설문 예시: 웹사이트 사용 편의성에 대한 고객 설문조사

이것은 고객 웹사이트 사용성 AI 설문의 예입니다. 대화를 통한 접근 방식이 어떻게 더 풍부한 피드백을 즉시 수집할 수 있도록 도와주는지 확인하고 예제를 시도해 보세요.

효과적인 고객 웹사이트 사용성 설문을 설계하는 것은 어렵습니다. 전통적인 양식은 사람들을 좌절하게 하고 올바른 후속 질문을 묻지 않으며, 일반적으로 모호한 답변으로 끝나기 마련입니다.

Specific에서는 이러한 문제를 해결하고 사용자의 모든 응답을 명확하고 실행 가능한 통찰로 바꾸는 대화형 AI 기반 설문을 만드는 데 집착합니다.

대화형 설문이란 무엇이며 AI가 고객에게 더 나은 이유

현실적으로 웹사이트 사용성에 대한 고객 피드백을 얻는 것은 정말 도전입니다. 사람들은 길고 딱딱한 양식을 포기하거나 끝내기도 전에 중도에 그만두며, 운이 좋다면 불완전한 응답을 받게 됩니다. 우리는 이를 바꾸고 싶었습니다. 그래서 직관적이고 개인적인 느낌의 AI 기반 대화형 설문 접근 방식을 개발했습니다. 지루한 설문지 작성처럼 느껴지지 않습니다.

대화형 설문은 자연스럽고 대화 같은 흐름으로 답변을 교환합니다. AI는 고객이 말하는 것에 적응하여 처음부터 끝까지 더욱 몰입적이고 관련성 있는 경험을 만듭니다. AI 설문 예제가 전통적인 설문 방법을 지속적으로 능가하는 큰 이유입니다. 연구에 따르면 AI 기반 설문은 70~90%의 완료율을 달성하며, 전통적인 양식의 10~30%에 비해 훨씬 낮은 이탈률을 보입니다. [1] 고객이 설문이 자신을 이해한다고 느끼면, 그들은 이어나가게 되고 실제로 웹사이트에서 무엇이 문제인지 드러내는 결과를 얻게 됩니다.

고객 설문에 AI를 사용해야 하는 이유?

• 더 몰입감 있는: 대화형 스타일은 접근하기 쉬운 느낌을 주어 응답률과 데이터 품질을 높여줍니다.

• 더 똑똑한 질문: AI는 질문과 톤을 맞춤화하여 설문이 고객에게 맞춰져 있다고 느끼게 합니다.

• 맥락을 고려한 답변: 자동 후속 질문은 “괜찮았어요”를 넘어서 진정한 요구와 장애물을 파악하게 해줍니다.

Specific은 대화형 설문에서 최상의 경험을 제공합니다. 이는 여러분과 여러분의 고객 모두에게 수월한 경험을 만들어 줍니다. 질문을 최대한 효과적으로 활용하기 위한 팁이 필요하신가요? 전문가의 조언이 담긴 고객 웹사이트 사용성 설문에 무엇을 물어볼지에 대한 가이드를 확인하세요.

이전 응답 기반 자동 후속 질문

우리의 AI 설문 예제의 비밀 소스는 자동 후속 질문입니다. Specific의 AI는 숙련된 인터뷰어처럼 행동하며, 각 고객이 방금 공유한 것에 기반하여 실시간으로 지능적인 후속 질문을 던집니다. “내비게이션이 혼란스러웠어요”와 같은 모호한 코멘트에서 “아이템을 필터링한 후 장바구니 아이콘이 사라졌어요”와 같은 명확한 통찰로 전환하는 방법입니다.

수동 후속 질문은 느리고 거의 발생하지 않습니다. Specific에서는 AI 기반 후속 질문이 즉시 실행되어 부드럽게 탐색하고 명확히 하여 전체 이야기를 밝혀냅니다. 이것은 막대한 시간을 절약할 뿐 아니라 대화가 더 인간적이고 덜 거래적으로 느껴지게 만듭니다. 전형적인 교환이 어떻게 보이는지 보여드리겠습니다:

• 고객: 도움 옵션을 찾다가 가끔 길을 잃어요.

