この記事では、請求経験についてのSaaS顧客調査を作成する方法を案内します。Specificを使えば、数秒で調査を作成し、すぐにインサイトを収集し始めることができます。調査を生成して、すぐにインサイトを集め始めましょう。
SaaS顧客の請求経験に関する調査を作成する手順
時間を節約したい場合は、単にSpecificで調査を生成してください。本当にそれほど簡単です。
どのような調査を行いたいかを伝える。
完了。
最短ルートを探している場合は、それ以上読む必要はありません。AIが基礎を固めます。調査は専門家レベルの質で作成され、必要な全ての質問をSaaS顧客にし、深いインサイトを得るためのスマートなフォローアップ質問も含まれます。もっと深く掘り下げたい場合は、ベストプラクティスや、なぜこの方法が古い調査よりも効果的なのかを読み続けてください。SpecificのAI対応調査ビルダーで賢い調査の作成方法をさらなる方法を探ってください。
請求経験におけるSaaS顧客調査が重要な理由
正直に言うと、請求経験調査を行っていない場合は、実際の収益成長を促進する直接的なフィードバックを見逃しています。なぜなら、請求はSaaSにおける最も敏感な接触点の1つであり、失敗すれば顧客は離れていきますが、成功すれば留まる（場合によってはアップグレードさえする）からです。
調査によると、バイヤーの86%が、より良い顧客体験に対してより多くを支払う意志があります[1]。顧客の意見を積極的に収集していない場合、ユーザーに本当に重要なものに対する理解が欠けています。さらに、適切なタイミングで調査を実施することで、困惑（または喜び！）の瞬間を製品改良のためのデータに変換できます。
請求は信頼に直接影響し、ここでのフラストレーションが長期的な関係を台無しにする可能性があります。
73%のSaaS企業は顧客体験が収益成長の鍵であると述べており[1]、得られるフィードバックは迅速に実際の収益に転換されます。
調査は摩擦を見つけ出し、事前に解決します—顧客が苦情とともに連絡してくるのを待っていては、通常手遅れです。
ですから、請求経験に関するフィードバックの収集がまだワークフローの一部でない場合は、リテンションを向上させ、製品を競争力のあるものに保つ大きな機会を逃しています。SaaS顧客フィードバック調査のメリットとそれがより賢明な意思決定を促進する方法についてさらに詳しくご覧ください。
良い請求経験調査を作成するためのポイント
強力な請求経験調査は、得られる回答の質と量をチェックします。両方とも重要です—多くの正直な詳細な回答は真の姿を映し出し、一方で役に立たないか曖昧な回答の洪水は時間を浪費します。
質問は明確であるべきで、専門用語やあいまいさなしに尋ねること。
会話のようなトーンを保つこと; 調査が尋問ではなくおしゃべりのように思えるとき、人々はより正直に答えます。
重要なことだけを尋ねること—SaaSユーザーにおいては、5分未満の短い調査は89%の完遂率を持ち、[2]長いもの（完遂率は55%）を上回ります。
匿名調査は少なくとも25%高い完遂率とより正直な回答[3]を得ます。
ここでは、実際の例としてどのように見えるかを示します：
悪いプラクティス | 良いプラクティス |
|---|---|
長い、技術的な誘導的質問 | 短く、簡単な日常会話の質問 |
覚えておいてください、よく定義された質問は回答の精度を最大20%[3]改善できます。常に明確さと簡潔さを目指してください。
請求経験調査の質問タイプと例
より有益なインサイツを得るためには、SaaS顧客向けの請求体験調査でさまざまなタイプの質問が必要です。さあ、これを分解しましょう。
自由回答質問は、人々が自分の考え、フラストレーション、又は提案を自分の言葉で説明することを許可します。これらの質問は、隠れた痛点や意外な喜びを発見するのに優れています。
弊社の請求プロセスについて変えたいと思うことは何ですか？
最近の請求書や支払いに関連するフラストレーションについて教えてください。
自由回答質問は、顧客に説明を求める際に理想的で、単純なはい/いいえを超えた文脈を提供します。
単一選択の多肢選択質問は、パターンを迅速に特定し、応答をセグメント化するのに役立ちます。時間をかけて追跡したい側面（例：サポートの満足度や支払いの明確さ）については、これを使用します。
最後の請求書を理解するのはどの程度簡単でしたか？
非常に簡単
やや簡単
やや難しい
非常に難しい
NPS（ネット・プロモーター・スコア）質問は、SaaS顧客フィードバックの基本的な指標の1つです。実際に、81%のSaaS企業がNPSで満足度を測定しています[1]。これは顧客の忠誠度を追跡し、請求経験を愛する人（または嫌いな人）を特定するためのゴールドスタンダードとなっています。SaaS請求経験に関してNPS調査を生成して、それがどのように機能するか確認しましょう。
