この記事では、政府機関における顧客体験に関する公務員調査の作成方法をガイドします。Specificを使用すると、すぐに効果的な会話型の調査を作成できます—専門知識は不要です。
政府機関における顧客体験に関する公務員調査を作成する手順
時間を節約したい場合は、このリンクをクリックしてSpecificで調査を生成してください。
調査内容をお伝えください。
完了です。
正直に言って、さらに読む必要はありません。数秒で、AIが専門知識に基づいて調査全体を作成します—手動で質問を選ぶ必要はありません。最良の部分は：回答者に自動的に関連するフォローアップ質問をするので、平坦な答えではなく、本当の洞察を得ることができることです。異なるものを作成したい場合は、SpecificのAI調査ジェネレーターをご覧ください。
なぜ公務員の顧客体験調査が重要なのか
すぐに核心に入ります。政府機関がどのように市民にサービスを提供しているかを理解することは、「あっていいもの」である以上に重要です。公務員のフィードバックは、ワークフローのボトルネック、スタッフの士気、そして市民の期待と現実の間の重要なズレを明らかにします。
市民は、サービスに満足している場合、政府機関を9倍信頼する可能性が高いです。[1] 信頼の波及効果により、運用がスムーズになり、苦情が減り、公共のイメージが向上します。
不満を抱えた市民は、少なくとも3回、機関のホットラインに連絡する可能性が2倍あります。[1] つまり、無駄な時間、繰り返しのサポートタスク、および関連する全員のコストが高くなります。
さらに良いことに、市民の60%が政府サービスのためのデジタルチャネルを望んでいます。[2] 公務員は、そのデジタルトランスフォーメーションがどれだけ成功しているかを理解するための最前線にいます。
これらの調査を実施していない場合は、問題を早期に特定し、成功事例を強調し、将来の改善を図るためのデータを見逃していることになります。公務員の認識調査の重要性は、年次レビューや事後報告書をはるかに超え、系統的な変革と本物のフィードバックからの継続的な利益に関するものです。
政府機関での顧客体験に関する良い調査とは何か？
忘れがたい調査と実際に回答される調査の違いは何でしょうか？回答者の時間を尊重する明確さです。効果的な顧客体験調査には以下が含まれます：
明確でバイアスのない質問—ジャーゴンを排除し、質問は透明で理解しやすくするべきです。
会話型のトーン—人間味を感じさせる必要があります。実際の会話を感じさせると、ただのチェックボックスではなく、回答者は開きやすくなります。
最終的な尺度は？回答の量と質の両方です。多くのデータを得たが浅く不完全であれば、2名からの詳細なフィードバックを受けるのと同様に無意味です。
悪い慣習 | 良い慣習 |
|---|---|
曖昧で複雑な表現 | 明確で簡単な質問 |
不明瞭な回答に対するフォローアップなし | 情報の理解が明確になるまでフォローアップ |
ロボットのような、非人格的なトーン | 会話型で親しみやすいスタイル |
政府機関の公務員調査のための質問タイプと例は何ですか？
質問のデザインについて話しましょう。政府機関での顧客体験に関する良い公務員調査は、定性的および構造化された質問タイプを組み合わせると最も効果的です。特定の表現やヒントについて詳しく知りたい場合は、この対象者とトピックに関する最適な質問に関するブログ記事をご覧ください。
オープンエンドの質問は、回答者が自身の言葉で体験を説明することを促します—実際のストーリーや予期せぬ洞察を得るためのゴールドマインです。人々が何を感じ、考え、挑戦にどうアプローチするかを明らかにするために使用します。
市民との最近のやりとりを説明してください。それが特にうまくいった理由は何ですか？
市民からよく聞かれる最も一般的な苦情は何ですか？
単一選択式の選択肢質問は迅速で構造化されたフィードバックを収集するのに最適です—サービス提供基準を測定したり、頻繁に発生する問題を特定するのに役立ちます。
あなたの事務所で、市民が最も苦労している顧客体験の側面はどれですか？
待ち時間
提供される情報の明確さ
スタッフの利用可能性
事務所の物理的なアクセスのしやすさ
