こちらは、商品ページの明確さに関するECショップアンケートのための最高の質問のいくつかと、自分で作成するためのヒントです。Specificを使えば、会話型アンケートを瞬時に構築できます。
商品ページの明確さに関するECショップアンケートのための最高のオープンエンド質問
ECショップから本当に貴重な洞察を得たいなら、オープンエンドの質問が最適です。それは、人々が自分の言葉で説明、記述、明確化を促し、購入者があなたの商品ページをどのように認識しているかを理解する上で特に価値があります。これらの質問は、アンケートの前半において痛点や未知の問題を探求する際に最適です。
こちらが、商品ページの明確さに関するECアンケートのための10のオープンエンド質問です：
閲覧した商品ページの第一印象は何でしたか？
購入を決断する際に、欠けているまたは不明瞭と感じた詳細はありましたか？
その製品が何をするのか正確に理解するのはどれくらい簡単でしたか？説明してください。
商品ページのどの部分が決断する際に一番役立ちましたか？
商品ページ上で混乱したり、不満を感じたりしたことはありますか？
私たちの商品ページを基にして、どのように通常、商品があなたのニーズを満たすかを判断しますか？
あなたが製品を信頼（または疑った）理由として記述できる情報やビジュアルはありましたか？
価格情報やカスタマイズオプションを簡単に見つけることができましたか？できなかった場合、何が難しかったですか？
商品ページをもっと役立てるために追加の情報やコンテンツがあるとしたら、何が必要ですか？
商品ページの明確さについて一つ変更できるとしたら、それは何で、なぜですか？
オープンエンドの質問は、予期せぬユーザーのニーズや不満を発見するために不可欠です。このアプローチは、研究により証明されています：オンラインショッピングの88%は、悪い経験をしたサイトに戻ってこないことが示され、このことは明確で効果的な商品ページがコンバージョンにとって重要であることを強調しています。[1]
商品ページの明確さに関するECショップアンケートのための最高のシングルセレクト質問
シングルセレクト、マルチプルチョイスの質問は、構造化された定量データが必要な場合や会話を開始したい場合に活躍します。それらは迅速かつ明瞭な選択肢を提供し、回答者が参加しやすくなると同時に、後で詳細を掘り下げるのも容易です。たとえば、ページのどの部分が最も明確だったか、あるいは最も混乱を招いたかを知り、それからなぜそうなったのかを探ることができます。
質問: 商品ページのどのセクションが最も役立ちましたか？
商品説明
写真とビデオ
顧客レビュー
価格とオプション
その他
質問: このページの商品情報の明確さをどのように評価しますか？
非常に明確
やや明確
不明確
質問: 商品に関する主要な質問の答えを簡単に見つけることができましたか？
はい、完全に
ある程度
いいえ、全く
「なぜ？」でフォローアップするタイミング 閉じた選択の質問の後では、特にネガティブまたは理想的でない回答が選ばれた場合に、「なぜ」というフォローアップが重要です。たとえば、購買者が「不明確」を選んだ場合、すぐに「情報が不明確であると感じた理由は何ですか？」と尋ねることで、流れを自然に保ちながら、最小限の努力で実行可能な詳細をキャプチャできます。
「その他」を追加するタイミングと理由 一部の訪問者の視点は標準のオプションにはまらないかもしれませんが、「その他」という選択肢を提供することで、彼ら独自のストーリーを語ることができます。「その他」とオープンテキストボックスを組み合わせ、フォローアップの質問を行うことで、例えば特定の方法で自社サイトをブラウズするか商品情報を見つけるユニークな方法を発見する可能性があります。
ECショップアンケートにおけるNPS質問—なぜ含めるのか？
ネットプロモータースコア (NPS) 質問は、全体的な感情を高速でスケーラブルに測定するのに最適な方法です。EC商品ページの明確さのために、購入者がページに満足しているかどうかを理解し、友人や同僚に推奨するかどうかを知ることができます。一般的なNPS質問は、次のように尋ねます：「この商品ページを友人または同僚に推奨する可能性はどのくらいありますか？」会話的なフォローアップを通じて、評価と「なぜ」をキャプチャすることで、明確なベンチマークと豊かなフィードバックを得られます。
開始する準備ができたら、商品ページの明確さに関するNPSアンケートビルダーを使用して、NPSと深い定性的洞察をどのように簡単に組み合わせることができるかを確認してください。
フォローアップ質問の力
スマートなフォローアップをすることは、基本的なアンケートを実行可能な洞察の源に変えるためのシングル最も効果的な方法かもしれません。Specificの自動フォローアップ質問機能により、AIが各購入者の回答に基づいて、調査の専門家のようにチャット内で明確化や探索的な質問を行います。これにより多くの往復が省かれ、会話がより人間らしく感じられます。
