ここでは、復帰にあたっての障害について非アクティブユーザーへのアンケートで尋ねるべき、優れた質問と、実際的なアンケート作成のヒントをいくつか紹介します。Specificを使えば、これらのアンケートを会話型AIを利用して数秒で作成できます。脚本や技術的な専門知識は不要です。
復帰に関する障害についての非アクティブユーザー調査に最適なオープンエンドクエスチョン
オープンエンドクエスチョンは、人々がなぜ離れたのか、また戻ることを妨げている理由を発見するための貴重な手段です。これらの質問は、ユーザーが特定の問題点や背景、提案を自分の言葉で共有できるようにします——限定的な選択肢に制限されることはありません。まだ考えていなかった問題を明らかにしたい時や、ユーザーの行動が複雑な時に特に価値があります。
次に、復帰に関する障害について非アクティブユーザーに尋ねるべき10の強力なオープンエンドクエスチョンを紹介します：
なぜ当社の製品/サービスの使用をやめることに決めたのですか？
離れた理由となった具体的な経験や出来事がありましたか？
期待通りに機能しなかった、または欠けていると感じた特定の機能はありましたか？
非アクティブになる前に直面した課題や不満は何でしたか？
製品やサービスについて一つだけ変更できるとしたら、それは何ですか？
最後に製品を使用してからニーズや優先順位が変わりましたか？変わった場合、どのように変わりましたか？
他の製品やサービスにあって、私たちの提供にはないと望むものはありますか？
サポートやカスタマーチームに触れたことがある場合、全体的な体験をどのように説明しますか？
復帰してもう一度試してみるために私たちができることは何ですか？
改善のために共有したい他のコメントや提案はありますか？
オープンエンドクエスチョンは、実際に何が起こっているのかを微妙で誠実な視点から見るのを助けます。しかし、オンラインアンケートの回答率は変動することに注意してください。特に若年層では、回答率は18〜29歳で最大60%に達する可能性があります。[2]
復帰に関する障害についての非アクティブユーザー調査に最適なシングルセレクト多肢選択質問
シングルセレクト多肢選択質問は、結果を迅速に定量化したい時や、より深い会話を始める際に最適です。回答者にとって精神的な負担が少なく、アンケートを最後まで完了する可能性が高まり、一目でどの障害が最も一般的かを明らかにします。
質問： メインの理由で製品/サービスの利用をやめましたか？
高すぎる
必要な機能がない
より良い代替品を見つけた
技術的な問題
個人またはビジネスのニーズの変化
その他
質問： 復帰について真に近い感情を選んでください。
すぐに復帰を計画している
考えてはいるが不確か
復帰する予定はない
質問： どの要因が最も復帰の可能性を高めると思いますか？
価格設定/オファーの低下
新しい機能
サポート改善
より良いユーザーエクスペリエンス
その他
「なぜ？」でフォローアップするタイミング例えば、「高すぎる」や「技術的な問題」が回答された後、「なぜ？」とフォローアップすることで、背景や詳細を明らかにすることができます。例えば、ユーザーが「より良い代替品を見つけた」と選択した場合、適切なフォローアップは「どの代替品を選んだのか、それがどうしてあなたのニーズに合ったのか？」といった質問です。データによれば、これらのフォローアップ戦略をリマインダーと組み合わせると、アンケートの回答率が最大50%向上することもあります。 [4]
「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由すべての可能性を網羅できないと確信できない場合は、常に「その他」を追加してください。これにより、想定していなかった理由をユーザーが共有できるようになります。「その他」が選択された場合のフォローアップ質問は、未知の重要な洞察を明らかにすることができます。
NPS質問：非アクティブユーザーに対しての有効性は？
Net Promoter Score (NPS) の質問は、非アクティブユーザーがブランドをどのように捉えているかを明らかにします。0〜10のスケールで「私たちを友人や同僚にどの程度お勧めしますか？」と質問し、そのスコアに基づいてフォローアップすることで、ロイヤルティ、問題点、そして反対者を推進者に変えるために必要な点を探ります。この方法は、再エンゲージメントの取り組みに効果的で、解約済みユーザーとアクティブユーザーの間の感情をベンチマークする手助けをします。
非アクティブユーザー向けのNPSベースのアンケートをすぐに作成しますか？ として、復帰に関する障害についてのNPSアンケートジェネレーターを試してみてください。
フォローアップ質問の力
会話型アンケートの特筆すべき点は、リアルタイムで自動化されたフォローアップ質問を投げかける力です。フォームに「送信」を押す代わりに、実際の回答に基づいてプロンプトを受け取ることで、まるで賢明な人間インタビュアーのように振る舞います。調査の結果、フォローアップはより豊かな背景を提供し、曖昧なフィードバックを明確にし、通常はメールでのやり取りが発生する、または未回答で終わってしまうであろう、やり取りを大幅に減少させます。
なぜフォローアップが重要なのか、どのように実施するかについて実例を確認したいですか？ 弊社のAI フォローアップ質問ガイドを参照するか、AIアンケート生成の機能セットを探求してください。
非アクティブユーザー：「インターフェースがわかりづらかったです。」
AIフォローアップ：「どの部分のインターフェースが特にわかりづらかった、または使いづらかったですか？」
