Pesquisa sobre a experiência de checkout para vendedores de Marketplace

Pronto para melhorar a experiência de checkout dos seus vendedores? Gere uma pesquisa de Experiência de Checkout de Vendedores de Marketplace com IA aqui mesmo, de forma fácil, e comece a coletar feedback acionável. A Specific torna esse processo integrado, para que você possa começar em segundos.

Por que entender a experiência de checkout dos vendedores do marketplace é essencial

Se você se importa com seus resultados financeiros — ou simplesmente quer tornar a venda mais fluida para seus vendedores do marketplace — a experiência de checkout deve estar no topo da sua lista. **Quase 70% dos carrinhos de compras são abandonados antes da finalização da compra**, o que se traduz em incríveis US$ 18 bilhões de vendas perdidas anualmente. [1] Esses números nos dizem claramente: se você não está verificando com seus vendedores o que está gerando atrito no checkout, provavelmente está perdendo oportunidades sérias de melhoria e crescimento.

Os vendedores de marketplace geralmente veem a fase de checkout como o momento decisivo para a conversão. Checkouts fluidos não são apenas um “agradável de se ter”—**76% dos consumidores dizem escolher comerciantes com base principalmente em quão fácil e rápido o checkout parece ser**. [3] Custos de envio altos e opções de pagamento ou entrega confusas podem paralisar essas vendas. Os vendedores sabem que essa experiência impacta suas próprias avaliações e negócios recorrentes na sua plataforma.

• Importância do feedback dos vendedores do marketplace: A visão direta e oportuna de quem gerencia a última interação com os compradores destaca os pontos problemáticos que diminuem suas conversões.

• Oportunidades perdidas: Se você não pesquisa os vendedores, perde sua melhor chance de entender o que frustra os usuários antes que eles desapareçam.

• Melhoria contínua: Transformar feedback regular em uma interface melhor, lógica de pagamento mais inteligente ou políticas de envio mais claras faz você se destacar frente aos marketplaces que apenas adivinham por que as vendas estão caindo.

Ainda não está convencido? **O abandono de checkout móvel está altíssimo — mais de 80% dos carrinhos em dispositivos móveis não são finalizados.** Imagine o quanto você pode aprender (e economizar) perguntando aos vendedores com o que seus clientes estão tendo dificuldade bem na reta final. [7]

Como a geração de pesquisas com IA supera a criação manual de pesquisas

Pesquisas tradicionais são difíceis — muito copiar e colar, adivinhar quais perguntas importam, ajustar a lógica e então torcer para que você tenha lembrado de torná-la amigável para dispositivos móveis. Com o gerador de pesquisas com IA da Specific, todo esse trabalho árduo desaparece. Vimos usuários reduzirem o tempo de criação da pesquisa de uma hora para um minuto, e as pesquisas resultantes são realmente melhores para obter respostas porque a IA faz perguntas que fazem sentido para esse público e tópico.

Aqui está uma rápida comparação de como as pesquisas manuais e criadas por IA se comparam:

Por que usar IA para pesquisas de vendedores de marketplace? Seu tempo é valioso, e acertar é importante — especialmente quando 18% desistem durante checkouts complicados. [8] Os geradores de pesquisa com IA (como o da Specific) removem a incerteza, proporcionando uma pesquisa conversacional refinada que parece ter sido escrita por um especialista e está pronta para ser implantada instantaneamente. Além disso, as pesquisas da Specific são projetadas para parecerem uma conversa real — nada de formulários rígidos, apenas um chat natural que incentiva respostas honestas. Priorizamos uma experiência de usuário de classe mundial tanto para você quanto para seus respondentes, para que o feedback flua sem esforço.

Fazendo as perguntas certas: como evitar becos sem saída no feedback

É tentador reunir algumas perguntas e esperar pelo ouro. Mas perguntas vagas como, "O processo de checkout foi bom?" não geram insights que você pode usar para promover uma melhora real. Compare isso:

• Pergunta ruim: "O processo de checkout foi satisfatório?"

• Pergunta boa: "O que, se é que houve algo, causou frustração durante seu último checkout — e como poderíamos tornar isso mais suave na próxima vez?"

Essa segunda pergunta convida a um feedback mais rico e acionável — além disso, incentiva os vendedores a serem específicos (o que acelera as melhorias para toda a sua equipe). A beleza de usar uma ferramenta como a Specific é que a IA evita esses prompts vagos ou tendenciosos e sempre incentiva seus respondentes a oferecer detalhes que realmente importam para a experiência do cliente e a melhoria do produto.