NPS (ネットプロモータースコア) 質問は、市民があなたのオフィスを他の人にどれだけ推奨しているかを評価するのに役立ちます。フォローアップのロジックに支えられたこの1つの数字で、プロモーターと批評家をすぐに特定できます。試してみたい場合は、NPS調査を自動生成してください。
0から10のスケールで、市民があなたの政府事務所経験を他の人に推薦する可能性はどれくらいですか？
「なぜ」を明らかにするフォローアップ質問は、ゲームチェンジャーです。問題点やハイライトを特定したら、カスタムフォローアップをして意図、フラストレーション、または喜びを深く理解します。
曖昧な回答を明確にするためにフォローアップを使用するかもしれません（例：「市民にとってこのプロセスを難しくした具体的な理由は何ですか？」）または例を要求するために。こんな風に見えます：
市民の満足度を6と評価した理由は何ですか？
市民の苦情がうまく解決された最近の例を挙げてください。
もっとインスピレーションが欲しい場合は、例の質問とヒントをここで探索してください。
会話型調査とは？
会話型調査は、知識のある同僚とのチャットのようなフィードバックツールで、乾いたフォームに記入するのではありません。前の質問に答えた後で、次の質問が見えます。ダイナミックで—AIのおかげで、その場で適応し、スマートフォローアップを行い、自然なフィードバックループを作成します。公務員が完了するのに適しています。
手動での調査作成（無限のフォームフィールドとロジックツリーを思い浮かべてみてください）と比較して、AI調査ジェネレーターであるSpecificは、重い作業を代わりに行います：あなたの目標を専門的なレベルの調査内容、ライブフォローアップのプロンプト、トーン調整に変換し、数秒で完了します。以下に簡単なブレークダウンを示します：
手動調査 | AI生成の調査（Specific） |
|---|---|
遅い手動作成 | 即時作成 |
なぜ公務員調査にAIを使うのか？ 数時間を節約し、質問の表現における人間の偏見を回避し、すべての回答者を簡単にすることができ—フォーム疲れではなく、各回答に適応した会話があるだけです。詳細を探求したい場合は、調査の作成と分析のガイドをご覧ください。
結果は？Specificは、従来のフォームベースのアプローチを超えて、最高のユーザーエクスペリエンスを提供します。
フォローアップ質問の力
あいまいな調査回答に直面したことがある場合、そのフustrationを知っています。本当の価値は、フォローアップ質問で深掘りすることです。Specificの自動AIフォローアップ質問機能では、その力が発揮されます。私たちのプラットフォームのAIは、実際のインタビュアーのように、回答者の以前の回答に基づいて上質な質問をリアルタイムでします。結果は？無限のメールのやり取りや往復なしに、より深く豊かな洞察を得ることができます。
公務員：「時々、市民はフラストレーションを感じているようです。」
AIフォローアップ：「最近、市民がフラストレーションを表明した状況を説明できますか？彼らの主要な関心は何でしたか？」
いくつのフォローアップを尋ねるか？ 実際には、1つの質問あたり2〜3のフォローアップが効果的です。回答者を圧倒せずに全体のストーリーを明らかにするための十分なコンテキストが必要です。そして、必要な情報をすべて得た場合、そのAIが新しいトピックに進むようにすることができます。Specificではこれをカスタム設定で簡単に行えます。
これこそが会話型調査です—実際の会話を模倣したフィードバックループであり、ロボットのQ&Aではありません。あなたの回答者は興味を持ち続け、本当の、微妙な情報を集めることができます。
AI調査回答の分析が簡単になります—大量のオープンエンドのテキストであっても。SpecificのAI調査回答分析アシスタントのようなツールを使用すれば、結果と対話し、トレンドを即座に把握し、大規模なテーマの要約を得ることができます。ワークフローに興味があるなら、こちらの回答の分析方法に関するガイドをご覧ください。
自分自身の調査を生成して、どのようにして自動かつインテリジェントなフォローアップが調査の価値を本当に変革するかを体験してください。このアプローチは、公務員のフィードバックを収集する方法を変えています。
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