非アクティブユーザー：「十分に使わなかっただけです。」
AIフォローアップ：「製品を定期的に使用することが難しかった経験について何か思い当たる節はありますか？」
フォローアップは何回行うべきか？一般的に、2〜3回のスマートフォローアップで十分です。Specificのアンケートビルダーを使用すると、必要な情報が取得されるとAIが質問を停止する設定を有効にできます。これにより、必要な深掘りが行われる一方で、体験は集中したものとなります。
これが会話型アンケートの構築法です：やり取りを通じてアンケートを実際の会話に変えることが可能で、より誠実な共有と高い完了率を促します。
AIによる回答分析、簡単に得られるインサイト：これらのオープンエンドの回答があるにもかかわらず、今や簡単にAIを使った回答分析が可能です。AIに長文を要約させる、主要なテーマを引き出す、データについて特定のフォローアップ質問に回答させることができます。
これらのフォローアップを強化した会話型アンケートは、フィードバック収集の新しいアプローチです。非アクティブユーザー向けのAIアンケートを生成するを試して、体験してください。
ChatGPTとAIアンケートツール用のプロンプト作成
ChatGPTのようなAIツールを使用してアンケート質問を考案するのが好きな場合、焦点を絞ったプロンプトから始めましょう。AIに明瞭な文脈と目標を提供すると、より良い結果が得られます。
シンプルなプロンプトから始めます：
復帰の障害について非アクティブユーザーに尋ねるべき10のオープンエンド質問を提案してください。
AIは背景情報があるとより良く機能するので、文脈をさらに追加します：
当社はSaaSプラットフォームを運営しています。過去6ヶ月間に多くのユーザーが非アクティブになりました。彼らが離れた理由と、戻る可能性がある要因を理解したいと考えています。これらの障壁をより友好的で親しみやすい方法で明らかにするために10のオープンエンド質問を提案してください。
次にカタゴライズを求めて、アンケートをより構造化します：
質問を見て、カテゴリー別に整理してください。カテゴリーとその下に質問を出力してください。
カテゴリーが見えてきたら、さらに深掘りします：
「機能のギャップと使いやすさの課題」というカテゴリーのための10の質問を作成してください。
プロンプトの質がアンケートの質を左右します。あなたの製品、ユーザーペルソナ、またはユーザーに取ってほしい行動について詳細を追加してください——AIはより関連性があり、ターゲットを絞った質問を生成します。
会話型アンケートとは何か？
会話型アンケートは、人間対人間のチャットのように設計されています。静的なアンケートではなく、AIインタビュアーがリアルタイムで応答し、明確化する質問を投げかけ、回答者の回答に基づいて適応します。この方法は、特に従来のアンケートを無視するかもしれないオーディエンスとのエンゲージメントを劇的に向上させます。研究によれば、対面アンケートは最も高い回答率（約57%）を誇りますが、会話型デジタルアンケートは閉鎖の手間を終えてそのギャップを埋めつつあります。それは友達にメッセージを送るのと同じくらい楽にフィードバックを求めるところまでです。[1]
手動のアンケート作成は、コピー&ペーストが多く、ロジック設定が必要で、実際の言語に反応する能力に限界があります。他方、AIアンケート生成は重たい作業を肩代わりし——あなたの記述と回答者の文脈に基づいて賢く関連性のある質問やフォローアップを生成します。SpecificのようなAIアンケートビルダーを使えば、新規の問題を解決するために必要な時間で、個別化された会話型アンケートを開始できます。
手動アンケート | AI生成アンケート（Specificを使用） |
静的な一律の質問をビルド | 個別化された質問とフォローアップを瞬時に作成 |
フォローアップのための手動ロジック設定が必要 | AIがフォローアップのプロービングやロジックをシームレスに管理 |
大量のオープンエンド回答を分析しにくい | AIがテーマを要約し、チャットベースの分析をサポート |
作成、編集、最適化が遅く精神的に疲労感を与える | AIとチャットしてアンケートを編集、瞬時に最適化 |
AIを使う理由：非アクティブユーザーアンケートに 過去の顧客を再エンゲージすることは難しい任務ですが、毎日多くのアンケートを受け取る中でAI駆動の会話型アンケートは目立つ存在です——それらはモバイル最適化され、文脈感知であり、各回答に適応できるほどスマートです。さらに、自動フォローアップやAI先進の応答解析などの機能を備えており、あなたのチームが以前よりもはるかに速くアクション可能なインサイトを抽出できます。
ステップバイステップの概要が必要ですか？復帰に必要な障害について非アクティブユーザーのアンケートを作成する方法をSpecificで詳しくご覧ください。
本物の魔法：SpecificのAI駆動ユーザー体験は、創作者と回答者にとってアンケートをスムーズで魅力的なものにする摩擦のない会話の流れを提供します。このレベルのインテリジェンス、柔軟性、使いやすさをマッチする他のアンケートビルダーはありません。
今すぐこの復帰に関する障害調査の例を見てみましょう
非アクティブユーザーを阻んでいる本当の原因を明らかにし始めましょう——会話型AIアンケートが復帰においての重要な障害をどのように明らかにし、曖昧な沈黙をフィードバックで埋めるかを確認してください。貴重なインサイトを素早く得るチャンスを逃さないでください！
