Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de compradores B2B sobre o processo de tomada de decisão, além de dicas práticas para elaborá-las. Quer um atalho? Você pode construir sua pesquisa de compradores B2B sobre tomada de decisão em segundos com a Specific.
10 melhores perguntas abertas para pesquisas de tomada de decisão de compradores B2B
Perguntas abertas revelam os detalhes ricos por trás de cada decisão. Você obtém insights autênticos, o “porquê” por trás das respostas, e muitas vezes ouve coisas que nunca preveria. Essas perguntas funcionam melhor quando você busca um contexto profundo, quer revelar pontos problemáticos ou está explorando motivações e processos que não pretendeu encontrar. Aqui está o que funciona melhor para compradores B2B:
Você pode me explicar seu processo típico de tomada de decisão ao avaliar novos fornecedores ou soluções?
O que desencadeia a necessidade de um novo produto ou serviço dentro de sua organização?
Quem são os principais interessados envolvidos na decisão e como a contribuição de cada um impacta o processo?
Quais desafios você mais comumente enfrenta ao pesquisar soluções?
Quais informações você precisa antes de fazer a lista de fornecedores para uma consideração mais aprofundada?
Como você prefere conduzir sua pesquisa inicial sobre potenciais soluções?
Você consegue se lembrar de uma vez em que um fornecedor perdeu seu interesse logo no início do processo de decisão? O que aconteceu?
Quais fatores fazem uma solução se destacar dos concorrentes durante sua avaliação?
Quão importante é a experiência anterior com um fornecedor ao tomar uma nova decisão de compra?
Que conselho você daria aos fornecedores que procuram melhorar sua experiência de compra?
Com 67% da jornada do comprador ocorrendo agora de forma digital, perguntas abertas são cruciais para entender comportamentos, preferências e bloqueios não observáveis que suas equipes de vendas e marketing poderiam, de outra forma, perder. [1]
Melhores perguntas de escolha única para pesquisas de tomada de decisão de compradores B2B
Perguntas de escolha única brilham quando você deseja quantificar opiniões, preferências ou marcos. Elas facilitam as respostas, oferecendo opções rápidas e claras—especialmente no início de uma pesquisa, ou para quebrar o gelo e conduzir a questões mais detalhadas. Essas também são perfeitas para benchmarking e segmentar seu público com base em escolhas reais, não apenas narrativas.
Pergunta: Qual é o fator mais importante ao escolher um novo fornecedor?
Preço e ROI
Características do produto
Suporte ao cliente e capacidade de resposta
Reputação da marca
Outro
Pergunta: Em que etapa você prefere interagir com um representante de vendas?
Assim que eu souber da solução
Após fazer minha própria pesquisa inicial
Somente após fazer a lista de potenciais fornecedores
Após uma recomendação de um colega
Nunca, eu prefiro uma abordagem de autoatendimento
Pergunta: Quantos envolvidos geralmente estão presentes nas decisões de compra de sua organização?
1
2–3
4–5
6 ou mais
Quando seguir com "por quê?" — Sempre que desejar explorar a “razão” por trás de uma escolha, pergunte “por quê?” como a próxima questão. Isso é inestimável para esclarecer prioridades, motivos ou preocupações. Por exemplo: se alguém seleciona “Reputação da marca” como seu principal fator, um acompanhamento como “Você pode compartilhar por que a reputação da marca é mais importante para você?” rapidamente revela insights acionáveis.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? — Sempre inclua uma opção “Outro” quando as possibilidades não são exaustivas. O acompanhamento sobre “Outro” pode revelar insights que você não antecipou—como requisitos de nicho, processos internos únicos ou insatisfações não refletidas nas suas opções listadas.
Com 80% das decisões de compra B2B envolvendo múltiplos interessados, estruturas de múltipla escolha permitem que você segmente facilmente os tipos de respondentes e identifique padrões rapidamente. [2]
NPS: É adequado para pesquisas de tomada de decisão de compradores B2B?
NPS (Net Promoter Score) mede a probabilidade de os clientes recomendarem um fornecedor, solução ou processo a outros. Para pesquisas de compradores B2B, é um forte sinal da confiança e satisfação geral do comprador com sua jornada de compra—não apenas com o produto. Quando você pergunta sobre NPS relacionado ao processo de decisão, identifica pontos de fricção e momentos de advocacia, o que é vital para iterar sua experiência de vendas e integração.
Você pode gerar automaticamente uma pesquisa NPS para tomada de decisão de compradores B2B em segundos com a Specific. Experimente para ver como os compradores avaliam sua probabilidade de recomendar seu processo de avaliação de fornecedores—o feedback deles aqui destaca onde você ganha e onde perde potenciais campeões.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são o que tornam uma pesquisa verdadeiramente conversacional. Em vez de se contentar com uma resposta superficial, a IA da Specific usa sondagens inteligentes—como um entrevistador habilidoso. os acompanhamentos automatizados investigam comentários pouco claros, perguntam “por quê” e ajudam a esclarecer o contexto rapidamente. De acordo com nosso guia sobre acompanhamentos automatizados por IA, essa abordagem revela as verdadeiras motivações e preocupações—sem intermináveis trocas de e-mails.
