Specific 제품에 대한 웹사이트 사용성 고객 설문조사 작성 방법

이 기사에서는 웹사이트 사용성에 대한 고객 설문을 작성하는 방법을 안내합니다. Specific을 사용하면 몇 초 만에 스마트 설문을 만들 수 있습니다—빠르고 전문가 수준의 결과를 원한다면 AI를 사용하여 생성하십시오.

웹사이트 사용성에 대한 고객 설문 만들기 단계

시간을 절약하고 싶다면 Specific을 사용하여 설문을 생성하십시오. AI를 사용하면 고객 사용성 설문을 작성하는 것이 매우 간단합니다—더 이상 수작업 초안 작성이나 추측 작업이 필요 없습니다. 모든 적절한 질문을 몇 초 만에 받을 수 있으며, 고객 피드백에 대한 맥락과 모범사례를 이해하는 AI 설문 생성기로 모든 것을 세밀하게 조정할 수 있습니다.

1. 구체적으로 원하는 설문을 알려주세요.

2. 완료되었습니다.

사실 AI를 사용한다면 계속 읽을 필요도 없습니다. 설문은 전문가 수준의 논리를 바탕으로 구축되어 있으며, 고객에게 개인화된 후속 질문을 하여 각 응답에서 의미 있는 인사이트를 더 깊이 캡처하도록 합니다.

웹사이트 사용성에 대한 고객 설문이 중요한 이유

디지털 경험 개선과 관련하여 고객 피드백은 금값입니다. 사용성 피드백을 수집하지 않는다면 방향을 잃은 것이나 다름없습니다. 고객은 마찰을 즉시 인지하고, 그냥 용서하고 잊지 않고 이탈합니다.

• 88%의 온라인 사용자는 나쁜 경험을 한 후 사이트를 다시 방문할 가능성이 낮습니다—이는 사이트가 그들을 실망시킬 경우 10명 중 거의 9명의 고객을 잃는 것과 같습니다. [1]

• 소비자의 80%는 좋은 웹사이트 UX를 위해 기꺼이 추가 지불할 것입니다, 이는 이해받고 원활한 여정을 갖는 것에 얼마나 큰 가치를 두는지를 보여줍니다. [2]

• 75%의 사람들은 콘텐츠뿐만 아니라 사이트의 외관으로 웹사이트의 신뢰성을 판단합니다. 첫인상이 중요하며, 귀하가 어떻게 대중에게 비춰지는지 알아야 합니다. [2]

정기적인 고객 사용성 설문을 실행하지 않으면 다음을 놓치게 됩니다:

• 매출 손실을 초래하기 전에 구체적인 불만 사항 파악

• 최고의 성장 레버리지 식별—기능, 내비게이션, 명확성

• 수동적 사용자를 충성 팬으로 전환

이러한 인사이트를 우선시하면 crowded 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 더 깊이 들어가고 싶으신가요? 고객 피드백의 가치와 최고의 질문에 대한 전체 가이드를 제공합니다. 가이드 읽기.

좋은 웹사이트 사용성 설문의 특징

좋은 사용성 설문은 명확하고 관련성이 있으며 실제 사람들이 작성하기 용이하게 만듭니다. 적절한 질문(및 톤)은 풍부한 인사이트와 텅 빈 데이터 사이에 큰 차이를 만듭니다.

다음이 가장 중요합니다:

• 명확하고 편견 없는 질문—모호하거나 유도성 질문은 고객을 혼란스럽게 하고 실망시킵니다.

• 편안함을 제공하는 대화형 음성—이는 사람들을 편안하게 만들어 솔직함과 응답률을 높입니다.

• 맞는 지점: 높은 응답 수와 높은 품질. 둘 다 얻지 못하면 인사이트는 고객 기반을 대표하지 못합니다.

모든 질문이 답할 가치가 있다고 느끼게 하십시오. 기억하십시오: 47%의 사용자는 웹 페이지가 2초 이내에 로드되기를 기대하고, 39%는 이미지 로딩이 너무 느리면 떠납니다. 이 빠른 판단에 영향을 미치는 요소에 초점을 맞추어 설문을 작성하십시오. [3]

웹사이트 사용성에 대한 고객 설문 질문 유형 및 예

훌륭한 설문은 구조와 깊이를 위해 다양한 질문 유형을 혼합합니다.

개방형 질문은 고객이 자신의 말로 세부사항을 공유할 수 있도록 합니다. 이 질문은 특히 마찰 지점이나 기쁨 지점에 대한 스토리, 예, 또는 행동 뒤의 "이유"가 필요할 때 사용하세요.

• 우리 웹사이트에 대해 귀하를 좌절하게 하는 한 가지는 무엇입니까?

• 귀하가 사이트에서 원하는 것을 찾지 못했던 순간을 설명해 주시겠습니까?

단일 선택형 객관식 질문은 정량적 데이터, 빠른 응답 및 넓은 그룹 간 패턴을 원할 때 가장 좋습니다. 선택지를 제한하여 사용자가 압도되지 않도록 하십시오.

