この記事では、商品ページの明確さについてのECショッパー向け調査を作成する方法をガイドします。SpecificのAI対応ツールを使えば、この調査を数秒で生成できます。
商品ページの明確さについてECショッパー調査を作成する手順
時間を節約したい場合は、Specificで調査を生成するだけで設定完了です。必要な手順は次の2つだけです:
どんな調査をしたいかを伝える。
完了です。
以上です—さらに読む必要さえありません。AI調査ビルダーは、専門知識を活用して、あらゆるECの対象やテーマに応じた調査を作成できます。深層的な洞察を得るためのフォローアップの質問を用いて、回答者から全ての情報を引き出します。カスタムオプションに興味がありますか？様々なシナリオをカバーするメインAI調査生成器をチェックしてください。
商品ページの明確さに関するECショッパー調査が重要な理由
率直に言いましょう: これらの調査を行っていなければ、簡単な勝利や潜在顧客の答えを逃しています。あなたのオーディエンスを通じて商品ページの明確さを掘り下げることが本当に大切な理由は次の通りです:
50%以上のECサイトがスキャンしやすい製品仕様を欠いている—これは素早く答えを求める買い物客を苛立たせ、彼らを離れさせます。[1]
買い物客がためらう場所を学ばないと、収益を逃していることになります—最適化された商品ページはコンバージョン率を最大35.62%向上させることができます。[2]
商品ページの明確さを加え、訪問者の不安を減らすことで、コンバージョンが34%増加する。[3] 買い物客が見ているものを信頼すると、より多く購入します。
直接買い物客に意見を聞くフィードバック調査を行うと、どの質問が不明確で、どの情報が不足しており、どこで離脱したかを正確に知ることができます。推測や「ミステリーフリクション」に悩まされるよりも確実です。要するに、ECショッパーからのフィードバックの利点は、コンバージョン、信頼、競争力を考慮する場合、逃すにはあまりに大きすぎます。
商品ページの明確さに関する良い調査とは
質問の仕方は多様ですが、特に商品ページの明確さについての確固たる調査には一定のルールがあります。明確で公平な質問を使用し、誘導的な言葉や混乱を避けます。また、会話的にすること、対話のように感じられるようにすることが肝心です。
ここで基本的なガイドラインです:
悪い実践 | 良い実践 |
|---|---|
漠然とした、または二重の質問（「サイトは速くて明確ですか？」） | 一度に一つの明確な質問（「製品仕様はどれくらい明確ですか？」） |
あまりにも形式的または無機質（「インターフェースの明確さを評価してください。」） | 会話的で直接的（「このページで混乱したことは何ですか？」） |
曖昧な回答に対してフォローアップをしない | 回答の背後にある「理由」を掘り下げるスマートなフォローアップ |
あなたは、高い質と量の回答を望んでいます。少数の回答や一言しか返ってこない場合は、何も得られません。良い調査はバランスを保ち、回答者に詳細まで答えてもらいます。
商品ページの明確さに関するECショッパー調査の質問タイプと例
適切な質問タイプの組み合わせを選ぶことが重要です。より詳細な情報や最高の質問を構成するためのヒントについては、商品ページの明確さについてのECショッパー調査に適した質問のガイドをご覧ください。
自由回答形式の質問は、予測できない詳細や本音を捉えるのに役立ちます。これらは真実のフィードバックや「どこで」「なぜ」を特定したいときに使用します。これらは深さが必要なときに効果的です。
この商品ページで何が混乱しましたか？
商品が何を含んでいるのか決めづらかった時について説明してもらえますか？
単一選択の選択肢質問は、問題を数量化したり、トレンドをすばやく見つけたいときに最適です。回答の選択肢が明確なときに使用し、分析用の簡単なチャートを作成できます。
製品仕様セクションはどれくらい明確でしたか？
非常に明確
やや明確
中立
やや不明確
非常に不明確
NPS（ネットプロモータースコア）質問は、四半期ごとの比較が簡単なベンチマークが欲しいときに役立ちます。満足度の単一測定として使用し、次にその理由をフォローアップします。すぐに作りたいですか？商品ページの明確さについてのECショッパーのためのNPS調査を試してください。
