この記事では、ユーザーインターフェースデザインに関するSaaSカスタマーサーベイの作成方法をガイドします。Specificを使用すると、数秒でサーベイを生成でき、プロセス全体が簡単で効果的になります。
ユーザーインターフェースデザインに関するSaaSカスタマ向けサーベイを作成する手順
時間を節約したい場合は、このリンクをクリックしてSpecificでサーベイを生成してください。以下の手順で簡単にできます。
どのようなサーベイを求めているかを伝える。
完了。
さらに読む必要はありません—AIが残りを処理します。専門知識でサーベイを構築し、リアルタイムで応答者にスマートなフォローアップ質問を行い、毎回意味のあるインサイトを確実に得られます。ゼロから完全に始めたい場合や別のトピックの場合は、AIサーベイジェネレーターを使用してください。
ユーザーインターフェースデザインに関するサーベイを実施する理由
なぜユーザーインターフェースデザインについてのSaaSカスタマーサーベイを実施するのかというと、ユーザーの意見をじっくり聞くことで得られる大きな利益を見つけることができるからです。以下は何が賭けられているかです。
優れたUIを持つSaaS製品は、競合他社に比べて30%低い解約率を示し、直接的に利益に影響を与えます。 [1]
UIに関するフィードバックを収集しないことは、貴重なカスタマーリテンションと満足度の機会を逃している可能性があります—これらは成長エンジンを稼働させ続けるものであり、直接のフィードバックがなければ見落とされがちです。
よく設計されたUIは、サポートチケットを最大40%減少させ、チームの時間と運用コストを節約します。 [1]
ユーザーの実際のニーズと不満を理解することは、画期的な改善に集中することにつながります—さもなくば、成果を上げることのない推測に頼るリスクがあります。
ユーザーインターフェースデザインに関する定期的なサーベイを実施していないなら、顧客を満足させたり、いら立たせたりしている実際の要因がわからないまま盲目的に進むことになります。それはリスクが高いだけでなく、失収や不要な解約で高くつきます。詳しい情報は、SaaSカスタマーフィードバックのメリットと必須質問のアイデアについての記事をご覧ください。
優れたユーザーインターフェースデザインに関するサーベイとは？
SaaSカスタマーフィードバックにおいて量と質の両方を得るためには、明確で魅力的かつ公正なサーベイが必要です。私たちのレシピをご紹介します。
偏りのない質問：リードする言語や混乱させる専門用語を避けます。人々は意図と言葉が明確なときにより良く応答します。
会話風のトーン：サーベイが友好的なチャットのように感じられる場合、回答者はより多くのことをオープンにし、回答が豊かで誠実になります。
わかりやすい構造：クリック数や曖昧なオプションが少ないほど良いです。混乱した経路は回答率を下げます。
悪い習慣 | 良い習慣 |
|---|---|
過度に専門的な専門用語 | シンプルで分かりやすい言語 |
二重質問 | 焦点を絞った一つのテーマの質問 |
フォローアップなし | 動的で関連するフォローアップ質問 |
目標：できるだけ多くの本物の回答を得ること—多くの考え抜かれた回答は、製品のインターフェースの何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを真に理解するのに役立ちます。
ユーザーインターフェースデザインに関するSaaSカスタマーサーベイの質問の種類
すべての質問が等しく作成されるわけではありません。選択した構造がインサイトの質に影響を与えます。簡単に紹介します。
自由回答形式の質問は深い文脈を引き出します—ユーザーが自分の言葉で経験を説明することを望むときに最適です。あなたの考えになかった問題点やアイデアを明らかにします。戦略的に使用してください。たとえば、大規模なUI変更の後や特定のジャーニーを調査しているとき。
現在のインターフェースで最も混乱するのは何ですか？
UIの改善点を一つ挙げるとしたら、それは何ですか？
単一選択の選択肢形式の質問は、ユーザーが簡単かつ迅速に回答でき、定量分析に役立つデータを提供します。例：
製品のナビゲーションにどの程度満足していますか？
とても満足している
やや満足している
普通
やや不満足
非常に不満
NPS（ネットプロモータースコア）質問はロイヤリティをベンチマークし、UIの変更が全体的なカスタマーセンチメントにどのように影響を与えるかを測定するのに理想的です。ユーザーインターフェースデザインに関するSaaSカスタマー向けにカスタマイズされたNPSサーベイを瞬時に生成したい場合、NPSサーベイビルダーを試してみてください。
ユーザーインターフェースの体験に基づいて、当社製品を他の人にどの程度勧めたいですか？0から10のスケールで評価してください。
「理由」を探るためのフォローアップ質問：曖昧なこと、意外なこと、または重要な反応を分析する際に常に価値があります。それらは、淡々とした「満足していない」を行動可能なインサイトに変え、具体的に何が問題なのか、またはどのようにすれば経験を改善できるかを尋ねます。例：
