この記事では、ロイヤリティプログラム体験に関するホテルゲスト調査の作成方法をステップバイステップでガイドします。Specificを使用すると、数秒で独自の対話型調査を作成して、より深いゲストインサイトを得ることができます。カスタムホテルゲストフィードバック調査を瞬時に生成してください。
ホテルゲストのロイヤリティプログラム体験に関する調査を作成する手順
時間を節約したい場合は、このリンクをクリックしてSpecificで調査を生成するだけです。正直言って、こんなに簡単です：
どのような調査を望んでいるかを伝えます。
完了。
さらに読む必要はありません。AIが専門知識を持ってホテルゲストのロイヤリティプログラム体験調査を作成し、適切な質問をするだけでなく、フォローアップも促してさらに深く掘り下げ、返信者から微妙なインサイトを得ることができます。さらなるカスタマイズや異なるタイプの調査を作成するには、フルAI調査生成ツールをご利用ください。
ホテルゲストのロイヤリティプログラム調査が重要な理由
ホテルゲストのフィードバックは単なるチェックボックスではなく、戦略的アドバンテージです。ロイヤリティプログラムの体験に関するホテルゲストの意見を集めることで、リピートゲストを喜ばせたりフラストレーションを起こしたりする要因を特定するだけでなく、リピートビジネスと推奨の実際の推進要素を明らかにすることもできます。
これらの調査を行っていない場合、個別化されたサービスの大きな影響を見逃していることになります。68%の旅行者は、今や伝統的なホテルリワードよりも個別化された体験を好みます [1]。
パーソナルフィードバックは、ゲストがなぜリピートするのか、または競合するホテルに向かうのかを明らかにします。
実行の優れたロイヤリティプログラム調査は、ゲストの嗜好の変化に対してプロアクティブに行動するのに役立ちます。
さらに、ホテルのロイヤルティプログラムメンバーは70%の確率で同じホテルブランドを競合よりも選択します [2]。ロイヤリティ体験を測定していない場合、最も価値のあるゲストをより注意深く耳を傾けているホテルに失うリスクがあります。調査データをアクション可能なインサイトに変える方法については、私たちのホテルゲストロイヤリティ調査の分析ガイドをチェックしてください。
ロイヤリティプログラム体験に関する優れた調査とは何か？
ロイヤリティフィードバックのための最高のホテルゲスト調査は、明確で偏りのない質問、親しみやすく会話的な口調、そして誠実さを促すフォローアップ手法を使用します。良い調査は専門用語を避け、回答者をそっと導き、時間を尊重します。
しばしば、まあまあの調査と真に洞察に満ちた調査を分けるのは、収集できる回答の量と質の両方です。私たちは高いエンゲージメントと、考え抜かれた具体的な回答を追求しています。
悪いプラクティス | 良いプラクティス |
|---|---|
複雑で混乱を招く表現 | シンプルで直接的な言葉 |
偏った誘導質問が多すぎる | オープンで中立的な表現 |
フォローアップの余地がない | 会話型で明確に提供 |
選択肢だけの質問 | オープン、クローズド、フォローアップのバランスを取る |
質問を短く、包括的で、実際のゲストの状況に合わせると、回答率（そしてインサイトの質）は急上昇します。
ホテルゲスト向けロイヤリティプログラム体験に関する調査の質問タイプと例
質問の種類をミックスすることは、充実したフィードバックループを作るために重要です。すべてのインサイトがチェックボックスで得られるわけではなく、回答の背後にある「なぜ」が本当に重要なこともあります。
自由記述の質問は、ゲストが自分の言葉で物語を語ることを可能にします。これらは、質的な深みを求めたり、驚きを引き出したい場合に特に輝きます。以下を試してみてください：
最近の滞在中にロイヤリティプログラムのステータスが違いを生んだ経験を説明できますか？
私たちのロイヤリティプログラムをより魅力的なものにするために、どのような変更を望みますか？
単一選択の複数選択質問は、ベンチマーク設定や定量的データ収集に最適です。ゲストが迅速に回答でき、分析も容易です：
私たちのロイヤリティプログラムが提供する特典にどの程度満足していますか？
大変満足
満足
どちらでもない
不満
非常に不満
NPS（ネットプロモータースコア）質問は、迅速なベンチマーキングとフォローアップのセグメンテーションに最適です。この用途に特化したNPS調査をすぐに作成したい場合はこちらからNPS調査を生成してください。