Se você quiser obter respostas melhores mesmo ao editar manualmente, tente:

• Substituir perguntas de sim/não por perguntas abertas ou baseadas em cenários.

• Pedir exemplos concretos (“Qual etapa específica do checkout frustrou mais os clientes?”).

• Não conduzir: Evitar dizer “Você não acha que o checkout é fácil?”

Quer ideias extras para elaborar perguntas? Confira nosso guia detalhado sobre melhores perguntas para a pesquisa de experiência de checkout de vendedores de marketplace.

Perguntas de seguimento automáticas com base na resposta anterior

Já recebeu uma resposta tipo “Estava bom” — e descobriu que não sabe nada realmente útil? Formulários tradicionais deixam você com esses becos sem saída. Em contraste, a Specific usa perguntas de seguimento movidas pela IA que automaticamente buscam contexto após cada resposta, como um entrevistador especialista.

Aqui está como isso se desenrola em cenários reais:

• Vendedor do Marketplace: “Alguns clientes reclamaram das opções de pagamento.”

• Seguimento da IA: “Você pode compartilhar quais opções de pagamento específicas estavam faltando ou por que os clientes acharam as opções existentes confusas?”

• Vendedor do Marketplace: “O envio parece lento.”

• Seguimento da IA: “Qual parte do processo de envio os vendedores acham lenta — a transportadora, o manuseio do pedido, ou outra coisa?”

Mas sem seguimentos? Você obtém feedback impreciso em vez disso:

• Vendedor do Marketplace: “Checkout é frustrante.”

• (...e isso é tudo o que você tem, o que não revela nada acionável.)

Os seguimentos automatizados, em tempo real, salvam as equipes de intermináveis e-mails de acompanhamento e ajudam cada vendedor do marketplace a realmente te contar o que está errado, para que você possa agir mais rapidamente. Isso é um avanço para o feedback de pesquisas — experimente e veja a diferença que uma pesquisa conversacional faz.

Incorporando seguimentos ao fluxo, as pesquisas se tornam conversas reais. Uma pesquisa conversacional mantém os vendedores do marketplace falando, revelando detalhes cruciais que impulsionam melhorias de produto e experiência. Saiba mais sobre como os seguimentos funcionam na prática aqui.

Opções inteligentes e flexíveis de entrega de pesquisa

A Specific permite que você escolha como levar sua pesquisa aos vendedores do marketplace, para que você capture o feedback onde ele mais importa. Experiências diferentes funcionam melhor para diferentes públicos e momentos — especialmente quando o tema da pesquisa é a experiência de checkout:

• Pesquisas em páginas de destino compartilháveis: Perfeitas para enviar por e-mail a todos seus vendedores ativos, postar em fóruns de vendedores, ou compartilhar diretamente no Slack ou outros canais. Configuração rápida e fácil distribuição se você estiver pesquisando uma ampla rede de vendedores do marketplace sobre a experiência geral de checkout deles.

• Pesquisas no produto: Ideais para captar os vendedores no momento crítico — logo após uma venda ou logo após eles concluírem o checkout na sua plataforma. Implemente como um widget no seu aplicativo ou painel para obter insights diretos e contextualizados sem tirar os vendedores de seu fluxo de trabalho.

Se você não sabe por onde começar, pesquisas em páginas de destino são geralmente melhores para sessões de feedback agendadas ou ampla divulgação, enquanto pesquisas no produto brilham quando você quer capturar feedback em um momento relevante na jornada do vendedor. Mais sobre os prós e casos de uso de cada uma pode ser encontrado em nosso guia de criação de pesquisas.

Análise de pesquisa com IA sem esforço e insights acionáveis

Uma vez que sua pesquisa de Experiência de Checkout de Vendedores de Marketplace esteja ativa, analisar os resultados é tão fácil quanto criá-la. A análise de pesquisa com IA da Specific detecta automaticamente temas principais, resume cada resposta e até permite que você converse com a IA sobre os resultados — sem precisar de planilhas, fórmulas ou agrupamento manual. Curioso para avançar? Mergulhe em nosso artigo sobre como analisar respostas de pesquisa de experiência de checkout de vendedores de marketplace com IA — veja como a análise de pesquisa com IA faz o trabalho pesado e oferece insights de pesquisa verdadeiramente automatizados.

Crie sua pesquisa de Experiência de Checkout agora

Faça cada feedback dos Vendedores do Marketplace contar — gere uma pesquisa conversacional, de alta qualidade, de experiência de checkout em segundos com IA, direto desta página. Clique para começar e veja quão suave pode ser a coleta de feedback.