• AI 후속 질문: 길을 잃으신 특정 상황을 공유해 주실 수 있나요? 어떤 페이지나 기능을 사용 중이었나요?

• 고객: 결제가 느렸어요.

• AI 후속 질문: 결제가 느리다고 하신 부분은 로딩 시간이 길었던 건가요, 아니면 과정의 단계들이 오래 걸렸던 건가요?

이러한 명확화가 없다면 불평의 더미만 있고 방향이 없을 것입니다. Specific은 AI 기반 후속 질문으로 이 단계를 자동화하여 설문 대화를 자연스럽게 만듭니다. 스스로 설문을 생성하여 이 차이를 확인해 보세요, 또는 어떤 주제로든 처음부터 만들어보세요.

스마트한 후속 질문은 간단한 설문을 진정한 대화로 바꿔주며, 이것이 대화형 설문, 단지 양식 이상의 것이 되게 만드는 이유입니다.

마법처럼 쉬운 편집

고객 웹사이트 사용성 설문을 편집하는 것은 대화만큼 쉽습니다. AI 설문 편집기는 빠른 지시로 질문을 수정하거나 개인적인 터치를 추가할 수 있게 해줍니다. 원하는 것을 묘사하기만 하면(“모바일 내비게이션에 대한 질문 추가,” “톤을 더 캐주얼하게 만들기”) AI가 나머지를 처리하여 전문가 수준의 구조와 일관성을 가져다 줍니다.

더 이상 양식을 다시 작업하거나 딱딱한 템플릿과 씨름할 필요가 없습니다. 설문 길이를 변경하거나 톤을 조정하거나 조사 질문을 추가하는 것이 몇 초 안에 가능합니다— AI 설문 편집기에서 이를 확인해 보세요.

고객 웹사이트 사용성 설문을 제공하는 두 가지 방법

사용자 연구에 적합한 방식으로 즉시 대화형 설문을 제공할 수 있습니다:

• 공유 가능한 랜딩 페이지 설문: 이메일, 채팅, 뉴스레터를 통해 링크를 보내세요. 이는 새 릴리스 후 또는 사이트 변경 후 고객 그룹의 피드백을 수집하는 데 이상적입니다.

• 인프로덕트 설문: 웹사이트 또는 앱에 직접 채팅 위젯으로 임베드하세요. 이 방법은 사용자들이 작업을 완료하거나 문제를 겪은 직후 “순간”을 포착하기에 적합하여 웹사이트 사용성에 대한 즉각적이고 맥락적인 피드백을 얻을 수 있습니다.

웹사이트 사용성 측면에서는 인프로덕트가 대개 가장 통찰력이 있습니다—사용자들이 여전히 “맥락 안에” 있으며 응답이 훨씬 신선하기 때문입니다. 두 옵션 모두 빠르게 설정할 수 있으며, 연구 요구에 따라 혼합하여 매칭할 수 있습니다.

AI 설문 분석: 즉시 활용 가능한 통찰

Specific에서 AI로 설문 응답을 분석하는 것은 판을 바꾸는 일입니다. 스프레드시트에 매달릴 필요 없이, 우리의 AI는 각 답변을 요약하고 반복적인 사용성 문제를 찾고 가장 중요한 것을 강조합니다. 여러분은 다음을 경험할 수 있습니다:

• 자동 주제 감지—사용자들이 가장 좌절하는 부분을 발견하기

• AI 설문 반응 분석으로 결과에 대해 AI와 직접 대화하기

AI로 고객 웹사이트 사용성 설문 응답을 분석하는 방법에 대한 모범 사례를 더 깊이 탐구하고 사용자 피드백을 빠른 승리로 바꾸세요.

지금 이 웹사이트 사용성 설문 예제를 확인하세요

놓치지 마세요—고객 웹사이트 사용성에 대한 AI 기반 대화형 설문이 실제로 어떻게 작동하는지 확인하세요. Specific을 통해 더 신뢰할 수 있는 데이터, 더 행복한 응답자, 명확하고 우선순위가 매겨진 통찰을 얻으세요.