ナビゲーションについてそう感じた理由は何ですか？
インターフェースが原因で遅れを取った最近の状況を説明できますか？
さらなるインスピレーションや実践的なアドバイスを望んでいる場合、ユーザーインターフェースデザインに関するSaaSカスタマーサーベイ質問のベストプラクティスに関する深掘り記事には、より多くの例とそれらを効果的に作成するためのヒントが掲載されています。
会話型サーベイとは何ですか？
従来のサーベイは退屈なフォームのように感じられます—チェックボックス、固定された質問、冷たく非人間的です。対照的に会話型サーベイは、実際のチャットのように感じられ、会話の進行に応じて質問を適応させ、自然なフォローアップを行います。これが、AIサーベイジェネレーターを使用することの違いです。それは人間のように聞こえる質問を生成し、本当に魅力的な体験を提供します。
手動サーベイ | AI生成（会話型）サーベイ |
|---|---|
手動での設計が必要 | 専門的なロジックで瞬時に作成 |
堅苦しい構造 | 適応的でコンテキストを意識 |
低いエンゲージメント | 高いエンゲージメント、チャットのように感じられる |
自動フォローアップなし | スマートフォローアップで深掘りする |
SaaSカスタマーサーベイにAIを使用する理由 それはスピード、正確性、人間のインサイトを得るためです。AIを使用することで面倒な作業を省き、瞬時に構造化されたサーベイを作成し、手動のフォームでは実現できないレベルでユーザーと関わります。Specificの会話型サーベイは、調査作成者と回答者のどちらにとっても、最高のユーザー体験を提供し、さらに進化された体験をもたらします。
サーベイを最初から作成する方法について興味がある方は、効果的な会話型サーベイの作成ガイドをご覧ください。
フォローアップ質問の力
素晴らしいサーベイの妙はフォローアップにあります。Specificの自動フォローアップ質問は、AIを活用して、リアルタイムで、常に文脈的に、ユニークな回答者の答えに基づいて賢く狙いを定めた質問をします。これ以上の無駄な往復メールはありません。すべてが流れの中で、あたかも専門家の研究者がインタビューを行っているかのように行われます。これにより、フォームでは得られないような文脈が解放されます。
SaaSカスタマー: “あなたのダッシュボードが好きではありません。”
AIフォローアップ: “ダッシュボードの具体的にどの部分が難しい、または不満に感じますか？”
いくつのフォローアップを尋ねるべきか？一般的に2〜3回が適当であり、深みのある詳細を聞き出すために必要な情報が得られたら、次の話題に進むことができます。
これが会話型サーベイを成す理由です。対話が自然に流れ、回答者は尋問されるとは感じずに、聞いてもらえていると感じられます。
なぜSaaSカスタマーサーベイにAIを使用するのか？それはスピード、正確性、そして本当の人間的インサイトに関するのです。AIを使用することで、手間のかかる作業を省き、瞬時に良く構造化されたサーベイを作成し、従来のフォームでは実現できないレベルでユーザーと関わることができます。Specificの会話型サーベイはさらに進化しており、サーベイ作成者と回答者の両方にとって最高のユーザー体験を提供します。
調査の始めから終わりまで作成する方法に興味があるなら、効果的な会話型サーベイ作成ガイドをご覧ください。
フォローアップ質問の力
素晴らしいサーベイの魔法はフォローアップにあります。Specificの自動フォローアップ質問は、AIを使用して、常にリアルタイムで、常に文脈に沿って、各ユニークな回答者の答えに基づいてスマートでターゲットを絞った質問を行います。もうメールのやり取りをする必要はありません。すべてが流れの中で行われ、専門の研究者がインタビューを行っているかのように感じられます。これにより、フォームでは得られないようなコンテキストが解放されます。
SaaSカスタマー: “ダッシュボードが好きではありません。”
AIフォローアップ: “ダッシュボードのどの点が特に使いにくいと感じましたか？”
いくつのフォローアップを尋ねるべきか？一般的には、2〜3問が最適で、必要な詳細が明らかになったら次に進みます。
これにより、会話型サーベイが実現します。 ダイアログが自然に流れ、回答者は尋問されるのではなく耳を傾けてもらえると感じます。そして、さりげなく行われるスマートなフォローアップにより、あなたがサーベイで得たい多くの有益な洞察がもたらされるのです。
これにより、手間を省き、すぐに効果的な構造を持つサーベイを作成し、手動のフォームでは触れることのできないレベルでユーザーと関わることができます。Specificの会話型サーベイは一歩進んで、最高のプロフェッショナルなユーザーエクスペリエンスを提供し、調査の仕方については私たちの会話型サーベイの効果的な作成ガイドを参照してください。