우리 사이트에서 필요한 정보를 찾기가 얼마나 쉬웠습니까?

• 매우 쉽다

• 다소 쉽다

• 중립

• 어렵다

• 매우 어렵다

NPS (Net Promoter Score) 질문은 고객 충성도를 벤치마킹하고 웹사이트 만족도의 변화를 감지하기에 좋습니다. AI 기반 NPS 설문을 즉시 생성하려면 여기를 클릭하십시오.

0-10점 척도로, 우리 웹사이트를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

"이유"를 파헤치는 후속 질문은 인사이트를 실질적으로 만듭니다. 고객이 무언가 혼란스럽거나 사용하기 어렵다고 말하면, 좋은 후속 질문이 원인을 파악합니다:

• 혼란스럽다고 느낀 부분에 대해 자세히 말씀해 주시겠습니까?

• 그 순간에 무엇을 하려고 했습니까?

이는 AI 기반의 대화형 설문 도구로 설정하고 확장하기 가장 쉽습니다. 더 많은 예제와 자세한 질문 팁을 보려면 이 사용성 설문 질문 심층 학습을 참조하십시오.

프로 팁: 5분 이내의 설문은 20% 더 높은 완료율을 가지며, 안전하고 익명이 보장된 설문은 더 높은 참여율을 보입니다—따라서 짧고 안전하며 존중하세요. [4]

대화형 설문이란 무엇인가?

대화형 설문은 설문이 각 고객의 응답에 적응하여 더 명확하고 깊은 세부 사항을 묻는 두 방향의 대화 같은 경험입니다, 전문가와의 실제 대화처럼. 이 형식은 정적이고 양식 기반의 설문보다 훨씬 더 흥미를 유발합니다.

다음은 수동 설문과 AI 생성 설문의 빠른 비교입니다:

고객 설문에 AI를 사용하는 이유? 간단합니다: 계속적인 테스트는 사용성 문제의 최대 85%를 식별하는 데 도움이 됩니다—하지만 단지 55%의 회사만이 온라인 사용성 테스트를 수행하고 있습니다. AI 설문 예제 형식은 고객 중심의 인사이트를 종종, 강조 없이 수집할 수 있게 하여 수동 프로세스가 드물게 이르는 수준에 도달합니다. [5]

Specific을 사용하면 고객과의 인터랙션을 진정으로 즐기고 구조화되고 분석 가능한 데이터를 신속하게 수집할 수 있는 최고 수준의 대화형 설문 경험을 양쪽 모두에서 누릴 수 있습니다. 단계별 가이드를 원하신다면 대화형 설문 작성 및 결과 해석 읽기를 참조하세요.

후속 질문의 힘

고객 설문에서 후속 질문은 실질적인 피드백을 위한 비법입니다. 고객 피드백 설문을 사용하는 회사는 25–30%의 고객 유지율 증가를 경험하며, 상당히 빠르게 매출을 성장시킵니다—all 잘못된 점뿐만 아니라, 이유를 드러내기 때문입니다. [6]

Specific의 AI 주도적 후속 질문은 실시간으로 맥락 기반의 스마트한 질문을 하여 가본 가격을 잃지 않고 인사이트를 놓치지 않습니다. 다음은 간단한 예입니다:

• 고객: “가끔 느려집니다.”

• AI 후속 질문: “웹사이트의 특정 부분 또는 페이지가 다른 것보다 느리게 느껴졌는지 기억하실 수 있습니까?”

이제 제품 로드맵에 중요한 세부사항을 얻을 수 있습니다.

몇 개의 후속 질문을 할까요? 일반적으로, 주요 질문당 2–3개가 충분합니다. Specific을 사용하면 쉽게 조정할 수 있고, 필요한 정보를 얻었다면 사용자가 건너뛰도록 할 수 있습니다. 설문을 길게 만드는 것이 아니라, 각 답변이 가치 있게 만드는 것이 목표입니다.

이것이 대화형 설문을 만드는 요인입니다: 대화처럼 느껴지며, 지루한 설문지가 아닙니다. 더 풍부한 이야기와 실질적이고 깊이 있는 피드백을 보게 될 것입니다.

AI 응답 분석은 간단합니다: Specific 플랫폼은 입력이 비구조적이고 대량일 때에도 모든 개방형 텍스트를 즉시 분석할 수 있게 해줍니다. 다음은 AI를 사용한 고객 설문 응답 분석에 대한 전체 가이드입니다.

이 자동화된 후속 질문은 고객 인사이트 수집 및 활용 방식을 변화시킵니다. 설문을 생성하여 이러한 깊이를 경험하십시오.

지금 이 웹사이트 사용성 설문 예제를 확인하세요

즉시 활용 가능한 인사이트를 얻을 준비가 되었나요? 대화형 AI 기반 경험으로 신속하고 고품질의 피드백을 얻는 것이 얼마나 쉬운지 확인하세요.