この記事では、非アクティブユーザーの活動非活発化の理由についての調査を作成する方法をガイドします。効果的で親しみやすい調査を手間なく構築したい場合は、Specificを使用して数秒で生成することができます。
非アクティブユーザーの活動非活発化の理由についての調査を作成する手順
時間を節約したい場合は、このリンクをクリックしてSpecificで調査を生成してください。現代のAI調査ツールを使ったプロセスは驚くほど簡単です。
求める調査について教えてください。
完了です。
これ以上読む必要さえありません。AIは最新の専門知識を用いて数秒で非アクティブユーザーの調査を作成します。必要に応じて個別のフォローアップ質問を提示することで、自動的に深い洞察を収集します。
なぜ非アクティブユーザーのフィードバックが重要なのか
直接的に言いましょう：ユーザーがなぜ非アクティブになるのかを理解するための調査を行っていない場合、エンゲージメントを向上させ、離脱を減らすための大きな機会を逃しています。
その理由は次の通りです：
SaaS試用ユーザーの60%が初回セッション後に戻ってこない—これは、彼らの沈黙の「理由」を理解することなく、トラフィック、時間、潜在的な収益を逃していることを意味します。[1]
非アクティブユーザーのフィードバックは、製品のギャップやUXの摩擦、期待に応えられなかった点、オンボーディングの問題を明らかにし、ダッシュボードだけでは見つからないことができます。
SaaSライセンスの44%が非アクティブであり、組織は誰も使用しないライセンスに本物の金銭を浪費しています。[3]
非アクティブユーザーの声を聞くことで、今日もアクティブユーザーに影響を与え続けている「致命的」な体験を浮き彫りにすることができます。
これらの声を無視することは、未解決の痛みのポイント、改善のアイデアの喪失、そして防ぐことができたかもしれない高い離脱を意味します。会話型調査を行うことは、「いいと思われる」ものではなく、自社の成績を守り、製品をすべての人にとってより良いものにする方法です。非アクティブユーザー認識調査の重要性は明らかです：耳を傾ける者が勝つのです。
活動非活発化の理由に関する良い調査とは
「まあまあ」の調査と実際に実行可能なインテリジェンスを収集する調査との違いは、明確さとトーンにかかっています。最良の活動非活発化の理由の調査では次を使用しています：
明確で偏りのない質問が、責任を追及したり非を責めたりしないことです。正直さを求め、非防御的な姿勢を生み出します。
会話のような、人間らしい言葉—それは実際のチャットのように感じられ、乾いた監査フォームのようではありません。人々は尋問されていないと感じたときによりオープンになります。
これを視覚的に見るための簡単な比較です：
悪い例 | 良い例 |
|---|---|
なぜ我が製品を使うのに十分な関心がないのですか？ | サインアップ後に戻ってこなかった理由は何ですか？ |
オンボーディングを完了するには怠けすぎたのですか？ | オンボーディングプロセスのどこがあなたをためらわせましたか？ |
調査の質の最良の指標は？返信が少数かつ曖昧（「ただ忙しいだけ」）である場合、調査は的を射ていません。
非アクティブユーザーの活動非活発化の理由に関する良い質問のタイプとは
最強の調査は質問のタイプをブレンドし、それぞれが明確な目的を持っています。Specificではこのようにアプローチします：
オープンエンドの質問は、チェックボックスを超えた本物のコンテクストリッチな回答を求めます。ストーリーや予期しない障壁を明らかにしたい場合に使用します。たとえば：
何が製品の使用をやめる最も大きな理由でしたか？教えてください。
やめることを選ぶほうが楽に感じた瞬間がありましたか？詳しく説明してください。
単一選択方式の選択式質問は分析を構造化し、パターンを迅速に発見するのに役立ちます—通常、理由が特定のバケットに収まる場合に理想的です。たとえば：
我がサービスの使用をやめた主な理由は何でしたか？
十分な価値を見出せなかった
製品が複雑すぎる
より良い代替品を見つけた
その他（説明してください）
