웹사이트 사용성에 대한 고객 설문조사를 위한 최고의 질문과 최대한의 통찰력을 얻기 위한 설계 팁을 소개합니다. 몇 초 만에 Specific을 사용하여 대화형 설문조사를 즉시 생성할 수 있습니다. 수작업 설정이 필요 없습니다.
웹사이트 사용성에 대한 고객 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 고객이 경험에 대한 진정한 세부 피드백을 제공할 수 있도록 합니다. 이는 문제점, 예상치 못한 통찰력 또는 사람들이 사이트에서 특정 방식으로 행동하는 이유를 발견하고자 할 때 유용합니다. 반복적인 테마를 살펴보고 사용성 문제를 깊이 파악할 수 있습니다. 이는 사용자 테스트가 사이트의 85%의 사용성 문제를 드러낼 수 있음을 고려할 때 매우 중요합니다. [1]
웹사이트 사용성에 대한 고객 설문조사에 사용할 수 있는 10개 입증된 개방형 질문을 소개합니다:
당사 웹사이트에서 가장 사용하기 쉬운 부분은 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?
당사 웹사이트에서 혼란스럽거나 실망스러웠던 부분은 무엇입니까?
원래 웹사이트에서 하고자 했던 것을 성취하셨나요? 그렇지 않다면 무엇이 방해했나요?
기대했지만 찾지 못한 기능이나 세부 사항이 있습니까?
당사 웹사이트 사용 경험은 다른 유사 사이트와 비교하여 어떠신가요?
경험을 더 원활하게 만들어줄 수 있는 것이 있었나요?
방문 중에 겪은 문제를 설명해 주실 수 있나요?
당사 웹사이트에서 찾은 정보에 대한 느낌은 어떠셨나요?
사이트의 레이아웃이나 내비게이션에 대해 예상하지 못했던 점이 있나요?
웹사이트 사용성을 개선하기 위한 제안이 있으신가요?
적절한 개방형 질문은 귀중한 맥락을 제공하며, AI 기반 후속 질문이 답변이 불분명하거나 특히 흥미로울 때 자동으로 더 깊이 탐색할 수 있게 합니다.
고객 웹사이트 사용성을 위한 최고의 단일 선택형 질문
단일 선택형 질문은 사용성 트렌드를 정량화하거나 고객이 빠르게 응답할 수 있도록 할 때 강력합니다. 이 질문들은 훌륭한 대화 시작점이며 후속 질문으로 더 깊이 파고들기 전에 피드백을 분류하는 데 도움이 됩니다.
질문: 당사 웹사이트에서 원하는 것을 찾는 것이 얼마나 쉬웠나요?
매우 쉬웠다
약간 쉬웠다
보통이었다
약간 어려웠다
매우 어려웠다
질문: 방문 중 어느 영역을 사용하셨나요?
홈페이지
상품 또는 서비스 페이지
도움말 또는 지원
결제 또는 가입
기타
질문: 웹사이트가 성능과 속도 측면에서 기대에 부응했습니까?
기대 이상이었다
기대를 충족했다
기대에 못 미쳤다
왜 “왜?”를 물어야 할 때인가? 고객이 "약간 어려웠다"나 "기대에 못 미쳤다" 같은 답변을 선택하면, 그때가 후속 질문을 던질 순간입니다. 무엇이 어렵게 만들었는가요? 특정 장애물이 있었나요? 이런 단계적 접근은 실질적인 개선점을 드러냅니다.
“기타” 선택지를 추가할 때와 이유는? 때로는 미리 정의된 옵션 중 어느 것도 고객의 경험을 포착하지 못할 수 있습니다. “기타”를 제공함으로써 고유한 문제나 행동을 명시하도록 하는 여러분은 놓쳤을 수 있는 새로운 아이디어를 제공하도록 유도합니다. 그러면 지능형 후속 질문이 예상치 못한 신선한 아이디어들을 드러낼 수 있습니다.
NPS: 웹사이트 사용성에 대한 순추천지수
NPS (Net Promoter Score)는 사용자가 다른 사람에게 웹사이트를 추천할 가능성을 측정합니다. 고객 충성도와 만족도를 평가하는 매운 강력하고 단일 질문 벤치마크입니다. 웹사이트 사용성에 초점을 맞춘 NPS 설문조사는 사이트 경험이 지지도를 높이는지, 또는 표면 아래 숨겨진 “촉진자”의 장애물이 있는지 신호를 보낼 수 있습니다. 촉진자, 수동 사용자, 비방자에게 맞춤형 후속 질문을 혼합하면 숫자 그 이상의 의미 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. Specific을 사용하여 NPS 웹사이트 사용성 설문조사를 즉시 생성할 수 있습니다.
후속 질문의 힘
훌륭한 설문조사는 단일 질문을 하고 끝내는 것이 아니라, 마치 전문가 인터뷰어처럼 더 깊이 파고듭니다. 그래서 우리는 Specific의 자동화된 후속 질문 기능을 매우 좋아합니다. 설문조사가 각 사용자의 이전 답변을 기반으로 후속 질문을 던지면, 모호성을 명확히 하고, 문제점이 얼마나 광범위한지를 탐구하며, 강한 의견의 배경을 이해할 수 있습니다.
