この記事では、トレーニングに関するSaaSカスタマーサーベイを作成する方法と、その重要性についてガイドします。Specificを使用すると、AIが作業を代行して、理想的なサーベイを数秒で作成できます。
SaaSカスタマーのトレーニングに関するサーベイ作成ステップ
時間を節約したいなら、Specificでサーベイを生成すればいいだけです。セマンティックなサーベイはシンプルなプロンプトからすぐに開始できます。実際に必要なのは次の通りです：
希望するサーベイを伝える。
完了。
さらに読む必要もありません。AIが専属レベルのガイダンスを提供し、応答者から深い洞察を得るための意味のあるフォローアップクエスチョンを作成します。もし希望するなら、一から開始してAIサーベイジェネレーターを使用して機能を試すことができます—または、SaaSカスタマーサーベイをクリック一つで発表準備を整えることができます。
なぜトレーニングに関するSaaSカスタマーサーベイが重要なのか
私たちは常にこのことを目にしています：ユーザーの声に耳を傾ける時間を割く企業が勝利します。トレーニングに関するSaaSカスタマーサーベイの実施は多大なリターンをもたらします。これを統計で示しましょう—86%の企業が顧客教育によるポジティブなリターンを見たとし、43%が教育活動を行うことで収益が増加したと報告しています [1]。
トレーニングフィードバックサーベイを積極的に行っていない場合、未開拓の収益やより深い顧客ロイヤリティをほぼ確実に逃しています。
効果的なトレーニングを受けた顧客はより頻繁に製品を使用し、多くの機能を探索します—68%の人がトレーニング後に製品をより多く使用し、56%がより多くの機能を解放します [2]。
これらは単なる抽象的な数字ではなく、エンゲージメントを促進し、チャーンを削減し、アップセルの勢いを引き起こす実際の機会を反映しています。SaaSの顧客認識に関するサーベイの重要性と、SaaSの顧客フィードバックの利点が、製品採用と満足度の改善に繋がることをはっきりと測定できます。
良いトレーニングサーベイとは何か？
SaaSカスタマーのトレーニングに関する良いサーベイを構築するのは、単にいくつかの質問をまとめるだけではありません。目標は？ 明確で公正な質問を通して、顧客が正直に答えやすくすることです。会話調のトーンが役立ち、すべてが簡単に感じられるようになります。
以下は、進行を続けるための簡単な比較です：
悪い実践 | 良い実践 |
|---|---|
誘導的または偏った質問 | 中立的でオープンなプロンプト |
堅苦しい、形式的な言葉遣い | 会話調でフレンドリーなトーン |
長く複雑なサーベイ | 簡潔で的を絞ったもの |
コメントの余地がない | オープンなフィードバックのためのスペース |
成功の指標は、その量と質の両方です。より多くの顧客に回答してもらいたいし、その回答が豊かで具体的であってほしいのです。
トレーニングに関するSaaSカスタマーサーベイの質問の種類と例
質問の種類のバランスを選ぶことで、トレーニングサーベイを実用的かつエンゲージングなものにすることができます。ここでは最も効果的なオプションを紹介します。
オープンエンドの質問は、定性的で詳細な洞察を提供します—数値の背後にある「なぜ」を掘り下げたいときに最適です。より構造的な質問と併用するのがベストで、特に課題や願望を探る際に効果的です。例：
トレーニングセッションで最も役立った部分は何ですか？
もっと詳しく扱って欲しいトピックは何ですか？
単一選択の複数選択式質問は、顧客間で簡単にベンチマークや比較ができ、回答者にとっても迅速です。トレンドを見つけるために構造化されたデータが必要なときに最適です。
オンボーディングトレーニングの満足度
非常に満足
満足
普通
不満
NPS（ネット・プロモーター・スコア）質問は、忠誠心のベンチマークと定量的なフィードバックを収集するのに役立ちます。単純で普遍的であり、トレーニングのプロセスのどの時点でも適しています。トレーニングに関するSaaSカスタマー向けNPSサーベイ生成は簡単です。
トレーニング体験に基づいて、弊社の製品を他人に推薦する可能性はどの程度ですか？（0 = 全く推薦しない、10 = 非常に推薦する）
「なぜ」を明らかにするフォローアップ質問。オープンな回答や低評価の後に明確化や詳細を掘り下げるフォローアップを常に含めてください。例えば：
トレーニングをさらに良くするために私たちができることは何ですか？
もっと質問のアイデアを探求したい、またはトレーニングに関するSaaSカスタマーサーベイのための最良の質問を作成する方法のヒントを見たいなら、例、テンプレート、および一般的な落とし穴を詳細に紹介しています。
会話型のサーベイとは何か？
会話型サーベイは基本的に異なります：静的なフォームではなく、本物の会話のように感じられます。AIサーベイジェネレーターがプロンプトをカスタマイズされた文脈的質問に変えます。従来のサーベイビルダーは手間がかかりすぎます—クリックが多すぎ、UIが使いにくく、フォームが無限に続きます。AIはこれを覆します：目標を伝えるだけで、その目的に合ったサーベイが動的に構成され、必要に応じてフォローアップを問う用意ができます。
手動サーベイ | AI生成サーベイ |
|---|---|
質問を手動で全て構築 | 目標を説明するだけ—AIが他を担当 |
静的なフォーム—文脈なし | 適応性があり、会話調のチャット体験 |
リアルタイムなフォローアップなし | AIがスマートに自動でフォローアップ質問をする |
エンゲージメントを失いやすい | 自然でフレンドリーな感じが続く |
なぜSaaSカスタマーサーベイにAIを使用するのか？摩擦を排除し、エンゲージメントを強化し、従来のフォームでは捉えきれない詳細をキャプチャします。弊社のAIサーベイの例ワークフローはこれをどのように行うかを示しています—シームレスで、一流の会話型サーベイ体験を提供します。クリエーターと回答者の両方がプロセスを直感的で楽しく感じます。
作成ワークフローに興味がありますか？AIでサーベイを作成する方法をガイドでご覧ください。
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は伝統的なサーベイが逃すものを明らかにします。曖昧な回答をメールで明確化する必要がある代わりに、Specificはリアルタイムで詳細を求めます。AIは聴き、コンテキストを理解し、専門のモデレーターのように深く掘り下げます。自動フォローアップ質問に関する機能詳細についての詳細をご覧ください。
SaaSの顧客： オンボーディングは良かったが、一部が混乱しました。
AIフォローアップ： どの部分が混乱したのか、または何がそれをより明確にしたかを共有できますか？
フォローアップをいくつするべきか？ 通常、2〜3つのターゲットとなるフォローアップで十分です。Specificを使用すると、これをカスタマイズすることもできるし、必要な情報が収集されるとAIが次に進むことも可能です—回答者の疲労を感じさせず、ただの洞察。
これにより会話型サーベイになる：単なるフォーム記入ではなく、会話をしているということで、より濃密で人間味があります。
AI分析、大規模な洞察、およびオープンエンドのレスポンスの要約が簡単です。Specificを使ってAIサーベイレスポンス分析ツールを使用するだけか、AIを使用したサーベイレスポンスの分析に関するワークフローをチェックしてください。
自動化されたAIフォローアップは新しいものです—これらの最新の会話型サーベイが提供できるものを完全に体験するためにぜひ試してみてください。
今すぐこのトレーニングサーベイの例を見てみましょう
自分のSaaSカスタマーのトレーニングに関するサーベイを数秒で開始—高品質なフィードバックを集め、会話型AIを使用して深層に入り込み、製品を進めるインサイトを引き出します。自分のサーベイを今日作成して、見落としていた何かを発見してみてください。
