel?
Você pode descrever um momento em que nosso aplicativo foi especialmente útil para você?
Quais recursos você gostaria que nosso aplicativo tivesse?
Há algo no aplicativo que te confundiu ou não funcionou como esperado?
Como você melhoraria a experiência geral do usuário?
O que te fez baixar e experimentar nosso aplicativo pela primeira vez?
Você já parou de usar o aplicativo temporariamente? O que levou a essa decisão?
Se você pudesse mudar uma coisa no aplicativo, o que seria e por que?
Na sua opinião, o que faz nosso aplicativo se destacar (ou não) em comparação com outros?
Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência com nosso aplicativo?
Perguntas abertas como estas são incrivelmente valiosas não apenas para capturar histórias diretas, mas para identificar padrões que você poderia não perceber de outra forma. Além disso, com os acompanhamentos automatizados da Specific, você não será deixado com respostas incompletas - a IA pode esclarecer ou explorar conforme necessário, diretamente na conversa.
As melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisa com cidadãos sobre a experiência com aplicativos móveis
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são ideais quando você precisa de dados quantificáveis ou deseja provocar reflexão antes de discussões mais profundas. Às vezes, é mais fácil (especialmente em dispositivos móveis) para os cidadãos escolherem uma resposta do que digitar uma longa resposta. Essas escolhas estruturadas podem quebrar o gelo e encorajar a participação, enquanto ainda permitem que você faça perguntas abertas de acompanhamento para um detalhe mais rico.
Pergunta: Com que frequência você usa nosso aplicativo móvel?
Diariamente
Semanalmente
Mensalmente
Raramente
Nunca
Pergunta: Quão satisfeito você está com o desempenho geral do aplicativo?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: Qual é o seu recurso favorito no aplicativo?
Notificações
Funcionalidade de pesquisa
Opções de personalização
Controles de privacidade de dados
Outro
Quando seguir com "por quê?" Sempre que um cidadão escolher uma resposta — especialmente “neutro” ou “insatisfeito” — um simples “Por quê?” desvenda a razão por trás da escolha. Por exemplo, se alguém selecionar “Raramente” para uso, perguntar, “Por que você usa raramente?” pode revelar problemas técnicos ou necessidades não atendidas que você nunca esperou.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? É prudente adicionar “Outro” se suspeitar que sua lista de opções não cobre todas as respostas possíveis. Isso não apenas oferece aos cidadãos a chance de expressar preferências únicas, mas também permite que perguntas de acompanhamento explorem tópicos inesperados — levando a insights que realmente surpreendem sua equipe.
Pergunta de NPS para pesquisas de experiência com aplicativos móveis para cidadãos
Net Promoter Score (NPS) é uma das métricas mais simples e poderosas para entender o sentimento geral. Para uma pesquisa com cidadãos sobre a experiência com aplicativos móveis, pergunte: “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende este aplicativo para outros?” Isso não é apenas um padrão da indústria — rapidamente mostra se os cidadãos são promotores ou detratores, ajudando a priorizar os esforços de melhoria. Emparelhá-lo com perguntas de acompanhamento contextualizadas oferece feedback autêntico e acionável. Facilmente crie uma pesquisa de NPS para cidadãos sobre a experiência com aplicativos móveis usando o gerador de IA da Specific.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são onde a mágica acontece. Em vez de coletar respostas vagas e incompletas (a dor clássica das pesquisas), pesquisas potenciadas por IA como as da Specific fazem perguntas esclarecedoras em tempo real, tornando cada resposta mais clara e acionável. Perguntas de acompanhamento automático por IA lidam com isso instantaneamente, adaptando-se com base nas respostas anteriores do usuário e no contexto da conversa. Isso é um pilar das pesquisas conversacionais.
Cidadão: “Às vezes o aplicativo é lento.”
IA acompanhamento: “Você pode descrever quando notou o desempenho lento? Foi durante uma ação específica ou em um determinado momento do dia?”
Quantos acompanhamentos perguntar? Na prática, 2 a 3 acompanhamentos são geralmente suficientes — permitindo que a IA colete detalhes mais ricos sem sobrecarregar o respondente. Com a Specific, você pode definir esse comportamento: se já tiver a resposta que precisa, a IA passa automaticamente para a próxima pergunta.