여기 간단한 예가 있습니다:
고객: "반품 정책을 찾을 수 없었습니다."
AI 후속 질문: "제품 페이지에서 반품 정책을 찾고 있었나요, 아니면 결제 때였나요?"
후속 질문을 건너뛰는 설문조사와 비교해 보십시오—모호한 답변이 나오고 실제 세계 문제를 해결할 기회를 놓칠 수 있습니다.
후속 질문 몇 개를 물어야 할까요? 대부분의 경우, 2–3개의 목표가 설정된 후속 질문은 전체적인 그림을 얻기에 충분하며, 응답자가 충분히 말했을 때 건너뛰는 옵션을 제공합니다. Specific을 사용하면 설문조사가 친근하고 집중된 상태로 유지되도록 이를 맞춤 설정할 수 있습니다.
이것이 대화형 설문조사를 만듭니다: 각 답변은 임상적인 양식이 아닌 실제 대화처럼 느껴집니다. 응답자들은 더 가능성이 높은 솔직하고 세심한 피드백을 공유합니다.
AI 설문 응답 분석: 모든 개방형 텍스트를 분석해야 할 걱정 하시나요? 걱정하지 마세요. AI를 사용하면 응답을 요약하고 패턴을 즉시 발견할 수 있으므로, 풍부한 데이터를 체크박스처럼 간단하게 처리할 수 있습니다.
자동화된 실시간 후속 질문은 웹사이트 사용성 설문조사의 피드백 수집 방식을 바꾸고 있으며—AI 생성 설문조사로 직접 시도해보세요 직접 확인해보세요.
AI(예: ChatGPT)를 이용해 더 나은 웹사이트 사용성 질문 작성하기 위한 프롬프트 방법
ChatGPT나 다른 GPT를 사용하려고 할 때, 강력한 프롬프트가 큰 차이를 만듭니다. 다음과 같이 시작해 보세요:
초기 브레인스토밍 세션을 위해 시도해보세요:
웹사이트 사용성에 대한 고객 설문조사를 위한 개방형 질문 10개를 제안해 주세요.
하지만 기억하세요—AI에게는 구체적인 정보가 항상 더 좋습니다. 산업, 목표 또는 최근 제품 업데이트에 대한 세부 사항을 공유하여 더 목표적인 질문을 받으세요. 예를 들면:
우리는 소형 전자상거래 비즈니스를 위한 SaaS 도구를 운영합니다. 전환에 영향을 미치는 주요 사용성 문제와 기능의 공백을 식별하기 위한 개방형 설문조사 질문 10개를 제안해 주세요.
리스트를 작성한 후, 더 깊이 파고들면서 이렇게 요청하세요:
질문을 보고 분류해 주세요. 각 질문이 들어가야 할 카테고리를 출력해 주세요.
가장 관심 있는 카테고리를 선택한 후, 다음과 같이 프롬프트를 생성하세요:
“결제 및 지불”, “내비게이션” 카테고리에 대한 질문 10개를 생성해 주세요.
이러한 순차적 접근은 AI 설문조사 작성자를 더욱 스마트하게 만듭니다. Specific의 대화형 AI 설문조사 작성기를 시도하여 즉시 시작해보세요.
대화형 설문조사는 무엇인가요?
차가운 단방향 양식 대신 대화형 설문조사는 고객과 자연스럽게 대화하고 필요할 때 응답하고 후속할 수 있습니다. AI 설문조사 생성기를 사용하여 몇 초 만에 설문조사를 설계, 작성 및 실행할 수 있으며, 각 답변을 대화식으로 분석할 수 있습니다.
다음은 수작업 설문조사와 대화/AI 설문조사의 비교입니다:
수작업 설문조사 | AI 생성 설문조사 |
|---|---|
긴 설정; 정적인 양식 | 프롬프트를 통한 즉각적인 생성 |
적응형 후속 없음 | 필요에 따라 동적 후속 질문 제공 |
시간 소모적인 분석 | AI 요약 및 분석 제공 |
낮은 참여도 | 대화처럼 느껴짐 |
고객 설문조사에 AI를 사용해야 하는 이유는? 비즈니스에서 AI의 채택은 급증하고 있습니다. 전 세계적으로 78%의 조직이 적어도 하나의 기능에서 AI를 사용하고 있으며, 이는 1년 전 55%보다 증가한 수치입니다. [3] 설문조사 작성은 완벽한 사용 사례입니다: AI는 시간을 절약하며, 더 풍부한 질문을 만들고, 청중에게 맞게 언어를 조정하며 피드백이 들어오면서 적응합니다.
질문 작성자와 응답자 모두에게 최고의 경험을 원한다면, Specific은 최고의 대화형 설문조사 경험을 제공합니다. 지능적이고 동적인 AI 설문조사를 설계하고 실행하는 것은 대화처럼 간단하며, 자신의 고객 설문조사를 만드는 방법을 몇 분 만에 배울 수 있습니다.
이 웹사이트 사용성 설문조사 예제를 지금 확인하세요
대화형이고 스마트하며 실제 통찰력을 드러내는 고객 웹사이트 사용성 설문조사를 오늘 구축하세요—AI 후속 질문, 즉시 분석 및 Specific만이 제공하는 매끄러운 사용자 경험을 활용하세요. 차이를 직접 확인해보세요.