以下は、SaaSの顧客アンケートで請求体験についての最良の質問と、それを設計するためのヒントです。数秒で自分自身で生成したい場合は、Specificでアンケートを作成できます。
SaaSの顧客アンケートで請求体験についての最良のオープンエンド質問
オープンエンドの質問は、正直で詳細な洞察を得るための宝庫です。特に表面的なフィードバックを超えて掘り下げたいときに効果的です。SaaSの顧客は、自分の言葉で痛点、提案、個々の特徴を説明できます。もちろん、「すべて良い」という回答も得られるかもしれませんが、選択式では捉えられない豊かなストーリーやフラストレーションを引き出すことができます。ただし、注意が必要です。オープンエンドの質問は、閉じた質問に比べて無応答率が高くなることがあり（時には18%以上）、慎重にバランスを取るべきです[1]。
以下は、SaaSの顧客アンケートで請求体験に関する最良のオープンエンド質問10選です：
請求プロセス全体についてのご経験はいかがでしたか？
請求書に混乱や驚きはありましたか？もしあれば、何が起こったかご説明ください。
アプリ内で請求や支払い情報を見つけるのは簡単ですか、それとも難しいですか？
請求の問題でサポートが必要だったことをお話してください。どのように進みましたか？
請求ダッシュボードや請求書に欲しい機能や変更はありますか？
通常、どのようにしてサブスクリプションの料金や更新を追跡していますか？
支払い失敗や請求の誤りが発生したことはありますか？どのように解決されましたか？
弊社の価格、割引、クレジットで不明な点はありますか？
請求を通じたプランのアップグレード、ダウングレード、またはキャンセルの方法を教えてください。
請求体験について1つ変えるとしたら、何を変えますか？
このようなオープンエンドの質問を他の種類の質問と混ぜることで、鮮やかで実行可能な質的フィードバックを得ることができ、よりスマートな製品や請求の改善につながります。
請求調査に対するベストな単一選択の選択式質問
単一選択の選択式質問は、体験を定量化したり、トレンドを見つけたり、会話を始めたりする際に役立ちます。回答者は明確なオプションから選ぶことができ、回答にかかる時間を節約し、データの分析を容易にします。SaaSの請求体験において、これらは最初に使用するのに最適です—それからより深い文脈のためにフォローアップできます。
質問: あなたの月次請求書を理解するのはどのくらい容易ですか？
非常に容易
やや容易
やや困難
非常に困難
質問: 請求プロセスのどの部分が最も混乱していますか？
料金と手数料
割引またはクレジット
サブスクリプションの更新日
その他
質問: 請求に関する質問があったとき、弊社のサポートチームの対応はどのくらいでしたか？
非常に迅速
やや迅速
迅速ではない
サポートに連絡したことがない
「なぜ？」のフォローアップが必要なタイミング: 顧客が答えを選んだとき、特に否定的または肯定的に極端な場合、「なぜ？」とフォローアップすることで選択の背景を知ることができます。たとえば、最初の質問で「非常に困難」を選んだ場合、「請求書を理解するのが難しかった理由は何ですか？」と質問することで解決が必要な痛点を明らかにします。
「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由: すべての回答を予測できない場合や、選択肢が重要なものを見逃す可能性がある場合には常に「その他」を追加してください。これにより、SaaSの顧客は意外な痛点を明らかにすることができます。「どこが混乱していたのか教えてください」とフォローアップすることで、独創的な洞察が得られます。
請求体験にNPSを活用する利点：検討すべきか？
ネットプロモータースコア（NPS）は、ビジネスを他人に推奨する可能性を0〜10のスケールで尋ねる簡単な質問です。SaaSの請求体験において、NPSは有効な感触チェックです：請求の問題があっても推奨する意欲がある場合は、何か良いことをしています。一方で、請求の不満はユーザーの解約理由のトップであるため、請求とのやり取りでNPSを分割して隠れた解約リスクを見つけるべきです。NPS請求体験調査の準備ができたら、ここから生成してください。
フォローアップ質問の力
フォローアップは、「まあまあ」の回答を金の価値に変えます。自動化されたフォローアップ質問は、最初の回答を超えて、明確化したり、さらに掘り下げたり、実際の変化を促すストーリーを捕捉したりします。Specificでは、AIが賢く、顧客それぞれの発言に基づいて特定のリアルタイムフォローアップをします。自動化されたAI駆動のフォローアップ機能詳細はこちらをご確認ください。