私たちのホテルロイヤリティプログラムを友人や同僚に推奨する可能性はどのくらいですか？（0 = 全く推奨しない、10 = 極めて推奨する）
「なぜ」を掘り下げるフォローアップ質問：反応が曖昧であったり特に洞察に富んでいる場合、賢いフォローアップ質問によって、より深い背景、動機、または障害をホテルゲストから明らかにすることができます。例としては：
ゲスト：「ロイヤリティプログラムでさらに特典があればいいのに。」
AIフォローアップ：「どのような追加特典に最も価値を感じますか？」
さらに例とヒントが欲しいですか？ホテルゲストロイヤリティプログラム調査におけるベスト質問の詳細ガイドでさらなるインスピレーションと研究に基づいたアドバイスをチェックしてください。
会話型調査とは？
会話型調査は従来のアンケートフォームとは異なり、AIによって強化された、実際の会話に近いバック＆フォースチャットです。これによりゲストはリラックスして、より自然に回答し、より豊かで質の高い回答を提供します。
AI調査生成ツールを使用する主な利点は、専門的で洞察に満ちた調査を素早く作成できることです。手作業のビルダーとは異なり、表現、構造、調査フローを推測する必要はありません。AIが重荷を軽減します。
手作業による調査 | AIにより生成された調査 |
|---|---|
構築に時間がかかる | プロンプトですぐに用意 |
しばしば固定的で静的 | 回答に基づいてダイナミックに調整 |
リアルタイムの調査がない | 会話型でフォローアップを質問 |
多様なデータの分析が困難 | AI内蔵の応答分析 |
なぜホテルゲスト調査にAIを使用するのか？それは高い賭けであるからです：忠実なクライアントは、頻度の低い旅行者よりも28％長く、22.4％多く支出します [3]。AIは、単にデータを収集するだけでなく、すべてのゲストからのアクション可能な、意義深いロイヤルティインサイトを確実に得ることを保証します。段階を追った詳細については、私たちのホテルゲスト用会話型調査の作成方法リソースをご覧ください。
Specificの会話型インターフェースは、調査体験をすべての人にとって魅力的でスムーズに保ちます—煩雑なフォームや圧倒的な質問ブロックはありません。これは、ゲストやスタッフの視点からゲストのロイヤルティを促進するフィードバック収集を目的としています。
フォローアップ質問の威力
自動化されたフォローアップ質問は、ロイヤリティプログラム体験のインサイト収集に革命をもたらします。手動の調査では、曖昧な回答を明確にするために個別に連絡を取る必要がありますが、Specificでは、AIがゲストの独自の回答に基づいて、その会話の中であたかも熟練のインタビュアーのように賢明なフォローアップを行います。詳細については、私たちの自動AIフォローアップ質問の詳細な分析を参照ください。
ホテルゲスト：「報酬は良いけれど、時々混乱します。」
AIフォローアップ：「どの部分の報酬プログラムが最も使用または理解しづらかったですか？」
何回のフォローアップを質問するべきか？ 通常、意図を明確にし、実行可能なインサイトを表面化するためには、2〜3の的を射たフォローアップ質問で十分です。Specificではカスタムフォローアップの深さを設定することができ、必要な答えを得たらすぐに次の質問に進むことができます。
これにより会話型調査になります、静的なフォームではありません。ゲストは聞かれている氣がし、尋問されていると感じることはないので、考え深く文脈に富んだ回答が得られます。
AI調査応答分析、構造化されていないテキスト分析、質的データ—たとえ多くのオープンフィードバックを収集しても、AIを使った分析を通じて全てを簡単に理解することができます。詳細については、私たちのAI調査応答分析ガイドを参照してください。
調査を生成してみて、スマートなフォローアッププロンプトがどのようにホテルゲストからのフィードバックを高めるのかをぜひ体験してください。このアプローチは調査のベストプラクティスを大きく変化させています。
このロイヤリティプログラム体験調査の例を今すぐご覧ください
ほんの数回のクリックで、ホテルゲストからより豊かで実行可能なロイヤリティフィードバックを集めることができます。より深く掘り下げ、リアルタイムで適応し、すべてのゲストを忠実な提唱者にするための会話型調査を体験して、違いを体感してください。