0から10のスケールで、同様の商品を探している友人にこの商品ページをどれくらい勧めますか？
「理由を掘り下げる」フォローアップ質問: フォローアップは不明瞭な回答、混乱、または提案に対して使います。曖昧な回答（例：「混乱しました。」）や問題を示唆する場合に使用します。使い方は次のようです:
商品説明のどの部分が具体的に不明確でしたか？
期待していた情報で見つけられなかったものを教えてください。
この問題を深く掘り下げることで、調査を対話形式にし、単なる記入フォーム以上にします。さらに、より多くのヒントや質問の例は使い方ガイドを参照してみてください。
会話調査とは何か、なぜそれが重要か？
会話形式の調査は、冷たいフォームではなくチャットに似ています。目的は、忙しいECショッパーにも負担を感じさせず、快適で魅力的な交流を作り出すことです。この技術は豊富なコンテキストと詳細を集めるのに非常に効果的です。
手動でそのような調査を構築することは手間がかかり、質問の調整、分岐、フォローアップロジックが多数必要です。AI対応の調査生成ツールでは、これがすべて瞬時に行われます: 各質問にリアルタイムでフォローアップが行われ、回答者の答えに合わせてカスタマイズされます。ここでの違いをご覧ください:
手動調査 | AI生成（会話型）調査 |
|---|---|
静的で硬直的。フォローアップやコンテキストなし | ダイナミックで、各回答にリアルタイムで適応 |
フォーム疲れ—低い回答品質 | 実際のチャットのように感じられ、より高い完了率と誠実さを達成 |
一律のロジック | 各ショッパーに合わせた調査プロービング |
なぜAIを使ってECショッパー調査をするのか？ 調査、フォローアップ、調整を数時間あるいは数日節約できます。AI生成の会話型調査は回答率と洞察を深め、その準備も数秒ですぐに完了します。最初からこれを構築する方法を探る場合は、調査の作成と分析方法についての実用ガイドを参照してください。
Specificは、どのデバイスでも最高の会話調査体験を提供し、ビルダー（あなた）と各回答者の両方を引き込みます。AI調査の例を作成して、その違いを体感してみてください。
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は、良い調査デザインを優れたものに変える要素です。会話型AI駆動の調査では、これらのフォローアップが自動的に行われるため、表面的なフィードバックを超えて「なぜ」を掘り下げることができます。これがどのように機能するか知りたい場合は、自動フォローアップ質問に関する詳細な説明をご覧ください。
従来の調査では、詳細を尋ねることがないと、曖昧または不完全なフィードバックで止まってしまいます。それがどういうものか見てみましょう:
ECショッパー: 「仕様が不明な感じがしました。」
AIフォローアップ: 「仕様のどの部分が不明確または不完全でしたか？」
その二番目のプッシュで、保証情報や欠けている画像、不明確な測定値などを見逃しているかを明らかにします—これは製品チームにとって純粋なゴールドです。
いくつのフォローアップを質問するか？ 一般的には、2〜3つのフォローアップが十分です—それ以上進むと調査疲れのリスクがあります。SpecificのAIでは、強度を設定したり、すでに重要な情報がキャッチされている場合は次の質問にスキップすることができます。
これを会話型調査にする: リアルタイムで深掘りすることで、フォローアップは選択や不満の背後にあるコンテキストを確認します。「まあまあ」という意見を聞くのと、なぜ誰かが不満なのかを理解するのとの差です。
会話型AI、自由回答、真の洞察: 多くの非構造化フィードバックにもかかわらず、結果を分析するのは簡単です—AI対応の応答分析を使うだけです（分析ガイドで説明しています）。
自動フォローアップは新しいアプローチです—調査を生成し、AIがプロ研究者のごとくプロービングするのを見てみてください。
この商品ページの明確さ調査例をご覧ください
独自の調査を作成し、迅速なAI調査会話が瞬時に行動可能な洞察をどのように生み出すかを発見してください。
