この記事では、ユーザビリティの問題についての非アクティブユーザー向けアンケートの作成方法をステップバイステップでガイドします。Specificを使用すれば、最先端のAIを用いて瞬時にこのようなアンケートを作成することができます。
ユーザビリティの問題について非アクティブユーザー向けにアンケートを作成する手順
時間を節約したい場合は、Specificでアンケートを生成するだけで済みます。AIアンケートジェネレーターを使用すれば、本当にそれだけ簡単です。
どんなアンケートを作成したいかを明確にしてください。
完了。
SpecificのAI搭載アンケートジェネレーターを使用するのであれば、それ以上読む必要はありません。プラットフォームのAIが、研究品質のアンケートを瞬時に作成し、より深い洞察と高品質な応答を得るための賢いフォローアップ質問を自動的に含めます。非アクティブユーザーから深い、具体的なフィードバックを得られます—手動設定は一切不要です。
ユーザビリティ問題についての非アクティブユーザー向けアンケートが重要な理由
非アクティブユーザーにアンケートを行わないならば、大きな機会とリスクを見逃しています。実際のところ、94%の人々が未使用または「ゾンビ」アカウントを持っているため、管理されないままだとセキュリティのリスクになり得ます。それはただの技術的な問題にとどまらず、なぜユーザーが初めに離れていったのかを理解するチャンスでもあります。
非アクティブユーザーからのフィードバックを得ることで、製品のユーザビリティのギャップをハイライトし、 人々が離れる理由を明らかにします。
放置されたアカウントを理解することで、セキュリティを強化し、より賢い製品決定を支援します。
このオーディエンスとの定期的なチェックインは、新たなアイデアを生み出し、失われたユーザーを取り戻すきっかけとなるか、少なくともさらなる離脱を防ぎます。
これらの声を無視することは、貴重なデータを見逃すことを意味します。88%のユーザーは悪い体験をしたサイトには戻らないと述べています [2]し、70%のオンラインビジネスが使いにくいために失敗します [3]。非アクティブユーザーを認識するためのアンケートの重要性は強調しすぎることはありません。収集した応答のすべてが、適切な質問をし、会話的でユーザーフレンドリーなアプローチを採用することで、実践的な改善に変えることができます。
ユーザビリティ問題についての良いアンケートとは？
優れたアンケートはただのチェックボックスのリストではありません—誠実さを引き出し、行動可能な洞察を明らかにします。ここに、ハイインパクトなアンケートと平均的なフォームを分けるものがあります：
明確で偏りのない質問：偏向した普段の表現を避けます。シンプルで直接的な言語を使い、誰にでも理解できるようにします。
会話的なトーン：テストではなくチャットのように感じさせます。アンケートが双方向の会話のように感じられるとき、人はより多くをオープンにします。
悪い慣行 | 良い慣行 |
|---|---|
リーディング質問（「登録プロセスが嫌いでしょう？」） | オープン質問（「登録をどのようにすればより良くできるでしょうか？」） |
フォローアップなしで一度だけ | 明確さと洞察のための賢いフォローアップ |
硬い、形式的なトーン | 親しみやすい、関係的な言語 |
回答の質と量に注目したい場合は、応答数と質の両方が高い場合に、ユーザビリティ問題アンケートから最大の利益を得ることができます。
ユーザビリティ問題についての非アクティブユーザー向けアンケートの質問タイプと例
実際のユーザビリティ問題を非アクティブユーザーから表面化させるためには、質問タイプのミックスが必要です。もし深く掘り下げたい場合は、こちらの非アクティブユーザー向けアンケートのベストクエスチョンに関するリソースをチェックしてください。
オープンエンドの質問は、ユーザーに自分の言葉で説明させ、予期しない障害や提案を明らかにします。これらは主に始めに使うのがよく、または「なぜ」を明確にするフォローアップとして用いるのが最適です。例としては：
なぜこの製品の使用をやめましたか？
ウェブサイトやアプリのわかりにくい部分を説明してもらえますか？
単一選択の多肢選択式質問は、迅速なデータポイントを収集するのに最適で、ユーザーをセグメント化したいときに使用します。オープンエンドの質問の後に使用して回答を分類します。例としては：
製品に関する主な問題として最も適するものは次のどれですか？