0から10のスケールで、我々の請求プロセスを友人や同僚に推奨する可能性はどの程度ですか？
「なぜ」を解明するフォローアップ質問: 多くの場合、最良のインサイツは少し深く掘り下げたときに得られます—特に、低い評価や曖昧な回答をした場合にはフォローアップを使用して、明確にし、実用的な情報を得ることができます、次のように：
その評価を選んだ理由は何ですか？
請求書のどの部分が分かりにくいと感じましたか？
これにより、定量的なフィードバックと定性的なフィードバックの間のギャップを埋め、数字を実際のコンテキストに変えることができます。
さらにインスピレーションが必要ですか？SaaS請求調査の最良の質問と、調査を改善するためのヒントを探してください。
会話調査とは何ですか？
会話調査はその名の通りです—アンケートではなくチャットのように感じます。フォームフィールドやラジオボタンの代わりに、一連の自然なやりとりのメッセージがあり、経験が馴染み深く、威圧感が少ないものになります。
AIによる調査生成は、従来の手動調査デザインと比較して大きな利点を持っています。昔ながらのフォームビルダーは、言葉、ロジックフロー、フォローアップのすべてを苦慮させ、往々にして堅苦しいか圧倒的なものになります。対照的に、AI調査メーカーは構造、トーン、専門的な質問のフレージングを貴方のために処理し、数秒で送り出す準備が整った会話調査を提供します。
手動調査 | AI生成調査 |
|---|---|
構築が遅い | 即時作成 |
なぜSaaSの顧客調査にAIを使用するのか？AIは貴方の労力を削減するだけでなく、調査の精度とユーザーフレンドリーさを向上させます。68%のSaaS企業がAIがパーソナライズされた顧客体験を強化すると思っており、それはフィードバックから始まります[1]。SpecificのAI調査の例では、専門家主導の質問、スマートなフォローアップ、適応型会話を用いた、完遂率とインサイトの最適化が実現されています。
Specificはここで道を切り開いています：最高の会話調査により、誰でも動的で魅力的なフィードバック体験を作り出すことができます。学びたいですか？実践的なガイドをチェックして、AIでSaaS顧客の会話調査を作成し、応答を分析する方法を確認してください。
フォローアップ質問の力
多くの場合、基本的なアンケートは表面的な回答で終わります。しかし、本当の黄金は詳細の中にあります。フォローアップの質問は、ある回答がなぜそうであるかに踏み込むことで、より深い動機を発掘したり、他では見逃してしまう問題を捉えたりします。SpecificのAI駆動の調査では、瞬時にそして文脈に応じてスマートなフォローアップを行うので、調査は自然な会話のように感じられます。
通常の調査を送信することを想像してください：
SaaS顧客：「請求がわかりにくいです。」
AIフォローアップ：「請求プロセスのどこが具体的に不明瞭だったか教えていただけますか？」
これらの掘り下げフォローアップを含めないと、多くの未解決の「なぜ」と取り組みにくい曖昧なフィードバックが残されます。自動化されたフォローアップによって、メールでの確認追跡のために数日もかかるものが省け、顧客が応答する瞬間に本当の意図を明らかにします。自動AIフォローアップ質問の動作原理とそれが重要である理由を学んでください。
いくつのフォローアップを尋ねるべきか？実際には、2〜3のフォローアップを尋ねることが豊かなコンテキストを提供し、ユーザーを圧倒することなく得られます。「なぜ」が明確になったらアンケートが先に進むように設定することができ、Specificはこれを細かく制御します。
これが会話的な調査を形成する: これらのフォローアップを重ねることで、調査は本当のインタビューのような本物のやりとりになり、1対1のスケジューリングなしでインサイトを収集できます。
AI調査応答分析、AI分析、AIインサイト：AI駆動調査で、オープンエンドの回答を整理するのが手間にならなくなります。AIに主要テーマを浮き彫りにさせ、要約を即座に提供させましょう。SaaS調査応答をAIで分析するためのガイドを参考にして、ステップバイステップのヘルプを確認してください。
スマートで自動化されたフォローアップ質問は完全に新しい概念です—今すぐ調査を生成してその体験を自分で試してください。フィードバックがこれほど会話に近いことはありません。
この請求経験調査の例を今すぐご覧ください
独自の調査を作成して、正直なフィードバックを得て問題をより早く発見し、製品チームが感謝する本当に実行可能なインサイツを解放してください。