Comprador B2B: “Precisávamos de uma solução escalável.”
Acompanhamento por IA: “Quais foram os fatores que tornaram a escalabilidade especialmente importante para sua equipe nesta decisão?”
Quantos acompanhamentos perguntar? Em nossa experiência, 2–3 acompanhamentos geralmente são suficientes para descobrir a percepção chave, mantendo a conversa eficiente e amigável. Permite pular para a próxima questão assim que você já possuiu as informações necessárias—o construtor de pesquisas da Specific oferece controle minucioso sobre a profundidade e o comportamento dos acompanhamentos.
Isso torna uma pesquisa conversacional. Conversas reais se adaptam, esclarecem e avançam assim que as pessoas se sentem ouvidas, tornando a experiência geral da pesquisa mais envolvente para os compradores B2B.
Análise de resposta orientada por IA: Quando você lida com muitos dados qualitativos, é crucial interpretá-los rapidamente. Não se preocupe—ferramentas de análise de pesquisa de IA, como análises de respostas da Specific, facilitam a descoberta de tendências, identificação de temas recorrentes e até mesmo permitem fazer perguntas diretamente sobre os dados—para que você obtenha resultados acionáveis, não apenas pilhas de texto bruto.
Perguntas inteligentes de acompanhamento ainda são um conceito novo—gere sua pesquisa agora e veja como essa abordagem revela insights mais ricos e acionáveis do que formulários tradicionais e estáticos.
Como compor um ótimo prompt de IA para pesquisas de tomada de decisão de compradores B2B
Se você está usando o ChatGPT ou qualquer outra IA generativa para construir sua pesquisa de compradores B2B, começar com o prompt certo é fundamental. Aqui está um guia passo a passo:
1. Comece simples, depois itere:
Sugira 10 perguntas abertas para uma pesquisa de compradores B2B sobre o processo de tomada de decisão.
A IA funciona muito melhor quando você fornece mais contexto. Por exemplo, especifique o setor, as metas de seu negócio ou o perfil do comprador que você se importa:
Somos uma empresa de SaaS voltada para compradores corporativos em serviços financeiros. Queremos 10 perguntas abertas para uma pesquisa capturando como esses compradores decidem sobre novas soluções de software, especialmente o que influencia seu processo de fazer lista curta e decisão final de compra.
2. Categorize e agrupe:
Olhe para as perguntas e categorize-as. Liste categorias com as perguntas sob elas.
3. Afunile e aprofunde seu insight:
Gere 10 perguntas para a categoria “envolvimento de stakeholders no processo de tomada de decisão”.
O que é uma pesquisa conversacional—e por que a geração de pesquisas por IA é melhor?
Pesquisas conversacionais imitam a forma como conversas reais e ponderadas se desenvolvem—fazendo uma pergunta, reagindo à resposta e aprofundando automaticamente onde é importante. Ao contrário de formulários web estáticos ou entrevistas telefônicas manuais, pesquisas conversacionais potenciadas por IA se adaptam em tempo real, esclarecendo respostas e revelando insights inesperados, sem trabalho manual.
Pesquisas Manuais | Pesquisas Conversacionais Geradas por IA |
|---|---|
Frequentemente rígidas; sem sondagem ou esclarecimento | Acompanhamentos personalizados em tempo real |
Lentas para analisar dados de texto aberto | Resumos e insights instantâneos de IA |
Demorado para criar grandes pesquisas manualmente | |
Mais difícil manter os respondentes engajados | Parece um chat—taxas de conclusão mais altas |
Por que usar IA para pesquisas de compradores B2B? Compradores B2B anseiam por eficiência e clareza. Com 52% agora preferindo uma abordagem de autoatendimento e 90% nunca respondendo chamadas frias, pesquisas conversacionais com IA encontram as pessoas onde elas estão, aceleram seu aprendizado e produzem dados melhores—tudo enquanto oferecem uma experiência de usuário mais agradável e moderna. [3]
Se você quer direções passo a passo, confira nosso artigo sobre como criar pesquisas de compradores B2B para tomada de decisão.
Na Specific, somos apaixonados por oferecer uma experiência de usuário de primeira classe—assegurando que seus fluxos de pesquisa pareçam uma verdadeira conversa, para que os compradores B2B se envolvam profundamente e compartilhem insights do mundo real, não apenas cliques e avaliações.
Veja este exemplo de pesquisa sobre processo de tomada de decisão agora
Pronto para criar uma pesquisa conversacional de compradores B2B que realmente forneça insights profundos de tomada de decisão? Experimente—Specific capacita você a descobrir o que os compradores realmente pensam, com configuração sem esforço e poderosa análise impulsionada por IA.