ナビゲーションがわかりにくかった
機能が見つけにくかった
アカウント設定に時間がかかりすぎた
その他
NPS（ネットプロモータースコア）質問は忠誠心と認識される価値を測定します。感情をベンチマークし、非アクティブユーザーの間でのトレンドを見つけるのに使用します。NPSアンケートを瞬時に生成したいですか？こちらがその方法です。
あなたの友人や同僚にこの製品を推薦する可能性はどれくらいですか？
「なぜ」を明らかにするためのフォローアップ質問。あいまいまたは重要な応答には常にフォローアップします。AIは熟練したインタビュアーのように自然に探ります。例えば：
ナビゲーション時にどの部分が混乱を引き起こしたのかについて、具体的に教えていただけますか？
アカウント設定をより簡単にするために何を改善すればよいでしょうか？
ユーザビリティ問題に関するアンケートのヒントとサンプル質問がもっと欲しいですか？非アクティブユーザー向けのアンケート質問をより良く書くための私たちの完全ガイドをお読みください。非アクティブユーザー向けアンケート質問の書き方の完全ガイドをご覧ください。
会話形式のアンケートとは？
会話形式のアンケートは形式的な書式ではなく、自然なチャットのように感じられます。人々が答え、アンケートが「聞き」、AIが詳細を探る—これがエンゲージメントを高め、コンテキストに応じたアンケートになります。これは手動で作成し、質問ごとに再作成し、テストする古いアンケート作成方法の大幅なアップグレードです。
手動アンケート | AI生成アンケート |
|---|---|
固定された順序の静的な質問 | 回答者の応答に適応する動的な質問 |
作成と編集が面倒 | AIを使用して数秒で作成 |
個別対応が少ない | より豊かなデータのためのテイラードなフォローアップ |
エンゲージメントが低い | 自然でインタラクティブな感じ |
なぜ非アクティブユーザーのアンケートにAIを使用するのか？ Specificの会話形式アンケートビルダーを使用すると、AIが質問のリフレーズ、「なぜ」に突っ込んだ質問をし、順序を最適化しながら、より微妙で誠実な反応を得ることができます。質の明確なステップアップとなるAIアンケートの例が提供されるため、Specificは最高のユーザー体験を提供し、フィードバックプロセスをスムーズかつ楽しめるものにします。もっと知りたいですか？AIを使った会話型アンケートの作成方法についての入門書をお読みください。
フォローアップ質問の力
もしアンケートが表面的な部分しか掘り下げられないなら、明らかになる危険性があります：不完全—時には役立たなくなる—こともあります。ここがSpecificがその問題を変革します。AIが、非アクティブユーザーが直前に言ったことに基づいて、リアルタイムでちょうど良い自動フォローアップ質問をします。AIフォローアップ質問の仕組みについて詳しくはご覧ください。
非アクティブユーザー： “それは複雑すぎました。”
AIのフォローアップ： “どの部分が製品の中で複雑に感じたか、または具体的な例をいただけますか？”
フォローアップをいくつ行うべきか？ 一般に、問題の根本にたどり着くには2〜3回のフォローアップ質問をするだけで十分です。Specificの設定では、プロービングを自動化または制限したり、必要な詳細を得た後には次の質問に進むことができます—迷惑をかけることなく、情報提供を行います。
これが会話型アンケートを作る：各回答が本物の会話のように感じられ、ユーザーはエンゲージメントを維持し、静的なフォームでは表面化しない正直で実践的なフィードバックを共有したくなります。
AIアンケート応答分析： 大量の非構造化回答でも、SpecificのようなAIを活用したツールを使用すれば、データの分析は数分で済みます—数時間ではなく。アンケート応答の分析方法に関するこのガイドで、AIを利用した分析のシンプルさをご覧ください。
これらのAIを活用したフォローアップ質問は、洞察収集における大きな前進です—AIアンケートを生成してその違いを直接体験してみてください。
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非アクティブユーザー向けのアンケートを自分で作成し、賢いAIフォローアップ、会話型のエンゲージメント、迅速な分析を伴ったユーザビリティ改善の重要な領域を瞬時に明らかにしましょう—技術的なスキルは必要ありません。