ECショップからのフィードバック:「すべてのサイズオプションが見つかりませんでした。」
AIによるフォローアップ:「見つけるのが難しかったサイズオプションはどれでしたか？ある特定の場所に期待していましたか？」
これを通常のワンショットアンケートと比較してみてください。フォローアップがなければ、それがレイアウトの問題か、欠けているコンテンツか、不明確なラベルなのかを知ることができないかもしれません。ここで自動化されたリアルタイムの探査が大きな違いをもたらすことができます。
どれだけ多くのフォローアップを尋ねるべきか？ 通常、初回回答につき2～3のフォローアップが、文脈と詳細をキャプチャするのに十分です。Specificを使えば、最大フォローアップの深さを設定し、実行可能な情報を取得した後に先に進むタイミングを決めることができます。これにより、アンケートがスナッピーで回答者に優しくなります。
これにより会話型アンケートが成立します—フローは各ショッパーに順応し、本当に有用なフィードバック、単なる形式データではなく、を得ることができます。
AIアンケート分析は容易です—AIによるレスポンス分析のおかげで、いくつもの詳細な回答があっても即座に要約、テーマ化して、非構造化フィードバックと対話できます。
この次世代のフォローアップ機能により、伝統的なアンケートが見逃すような洞察を明らかにすることができます。自分自身のアンケートを生成し、どのように研究の質が変わるかを確認してください。
ECショップアンケートのトップ質問を生成するためのGPTへの呼び出し方法
ご自身の質問をブレインストーミングしたい場合、ChatGPTや他のAIモデルを使用したプロンプトベースのアプローチは、特にコンテキストを提供する際に効果的です。最初に基本的な質問から始めて量を確保し、次に質を向上させます。
まず、次のように聞いてください：
商品ページの明確さに関するECショップアンケートのためのオープンエンド質問を10個提案してください。
しかし、より良い結果を得るために、ブランド、ショッパーの種類、提供している製品、および特定の目標についてより多くのコンテキストを提供します。たとえば：
私たちは、家庭用シェフ向けの高級キッチンツールをオンラインで販売しています。当社の商品ページが訪問者を混乱させる可能性のある箇所、欠けている情報や設計上のギャップを特定することが目標です。明確性の問題、欠けている情報、デザインのギャップを明らかにするためのオープンエンドのアンケート質問を10個提案してください。
いくつかの草案の質問を持っている場合、次に組織化します：
質問を見直してカテゴリ分けをしてください。カテゴリごとに質問を出力します。
次に、焦点を絞ります：
[「ビジュアルコンテンツの明確さ」や「商品情報の詳細」など]のカテゴリごとに、10個の質問を生成してください。
これが、一般的なリストからターゲットとされた高インパクトなプロンプトへと移行する方法です。
会話型アンケートとは何か—そしてなぜAIを使用するのか？
伝統的なアンケートは静的な質問セットを提示し、柔軟性や深みが限られています。対照的に、AIアンケートジェネレーターで作成された会話型アンケートは、動的でリアルタイムのQ&Aを活用し、回答者の入力に順応し、自動的に明確さやコンテキストを求めます。このアプローチは、専門家によるインタビューを模倣しますが、手動の労力は必要ありません。
手動アンケート | AI生成の会話型アンケート |
|---|---|
事前に書かれた質問の静的セット | 動的でパーソナライズされた質問フロー |
フォローアップや探査なし | AIによる明確化とフォローアップ |
エンゲージメントと回答率が低い | 自然な会話を通じた高いエンゲージメント |
テキスト回答の手動分析 | AIによるインサイト、要約、テーマの自動化 |
なぜECショップアンケートにAIを使用するのか？ AI対応のアンケートツールは、アンケートデザイン、フォローアップ、分析の典型的な摩擦を取り除きます。商品ページの明確さに関しては、より迅速な繰り返し、より深いフィードバック、そして行動可能な洞察をもたらし、コンバージョンの向上に役立ちます。データが示すように、ページの明確さの変化（リアルタイムの価格更新やビジュアルの強化など）はコンバージョンを17％から34％も向上させる可能性がありますが、顧客が本当に必要としていることを知っている場合にのみ効果があります。[2][3]
Specificは滑らかで会話型のアンケート体験を専門としており、ECチームとショッパーがフィードバックに簡単に取り組むことができ、迅速に行動に移せる結果をもたらします。ステップバイステップガイドが必要な場合は、EC商品ページの明確さに関するアンケートの作成方法を数分で確認してください。
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