Pesquisa com Usuários Inativos sobre razões para mudar para concorrentes

Pronto para descobrir os verdadeiros motivos pelos quais seus usuários inativos mudam para concorrentes? Você pode gerar uma pesquisa de alta qualidade com IA em segundos—basta clicar no botão nesta página. As ferramentas da Specific tornam isso sem esforço.

Por que entender os motivos da mudança para concorrentes realmente importa

Se você não está realizando pesquisas para entender por que seus usuários inativos estão indo para os concorrentes, está perdendo oportunidades cruciais de crescimento. Entender as verdadeiras causas por trás da rotatividade ajuda a resolver os problemas certos—antes que seja tarde demais.

As principais pesquisas mostram que perder usuários não é apenas aleatório. Existem razões claras e mensuráveis pelas quais as pessoas mudam:

• **Preços mais baixos**—72,6% das pessoas dizem que deixam por um melhor negócio em outro lugar.

• **Maior qualidade do produto**—63,6% dos clientes querem mais valor pelo seu dinheiro.

• **Entrega lenta, atendimento ao cliente ruim e falta de programas de fidelidade** também estão no topo da lista. [1]

De fato, 74% dos clientes estão dispostos a mudar após experiências ruins, e quase metade faz isso após apenas um ou dois maus encontros. [2] Se não estamos ouvindo ativamente os usuários inativos, estamos cegos para esses riscos—e não saberemos como ganhá-los de volta.

A Specific nos capacita a desbloquear essas respostas com pesquisas de nível especializado criadas de forma rápida e indolor.

Por que usar um gerador de pesquisas com IA para feedback de usuários inativos?

Todos sabemos que a criação tradicional de pesquisas é lenta, muitas vezes genérica e fácil de errar. É aí que um gerador de pesquisas com IA pode mudar o jogo. Em vez de nos basearmos em suposições ou lutarmos com modelos, podemos descrever nossos objetivos e deixar que a IA elabore instantaneamente uma pesquisa personalizada—específica para nosso público e tema.

A geração de pesquisas com IA não apenas economiza tempo. Ela nos ajuda a evitar:

• Perguntas incompletas ou vagas que não revelam os verdadeiros motivos pelos quais os usuários saem

• Formulários entediantes que as pessoas abandonam

• Lacunas no acompanhamento que significam perder contexto vital

Aqui está uma visão rápida:

Por que usar IA para pesquisas com usuários inativos? Nós usamos a Specific porque ela traz anos de experiência em pesquisa para pesquisas conversacionais, tornando a experiência agradável tanto para os criadores quanto para os respondentes. Com ferramentas orientadas por IA, obtemos um diálogo inteligente e natural, em vez de formulários estáticos e impessoais. É um avanço—e os usuários realmente concluem as pesquisas.

Quer se aprofundar nas melhores práticas? Confira nosso artigo sobre quais são as melhores perguntas para pesquisas sobre mudança de concorrente com usuários inativos.

Como formular perguntas de pesquisa que revelem os verdadeiros motivos da mudança

As perguntas que você faz moldam as percepções que você obtém—por isso você precisa formulá-las corretamente. Com a Specific, nosso construtor de pesquisas com IA nos ajuda a evitar erros clássicos de pesquisa.

Vamos comparar:

• Exemplo ruim: "Por que você saiu?"

• Bom exemplo: "Você pode descrever o principal fator que o levou a tentar outra solução? O que teria convencido você a ficar conosco?"

O primeiro exemplo é vago e pode ser interpretado de várias formas, muitas vezes resultando em respostas pouco úteis. Nosso gerador de pesquisas com IA cria perguntas mais claras e focadas. Ele também elimina redações tendenciosas ou enviesadas, para que possamos obter feedback honesto em vez do que queremos ouvir.

Dica rápida: Sempre peça exemplos ou especificações, não apenas opiniões. Em vez de “Você estava satisfeito?”, experimente “Conte-nos sobre uma vez em que nosso serviço não atendeu às suas expectativas e o que você fez a seguir.”

Para um guia passo a passo sobre como projetar uma pesquisa assim, veja como criar uma pesquisa com usuários inativos sobre motivos de mudança para concorrentes.

Perguntas de acompanhamento automáticas baseadas na resposta anterior

É aqui que a IA da Specific se torna uma verdadeira parceira de pesquisa. O sistema não faz apenas perguntas padronizadas—ele ouve e promove seguimentos inteligentes e conversacionais com base na última resposta do usuário. Isso significa que nossas pesquisas se adaptam em tempo real, preenchendo as lacunas que formulários básicos perdem.

Suponha que você receba uma resposta assim:

• Usuário inativo: "Eu mudei porque não estava recebendo suporte suficiente."

• Seguimento IA: "Você pode compartilhar mais sobre que tipo de suporte estava procurando ou quando sentiu que ele estava faltando?"

Se você parar na primeira resposta, perderá os detalhes importantes (Era velocidade? Conhecimento? Disponibilidade 24/7?). Com o acompanhamento, você obtém especificidades acionáveis, permitindo consertar o que realmente importa.

Essa sondagem automática nos poupa de trocas de e-mail, e os insights são mais ricos—e mais claros—no final. Quer ver isso em ação? Experimente gerar uma pesquisa agora e experimente os seguimentos inteligentes você mesmo.

Os seguimentos transformam uma pesquisa em uma verdadeira conversa—fazem dela uma pesquisa conversacional, não apenas um formulário.

Para mais sobre essa funcionalidade, veja Perguntas de seguimento automáticas da IA.

Maneiras de entregar sua pesquisa para usuários inativos

A forma como entregamos pesquisas faz uma grande diferença, especialmente para usuários inativos. Com a Specific, temos duas opções de entrega flexíveis, permitindo alcançar as pessoas onde elas têm mais probabilidade de engajar.

• Pesquisas em páginas de destino compartilháveis: Melhor para usuários inativos que não estão entrando regularmente em seu produto. Envie-lhes um link para a pesquisa por e-mail, compartilhe em um boletim ou poste em um grupo do Slack para alcançá-los onde eles estão.

• Pesquisas no produto: Perfeito se alguns usuários inativos ainda fazem login ocasionalmente. Acione um widget conversacional logo após o login, para que eles o vejam no momento exato.

Para este público e tema, a entrega por página de destino geralmente é mais eficaz—especialmente porque usuários inativos podem não visitar mais seu aplicativo regularmente.

Análise de respostas: insights imediatos da IA

Uma vez que as respostas chegam, a Specific faz o trabalho pesado com a análise de pesquisas com IA. Ela resume automaticamente as respostas, detecta temas principais e nos fornece insights acionáveis—sem mais planilhas ou horas gastas lendo respostas. Recursos como a detecção automática de tópicos e o contato direto com a IA sobre seus resultados tornam a análise das respostas da pesquisa com IA simples. Quer conselhos táticos? Confira como analisar respostas de pesquisa de motivos de mudança de concorrentes com IA.

Crie sua pesquisa de motivos de mudança para concorrentes agora

Gere uma pesquisa sob medida e perspicaz para usuários inativos sobre motivos de mudança para concorrentes—em segundos. Comece agora e desbloqueie as respostas de que precisa hoje.