NPS（ネットプロモータースコア）質問は全体的な感情を明らかにし、ユーザーの忠誠度をベンチマークするのに役立ちます。この質問を早い段階で調査に組み込み、フォローアップをフレーミングすることをお勧めします。すぐに使用できるテンプレートをお探しですか？こちらで非アクティブユーザーのためのNPS調査を作成してください。
0から10のスケールで、あなたの友人や同僚に我が製品を推薦する可能性はどのくらいですか？
「なぜ」を明らかにするフォローアップ質問は、本当の洞察が生まれる場所です。回答が短かったり、もっと詳細があることを示す場合にこれを尋ねてください。たとえば：
「忙しくて使えない」と答えた。
フォローアップ: その製品のどんな点が日常生活に取り入れにくかったですか？
これらのフォローアップは、曖昧な回答を行動可能な具体的なものに変えることが多いです。もっとサンプル質問や完全なウォークスルーが必要ですか？弊社の非アクティブユーザー調査のための最高の質問集をご覧ください。
会話型調査とは
会話型調査は、人間同士のチャットのように感じられ、一度に一つの質問を提示し、自然な深堀りを行い、反応的なフォローアップを行います。このフォーマットの変更は、冷たいウェブフォームと比較して、完了率を劇的に向上させ、回答の率直さを引き出します。AIのおかげで、調査はユーザーの回答にリアルタイムで適応します。
手動での調査作成（従来のアプローチ）と現代のAI駆動のツールの違いは日と夜です。手動メソッドでは、すべての質問を考え、フォローアップをスクリプト化し、適切なロジックを予想しているかどうかを望む必要があります。SpecificのようなAI調査生成ツールは、最新の知識とベストプラクティスを即座に活用してすべての重作業を代わりに行います。
手動による調査 | AI生成による調査 |
|---|---|
硬直的でスクリプト化されている | 動的でリアルタイムに適応 |
退屈なフォーム | 実際のチャットのように感じられる |
フォローアップが計画されていないと行われない | スマートなフォローアップをライブで行う |
構築に時間がかかる | 数秒で生成される |
なぜ非アクティブユーザー調査にAIを使うのか？ それは、数週間ではなく数分で研究グレードの調査を立ち上げることができるからです。また、AIが自動的により深く掘り下げるため、重要なフォローアップを見逃す心配がありません。AI調査の例やこのタイプの会話型調査を瞬時に開始する方法を学ぶために、私たちのAIを使用した調査の作成方法のイラストガイドをご覧ください。
Specificでは、最高の会話型調査体験を構築し、非アクティブユーザーと作成者の双方にとってスムーズで楽しめるユーザーフィードバックを提供しています。
フォローアップ質問の力
上面だけのデータを収集することと本当の洞察を得ることの違いは、フォローアップ質問にあります。自動化されたAIフォローアップは、最新の会話型調査の柱です。
非アクティブユーザー: 「とにかく使わなくなったんです。」
AIフォローアップ: 「この決断に寄与した製品や経験について何かありますか？」
フォローアップがなければ、推測に頼ることになります。しかし、それがあることでパターンが出現します—たとえば、ナビゲーションが分かりにくい、機能過剰、生産性に欠ける可能性です。自動フォローアップは手動でのアウトリーチやメールのやり取りを何日も節約しつつ、AIが会話を自然かつ反応的に保ちます。
フォローアップする回数は？ ほとんどの質問に対しては2〜3回をお勧めしますが、ユーザーが明確な答えを出した後に進むための設定が必要です。Specificでは、常にコントロールが可能です—必要に応じてフォローアップの深さを調整してください。
これが会話型調査を成すものであり、体験を「アンケート」から双方向の対話に変えます。そこからこそ、正直で詳細なフィードバックが実際に浮かび上がります。
AI調査分析は簡単です。大量の非構造化テキスト重視の返信があっても、SpecificであればAIで秒単位で調査回答を分析できます。
高度なAIのおかげで、フォローアップ質問の自動化が可能になりました。違いを体験するためにぜひ調査を生成してみてください。
この活動非活発化の理由に関する調査例をご覧ください
ご自身で数秒で調査を作成しましょう。より賢いAI主導の会話型質問とリアルタイム分析でユーザーの非アクティブ化の隠れた理由を浮き彫りにしましょう。
