この記事では、復帰の障害についてのアンケート作成方法を説明します。もしよければ、独自のアンケートを瞬時に作成することができます。本当に簡単です。
復帰の障害についての非アクティブユーザー向けアンケート作成の手順
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どのようなアンケートを作成したいか教えてください。
完了です。
時間がない方は、ここから読み進める必要もありません。AI生成のアンケートには専門的な知識が組み込まれており、システムが賢いフォローアップ質問を行い、ユーザーの障害や動機を深く掘り下げてインサイトを提供します。
なぜ非アクティブユーザー向けの障害アンケートが必要なのか
なぜ人々が離れるのか、または戻ってこない理由を理解しないと、盲目的になります。アンケートの平均無回答率は約40%であり、これにより意思決定者は大部分のユーザーからの意見をほとんど聞かない状態にあります[1]。これは大きな盲点です。このようなアンケートを実施しないと、ユーザーを取り戻すために重要な文脈を逃してしまいます。
非アクティブユーザー認識アンケートの重要性: 人々を遠ざける隠れた障害を発見する最良の方法です。
非アクティブユーザーのフィードバックの利点: 読み込み時間の遅さ、機能の欠如、UXが混乱している、またはサービスを再度使用しようとしたときにのみ発生する問題等の率直な視点が得られます。
その価値は数字を超えています。忠誠心にふさわしい経験を得ていると感じる顧客はわずか11%です[3]。したがって、これらのアンケートは、チームが本当に重要なことを優先するのに役立ちます。
このタイプのユーザーアンケートをスキップすると、リテンション、収益、成長を逃してしまうことになります。同じミスを繰り返す危険があります—誰も価値を置かない機能をリリースしたり、無関係なキャンペーンを送信したり、ユーザーの離脱理由を適切に理解できないままにしてしまいます。
良い復帰の障害アンケートとは何か？
復帰の障害に関する強いアンケートは、明確で偏りのない質問を持ち、親しみやすく、共感しやすいものでなければなりません。つまり、簡潔な言葉で表現し、専門用語を使わず、率直なフィードバックを招くトーンです。人々が本音を話しやすくするほど、彼らの回答は正直で実用的なものになります。
ダメな例と、より良い結果をもたらす方法を簡単に見てみましょう：
悪い実践 | 良い実践 |
|---|---|
二重質問 | 1つの質問に1つのアイデア |
批判的なトーン | 会話的で中立的 |
必須フィールドが多すぎる | 簡潔で焦点を絞った質問セット |
アンケートの質の最良の指標は、回答の量と質の両方です。たくさんのフィードバックを得たいですが、それが本音で解釈可能でなければ意味がありません。
復帰の障害についての非アクティブユーザーアンケートのベストな質問タイプと例は何か？
質問タイプを混ぜて、構造化されたデータとより深いインサイトを得るのが賢明です。以下にベストなオプションを紹介します：
自由記述式の質問を使用すると、非アクティブユーザーが自分の言葉で障害を説明できます。詳細、例、予想していない文脈が欲しいときに使用してください。驚きを発見するために非常に価値があります：
「最近、当社製品を使用していない主な理由は何ですか？」
「戻ってくることを考えさせる何かがありますか？」
単一選択式の選択肢質問は、一般的な問題を迅速に確認し、結果を規模で分析しやすくするのに最適です。既に考えられる障害を特定している場合に最適です：
なぜサービスの利用を停止したかを最もよく説明するものはどれですか？
有用な機能が不足している
技術的な問題（バグ、遅い読み込み）
価格が高い
その他（具体的に記入してください）
NPS（ネットプロモータースコア）質問は、返ってくる可能性のある回答者をセグメントし、詳細を探るカスタムフォローアップをトリガーするのに最適です。もし非アクティブユーザーのための復帰障害に関するNPSアンケートを自動作成したい場合は、このAIジェネレーターをお試しください。
最近の経験を考慮した場合、0から10のスケールで私たちを友人や同僚に勧める可能性はどの程度ですか？
「なぜ」を明らかにするフォローアップ質問: 曖昧または短い回答を得たときに不可欠です。常にフォローアップで具体的な事項を明確にし、心理的な動機を理解するために問いかけてください。例：
「何がサイトの使用を困難にしたか詳しくお聞かせください。」
「どの機能が戻るのを助けるでしょうか？」
より多くの非アクティブユーザーに対する復帰障害についてのベストな質問、例やヒントを知りたい場合は、我々の完全ガイドをチェックしてください。
会話型アンケートとは何か？
会話型アンケートは自然なチャットを模倣します—質問がシーケンスで流れ、回答者が聞かれていると感じ、AIがリアルタイムで対応します。ほとんどの従来型アンケートツールは長い静的なフォームを送信し、それが個人的な感じを与えずドロップオフを引き起こします（特に、読む開始時間が遅いと完了率に大きく影響します。アンケートは3秒以内に読み込まれるべきです[2]）。
手動アンケート作成 | AIアンケート生成 |
|---|---|
時間がかかる | 瞬時: AIがアンケートを構築します |
なぜAIを非アクティブユーザーアンケートに使用するのか？ AIは手動作業を時間短縮させ、フォローアップやベストプラクティスに基づくフレージングを保証します。最高のAIアンケート例を常に最新で、抜け道をカバーし、即座に開始できる状態で提供します。Specificを使用して構築する際は、一流の会話体験も提供します—質問やフォローアップがスムーズに流れ、参加がほとんど摩擦なく行われます。非アクティブユーザー向けの会話型アンケートを構築する方法（ステップバイステップウォークスルー付き）を知りたい場合は、専用の記事を用意しています。
フォローアップ質問の力
従来型の静的形式は、表面的な回答で止まることが多いです。真のアンロックは、自動化されたAIフォローアップ質問から始まります—Specificの特長です。AIが各応答を読み取り、瞬時に賢く、コンテキスト対応したフォローアップを行います（人間の研究者がそうするように）。これにより、返信はチームの追加作業なしに詳細インタビューに変わります。また、ユーザーにとって自然であり、メールでの確認を追いかける手間を省きます。
非アクティブユーザー:「時間がありませんでした。」
AIフォローアップ:「短いオンボーディングプロセスや柔軟なスケジューリングが復帰を助けるでしょうか？」
フォローアップ質問はどのくらい尋ねるべきか？ ほとんどの場合、トピックごとに2〜3つのフォローアップ質問が適量です。これで明確にして重要なコンテキストを得つつ、会話を進行させます。SpecificのAIはこれを微調整し、既に詳細がある場合はフォローアップを自動的にスキップします。
これが会話型アンケートとするものです—フィードバックが双方向のやり取りとなり、他のアンケート形式が珍しく実現する誠実さとニュアンスを解放します。
AI応答分析、質的アンケート分析: 未構造化テキストの山を扱う場合でも、AIは簡単にします。質的データ分析を学びたい場合は、非アクティブユーザーが帰ってくる障害についてのアンケート応答分析ガイドをご覧ください。
アンケートを生成してみてください。インタラクティブで自動化されたフォローアップが、どのようにしてインサイトとエンゲージメントを別次元に引き上げるのかを体験できます。旧来の形式が見逃していたものが何であったのかが明確になります。
この障害復帰アンケートの例を今ご覧ください
非アクティブユーザーにリーチし、彼らを引き留める障害を明らかにする準備はできていますか？独自のアンケートを作成し、数分でより豊かなインサイトにアクセスしてください—欠けているユーザーと再接続するための最速{