SaaS顧客:「請求書が混乱しました。」
AIフォローアップ:「請求書のどのあたりが特に混乱しましたか？」
SaaS顧客:「支払いの修正に時間がかかりすぎた。」
AIフォローアップ:「どのくらいの時間がかかり、もっと速く解決するには何ができましたか？」
いくつのフォローアップを尋ねるべきか？: 2つまたは3つのターゲットを絞ったフォローアップで、回答者を疲れさせずに主要な詳細を得ることができます。最大値を設定し、主要洞察が得られた場合はスキップを可能にできます—Specificではこれを容易に管理できます。
これにより、対話型アンケートになります—顧客は理解されていると感じ、プロセスは冷たいフォームではなく、実際のチャットのように流れます。
AIのアンケート応答分析: パラグラフ単位の自由記述でも、AIを使ってすべての応答を簡単に分析できます。見てください、AIアンケート応答アナライザーがオープンなフィードバックを実行可能な洞察に変換する機能を。
一度自動化されたフォローアップを試したら、もう元には戻れません。シングルプロンプトで対話型アンケートを構築し、体験してください。
ChatGPT（またはGPTs）に優れたSaaS請求調査質問を促す方法
適切な質問を考え出す方法がわからないですか？AIがアイデアを提供してくれるように、注意深く作成されたプロンプトを使用してください。以下はそのスターターです：
オープンエンド質問用の基本プロンプト：
SaaS顧客アンケートで請求体験に関する10個のオープンエンド質問を提案してください。
事前にコンテキストを提供することで、より良い結果が得られます—たとえば、あなたのオーディエンス、目標、最近のフィードバックの課題など。これが提案をより鋭くします：
中規模企業をターゲットにしたB2B SaaSプラットフォームを運営しています。顧客は請求書項目で混乱があり、時折支払いの失敗に関する問題があります。請求体験の痛点と改善領域を明らかにするための10個のオープンエンド調査質問を提案してください。
AIに質問をカテゴリ分けすることを依頼してリストを絞り込みます：
質問を見てカテゴリ分けしてください。そして各質問をカテゴリの下に配置してください。
その後、あなたが気にする優先カテゴリについてさらに掘り下げます：
カテゴリ「請求書の明確さ」と「サポート経験」のための質問を10個生成してください。
強力でターゲットを絞った質問セットを手に入れることができます。
対話型アンケートとは何か？
対話型アンケートは、AIを使って双方向の体験を作り出します。質問の平坦なリストを押し付ける代わりに、アンケートが対話のように感じられるのです。これがSpecificのアンケートの仕組みです—それは動的で順応的で、回答に基づいてスマートなフォローアップ質問をします。
アンケート作成がどれだけ異なるかを比べてみましょう：
手動アンケート | AI生成の対話型アンケート |
|---|---|
静的な質問の流れ | リアルタイムの適応型フォローアップ |
手動の編集とロジック設定 | インテリジェントなロジックでの瞬時のアンケート作成 |
質的なテキストの分析が困難 | AI駆動の要約とチャットのようなデータ探索 |
低エンゲージメント率 | フレンドリーなチャットに感じられ、参加率を引き上げる |
SaaS顧客アンケートにAIを使用する理由: AIアンケートの例は、作成が速く、正直なフィードバックを得るためにより効果的であり、正しく行われた場合、回答率と完了率の両方を向上させます。インアプリのアンケートは、最大30％の回答率を見込むことができ、静的なメールフォームを大きく上回ります[2]。さらに、SpecificのようなAI生成の対話型アンケートは、より質が高く、文脈に富んだフィードバックを得やすくなっています。
ステップバイステップのチュートリアルが必要な場合は、SaaS顧客アンケートの請求体験作成ガイドをご覧ください。
Specificが提供する最高クラスのユーザー体験により、これらの対話型アンケートは、フィードバックの収集をスムーズにし、SaaSの顧客とクリエイターの双方にとって楽しいものにします。
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