Isso torna uma pesquisa conversacional: Cada ida e volta parece um bate-papo natural, não um formulário rígido. Os respondentes estão engajados, levando a dados de maior qualidade.
Análise fácil — mesmo com muito texto: Com análise de respostas de pesquisa por IA embutida, resumir e entender respostas abertas é fácil — não há mais necessidade de peneirar dados não estruturados à mão. Veja como analisar feedback de pesquisas de experiência com aplicativos móveis para cidadãos com a Specific.
Perguntas de acompanhamento são um novo superpoder — gere uma pesquisa e veja como conversas mais profundas podem transformar seu feedback.
Como compor prompts para gerar perguntas de pesquisa com cidadãos usando IA
Os geradores de pesquisa por IA funcionam melhor quando você lhes dá instruções claras! Para obter ótimas perguntas para uma pesquisa com cidadãos sobre a experiência com aplicativos móveis, comece com um prompt simples:
Sugira 10 perguntas abertas para uma pesquisa com cidadãos sobre a experiência com aplicativos móveis.
Quer resultados ainda melhores e mais personalizados? Forneça contexto sobre seu aplicativo e objetivos:
O aplicativo comunitário da nossa cidade ajuda os cidadãos a encontrar serviços e eventos locais. Sugira 10 perguntas abertas para descobrir o que é mais valioso para os usuários e onde eles têm dificuldades.
Depois de ter uma lista de perguntas, ajuda organizá-las. Tente:
Olhe para as perguntas e as categorize. Saia com categorias com as perguntas abaixo delas.
Uma vez que você tem essas categorias, foque em áreas específicas que deseja explorar. Por exemplo:
Gere 10 perguntas para categorias de experiência de onboarding e uso de recursos.
Prompts iterativos como este fornecem um conteúdo de pesquisa muito mais focado e útil para cidadãos.
O que é uma pesquisa conversacional?
Pesquisas conversacionais fazem com que o processo de feedback pareça um bate-papo natural. Elas fazem perguntas, se adaptam em tempo real e respondem de forma inteligente, assim como um pesquisador prestativo faria pessoalmente. Isso mantém os cidadãos engajados, reduz o abandono das pesquisas e revela insights mais ricos — especialmente importantes para estudos de experiência com aplicativos móveis, onde a brevidade é importante, mas a profundidade é necessária.
Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA |
|---|---|
Formulários estáticos e perguntas fixas | Fluxo de chat dinâmico e adaptativo |
Entrada de dados e design manuais | Criação instantânea com padrões inteligentes |
Análise exige trabalho manual | IA resume e identifica temas principais |
Taxas de abandono mais altas | Taxas de participação e conclusão mais altas [1] |
Por que usar IA para pesquisas com cidadãos? O uso de IA aumenta tanto o engajamento quanto a qualidade dos dados. Por exemplo, pesquisas conversacionais impulsionadas por IA costumam ter taxas de conclusão de 70–90%, em comparação com apenas 10–30% nas abordagens tradicionais. [1] A entrega de pesquisas no aplicativo pode ainda amplificar esses ganhos, com taxas de resposta para pesquisas no aplicativo frequentemente atingindo 13% — superando em muito as pesquisas tradicionais pela web móvel. [2] À medida que a IA adapta o fluxo de perguntas de acordo com as respostas de cada cidadão, coletamos feedback mais preciso e rico em contexto. [1]
Com a Specific, as pesquisas não são apenas fáceis de gerar — elas também são apreciadas pelos cidadãos que participam. Isso significa um feedback de maior qualidade e uma experiência mais suave e eficaz para sua equipe. Interessado no processo passo a passo? Veja este guia passo a passo para criar e lançar pesquisas de experiência com aplicativos móveis para cidadãos com a Specific.
Veja este exemplo de pesquisa de experiência com aplicativos móveis agora
Experimente uma pesquisa de experiência com aplicativos móveis para cidadãos e descubra uma abordagem conversacional e impulsionada por IA para feedback — desbloqueando insights que formas tradicionais simplesmente não captam. Mergulhe e crie a sua própria para respostas mais ricas e reais da sua comunidade.